區(qū)分指責與歸責

從本質上來說，兩者的差別就在于指責是評判，而歸責是理解。

指責是評判，是向后看

當我們提出“誰才是那個應該承擔責任，受指責的人”這一問題時，其實，我們不過是將三個問題合并成一個提了出來。第一個問題，制造問題的是不是這個人？是不是你助理的作為（或不作為）使你拿錯了演示圖板？第二個問題，如果第一個問題的答案是肯定的，按照某一行為準則，你應該對她的這一行為做出何種評判？這是否說明她不稱職，不可理喻，或是缺乏職業(yè)道德？第三個問題，如果評判的結果是否定的，那她應該受到怎樣的懲罰呢？你是否應當對她大發(fā)雷霆？還是警告她？甚至更嚴重些，解雇她？

當我們說 “這是你的錯”時，實際上就等于用這句話簡單而概括地回答了上述三個問題，意在告訴對方：你才是罪魁禍首，你應當為自己的這一錯誤行為受到懲罰。面對內涵如此“豐富”且來勢洶洶的詰問，毫無疑問，我們在稍有察覺之后便會立刻展開全面的“正當防衛(wèi)”行為，這絲毫不足為奇。

當指責開始大行其道時，你可以預計到的結果除了防御和抵抗，大概就只有激動的情緒和接連被打斷的談話，以及關于什么才是“好秘書”，如何才能做一個“惹人愛的好配偶”，或“任何通情達理的人”，應該/不應該做什么之類的爭論和辯駁。當我們指責他人時，我們?yōu)閷Ψ教峁┑慕巧挥幸粋€“被告”，所以，他們的反應自然也就和法庭上指控的被告一樣：竭盡所能地為自己辯護。如果我們能夠了解其內在危險，自然也就會明白，為何當人們用手指著對方訓斥時，其姿態(tài)竟會顯得如此不堪入目。

歸責是理解，是向前看

歸責會提出一系列與指責相關卻又完全不同的問題。第一個問題就是：“事情發(fā)展到這般田地，我們雙方各應該承擔怎樣的責任？”換言之：“我們雙方究竟做了或沒有做什么才讓事情變得一團糟？”第二個問題是“在了解了歸責體系之后，我們究竟怎樣做才能改變它？我們能做點什么讓事情有所轉機呢？”簡言之，歸責將會幫助我們了解到底發(fā)生了什么，從而協(xié)助我們改進雙方的合作方式。然而，無論是面對工作還是個人關系，當我們致力于了解和改變時，在更多的情況下，指責卻成了我們的首選。