“發(fā)生了什么”對話：內(nèi)中情節(jié)如何

在高難度談話中，我們會(huì)將很多時(shí)間都花在“發(fā)生了什么”對話上，其間，我們往往會(huì)因?yàn)槟切┎煌趯Ψ降慕?jīng)歷或故事，而反復(fù)爭辯究竟誰對誰錯(cuò)、誰的話是什么意思、誰又是那個(gè)做錯(cuò)事的人。在這三個(gè)前沿問題上——真相、意圖以及過失——我們通常都會(huì)先做出一個(gè)普通卻極端的假設(shè)。因此，想要提高我們應(yīng)對高難度談話的能力，首先就必須糾正這三重假設(shè)。

事實(shí)真相的假設(shè)

談話時(shí)，我們所有的觀點(diǎn)和情緒都是建立在同一個(gè)假設(shè)之上：我是正確的，錯(cuò)的是你，而就在我們理直氣壯地說出自己觀點(diǎn)并為此而爭辯時(shí)，我們往往不會(huì)去證實(shí)這一假設(shè)的真實(shí)性。事實(shí)上，給我們帶來無窮無盡麻煩和憂慮的正是這一簡單的假設(shè)。

我為什么是正確的？我是正確的，因?yàn)槟汩_車開得太快；我是正確的，因?yàn)槟銢]能指導(dǎo)好年輕的同事；我是正確的，因?yàn)槟阍谑フQ節(jié)時(shí)所說的話并不得體；我是正確的，因?yàn)椴∪嗽诮邮芰巳绱送纯嗟氖中g(shù)后，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁喔玫乃幬镏委熀蛯Υ晃沂钦_的，因?yàn)槌邪潭嗍樟宋业腻X；我是正確的，因?yàn)樯毷俏覒?yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)；我是正確的，因?yàn)槭謨员緛砭蜎]有問題。如果你要問我，我可以說出一籮筐“我是正確的”事情。

但是，原本的事實(shí)卻是：我并不是正確的。

怎么會(huì)這樣？這似乎根本就不可能。我總會(huì)有正確的時(shí)候吧！

噢，對不起，事實(shí)就是如此。在高難度談話中，找出正確的事實(shí)從來都不是談話的重點(diǎn)。談話雙方爭論的是他們對此在感知、闡釋和價(jià)值觀上的不同見解。他們關(guān)心的并不是合同上寫了什么，而是這份合同意味著什么。他們想知道的并不是哪本兒童書最暢銷，而是我們應(yīng)該給孩子看哪本兒童書。

談話雙方關(guān)注的并不是事實(shí)究竟如何，他們關(guān)注的是什么才更重要。

現(xiàn)在，讓我們重新回到杰克和邁克的那次對話中。在那張圖表是否精確的問題上，杰克和邁克的觀點(diǎn)是一致的。他們都同意這并不是一張十分精確，或者說完美的圖表。真正讓他們意見相左的是，圖表上的這個(gè)小錯(cuò)誤是否值得如此興師動(dòng)眾？如果果真如此，那么，這一問題又應(yīng)當(dāng)如何解決？對與錯(cuò)并不是問題的焦點(diǎn)，如何解釋和評判才是雙方爭論的要點(diǎn)。因此，談話雙方都應(yīng)該將精力和時(shí)間放在探尋如何解釋和評判這一問題上。相反，一味地執(zhí)著于探尋孰對孰錯(cuò)無異于一頭扎進(jìn)一個(gè)死胡同，最終只能無功而返。

在“發(fā)生了什么”對話中，如果我們能將關(guān)注的焦點(diǎn)從事實(shí)真相的假設(shè)上轉(zhuǎn)移開來，我們就無需再拘泥于證明“自己是正確的”這一觀點(diǎn)，從而將談話的目的轉(zhuǎn)移到理解雙方在這一問題上的感知、闡釋和價(jià)值觀。如此一來，我們談話的重心也就隨之從傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘岢鰡栴}，并進(jìn)而探索每個(gè)人究竟是如何看待世界之上，從而使得我們能夠看到雙方在這一話題上的感知、闡釋和價(jià)值觀，而不再狹隘地固守“事實(shí)真相”了。