高難度談話

　　道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準(zhǔn)備時(shí)不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判項(xiàng)目組歷經(jīng)15年潛心研究，數(shù)千次的專業(yè)咨詢，錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術(shù)。在這本榮登《紐約時(shí)報(bào)》排行榜的經(jīng)典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學(xué)到：如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話；如何把握高難度談話的“弦外之音”；面對正面攻擊和指控時(shí)如何回應(yīng)；破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼。

　　道格拉斯·斯通為美國知名的溝通專家。曾先后服務(wù)過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優(yōu)尼柯等世界知名企業(yè)。他還曾深入?yún)⑴c1980年美國伊拉克人質(zhì)沖突談判，結(jié)束南非種族隔離談判，并被哥斯達(dá)黎加總統(tǒng)奉為座上賓。