有趣的是，當(dāng)人們開始認(rèn)真思考自己的意向或意圖時(shí)，這一做法反而會(huì)向?qū)Ψ絺鬟f出一條十分有利于化解矛盾的積極消息——你很重視與對(duì)方的關(guān)系。畢竟，只有面對(duì)那些你認(rèn)為很重要的人時(shí)，你才會(huì)花心思和時(shí)間去思考這個(gè)問題。

我們的敵意進(jìn)一步加深——尤其是面對(duì)群組。當(dāng)我們身處于群組之中時(shí)——其中包括工作中的同事和管理者，以及他們所支持的開發(fā)商、行政職員和職業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，甚至還有我和你的家人——上文所提到的將責(zé)任歸咎于對(duì)方并提出指責(zé)的意向，自我辯護(hù)以及忽視自己的行為對(duì)他人的影響等這一系列對(duì)抗姿態(tài)就顯得更為常見和突出了。在那些涉及到“差異”，或者說“分歧”的情況中，譬如說種族、性別或性取向之類的話題，人們?cè)噲D用辯解來(lái)抵消影響的意愿也就顯得尤為尋常了。

幾年前，一家美國(guó)報(bào)社就曾經(jīng)歷過一次因種族問題而引起的員工內(nèi)部斗爭(zhēng)。非洲裔美國(guó)人和西班牙記者抱怨，社論中反映少數(shù)種族觀點(diǎn)和心聲的文章實(shí)在太少了，對(duì)此，他們威脅報(bào)社，如果報(bào)社不采取行動(dòng)改變這一現(xiàn)狀，他們將發(fā)起聯(lián)合抵制。對(duì)此，報(bào)社的高級(jí)編輯們召開了一次秘密會(huì)議，商討對(duì)策。這次會(huì)議沒有邀請(qǐng)任何少數(shù)種族員工。當(dāng)少數(shù)種族記者獲知這一消息后，頓時(shí)火冒三丈，報(bào)社里立刻炸開了鍋。“他們?cè)僖淮斡眯袆?dòng)告訴我們：他們根本就不在乎我們所說的話?！逼渲幸幻浾呷缡钦f道。

當(dāng)一名白人編輯聽聞此事后，她覺得自己受到了不公正的指責(zé)，并試圖想向他們解釋這次會(huì)議的意圖：“我明白你們?yōu)楹螘?huì)覺得自己受到了排斥。可我們的本意并非如此。這不過是編輯們?yōu)榱松逃懗鲆粭l好的解決方案而召開的一次普通會(huì)議，目的就是為了讓更多來(lái)自少數(shù)種族的觀點(diǎn)和心聲能夠得到充分及時(shí)地反映和表達(dá)?！边@位白人編輯認(rèn)為，既然她已經(jīng)將會(huì)議的目的解釋得很清楚，有關(guān)“會(huì)議意圖”的任何爭(zhēng)論和質(zhì)疑應(yīng)該也就此了結(jié)了。畢竟，所有事情都已經(jīng)公諸于眾，說得一清二楚了，可是，事情從來(lái)都不像人們想得那樣簡(jiǎn)單。白人編輯們的意圖固然重要，但無(wú)論他們是否想排斥其他人，他們的行為已經(jīng)讓其他人感到自己受到了排斥的事實(shí)也同樣很重要。而對(duì)每個(gè)人來(lái)說，接受然后消化直至忘卻這一感受都是需要時(shí)間和思考的。