轉(zhuǎn)個(gè)彎，用跳躍的問題挖出真實(shí)的答案

當(dāng)你在訪問的時(shí)候，多問“為什么”會(huì)是一個(gè)很棒的工具。此外，還有其他的方法能夠幫你找到更深、更廣的資訊。

簡(jiǎn)單舉幾個(gè)好用的訪題：

·請(qǐng)你用三個(gè)形容詞來形容……

·請(qǐng)你畫出心目中的……

·請(qǐng)你用一種飲料來形容……

·請(qǐng)你用桌上的積木蓋出你心中的……

這幾個(gè)題目看起來很簡(jiǎn)單，實(shí)際使用之后得到的信息往往令人出乎意料。

舉一個(gè)專案設(shè)計(jì)題目的例子。

當(dāng)我們請(qǐng)受訪者用一種飲料來形容臺(tái)大的時(shí)候，有些人很直覺地說出答案，像是“我覺得臺(tái)大是牛奶，因?yàn)榕_(tái)大農(nóng)場(chǎng)賣的牛奶很好暍，而且我常去買?！币灿腥苏f出一番獨(dú)特的見解，像是“臺(tái)大像調(diào)酒，有很多種味道混雜在一起，而且喝完會(huì)輕飄飄的。當(dāng)有人贊美你念臺(tái)大很厲害時(shí)，心里難免會(huì)輕飄飄的，很開心。之所以會(huì)酸酸的，是因?yàn)槠匠Ｗx書很辛苦。甜甜的，是因?yàn)樽x書雖然很辛苦，但是知道自己一直在進(jìn)步，那成果是甜美的。苦苦的，是因?yàn)樯鐣?huì)給予的期待很高，常常做錯(cuò)一點(diǎn)小事就被放大，是種苦澀的壓力?！?/p>

像這樣，一個(gè)看似無厘頭的問題，能幫助你觸發(fā)受訪者的更多想法，比起直接問他“你形容一下臺(tái)大”，會(huì)得到完全不同方面的信息，這也是為什么你應(yīng)該多嘗試各式各樣的問題，而不只是問“為什么”。

一個(gè)大膽的問題能帶給你許多驚奇的發(fā)現(xiàn)，

有時(shí)候要學(xué)會(huì)勇敢轉(zhuǎn)個(gè)彎。

玩具也有妙用

除了一般問問題的方式之外，還有很多既好用又好玩的方法，可以幫助你更了解受訪者，而且也讓受訪者能更清楚地表達(dá)自己的想法。

即使你不是樂高積木的愛好者，相信小時(shí)候也一定玩過積木。樂高的妙用，通常出現(xiàn)在你需要表達(dá)一個(gè)非常虛無飄渺的概念時(shí)。例如“請(qǐng)你描述什么是成功”或是“請(qǐng)你描述你的人生態(tài)度”，這些問題是你在跟一個(gè)受訪者聊天時(shí)，不能直接問的，因?yàn)閷?duì)方可能不知從何回答。

言語無法表達(dá)的，有時(shí)候通過動(dòng)手做，說不定就能把它“蓋出來”。

我們團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)玩過一個(gè)讓彼此更了解自己的游戲，這個(gè)游戲的規(guī)則很簡(jiǎn)單：

1.每個(gè)人都拿到一堆有各種顏色、各種形狀、各種大小的樂高積木。

2.在5分鐘內(nèi)，蓋出一座塔、一棟樓，或者是任何東西。

3.大家都完成之后，每個(gè)人有5分鐘，用你蓋出來的東西“介紹自己”。

4.結(jié)束后，大家有三分鐘的問答時(shí)間，針對(duì)像是“為什么要用紅色”、“為什么這里有一扇窗”等等的問題，請(qǐng)你回答。

5.所有的回答都要跟“介紹自己”有關(guān)。