擔(dān)任一位稱職的訪談?wù)撸钪匾木褪且允茉L者為訪談重點(diǎn)。在進(jìn)行訪談的時(shí)候，最理想的狀況是只有百分之十是你講話的時(shí)間，百分之九十是受訪者講話的時(shí)間。

與受訪者相處、談話的時(shí)間是很寶貴的，在這一段時(shí)間里，你需要得到越多信息越好，而最直接的方式就是自己講話越少越好。大家可以學(xué)習(xí)電視節(jié)目主持人的說(shuō)話方式，由于你不是整場(chǎng)訪談中的“賣點(diǎn)”，因此必須把自己縮得越小越好。

此外，不妨掌握一個(gè)原則：把問題縮短。

雖然你可能原本就知道訪談的時(shí)候要把問題簡(jiǎn)化，但實(shí)際上會(huì)導(dǎo)致你犯錯(cuò)的情況有幾個(gè)原因：

首先是緊張，當(dāng)我們一緊張，就會(huì)有一連串連接詞、語(yǔ)助詞等等的字眼脫口而出，產(chǎn)生停頓。

跟面試、上臺(tái)報(bào)告一樣，只能靠多練習(xí)、充分準(zhǔn)備，以及經(jīng)驗(yàn)累積來(lái)克服緊張的情緒。你不需要擁有天生就很會(huì)跟陌生人交談的特質(zhì)才能當(dāng)一個(gè)好的訪談?wù)?，重要的是把該問的問題安排好，剩下的就是多練習(xí)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力了。

怕尷尬也是會(huì)讓你不知不覺把一個(gè)問題問得超長(zhǎng)的原因。有很多時(shí)候，當(dāng)你問完一個(gè)問題，受訪者可能必須花一點(diǎn)時(shí)間思考，應(yīng)該跟你說(shuō)些什么。在這段空檔時(shí)間，訪談經(jīng)驗(yàn)不足的人可能會(huì)覺得痛苦難耐，同時(shí)也擔(dān)心受訪者覺得尷尬，因此不自覺地就生出很多話。最好的方法就是限制自己一定要在問完問題之后，給予受訪者10秒鐘時(shí)間回答。

大部分的時(shí)候，受訪者一時(shí)之間沒能回答你的問題，都是在思考如何回答，多給他幾秒鐘思考，說(shuō)不定會(huì)得到更豐富的答案。就我們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，當(dāng)受訪者真的不知道該怎么回答，或者沒聽懂你在問什么的時(shí)候，他會(huì)直接告訴你，或者請(qǐng)你再重新問一次，所以并不需要太過(guò)緊張。

在問問題的時(shí)候，

切記主角是“他”，而不是“我”。

用對(duì)方的邏輯思考

與受訪者聊天，最珍貴的一點(diǎn)在于得從對(duì)方口中，聽他親口訴說(shuō)關(guān)于自己的故事。在這個(gè)過(guò)程中，不只是他告訴你的故事很重要，連他“怎么說(shuō)”這個(gè)故事都很重要。

臺(tái)灣是個(gè)充滿不同口音的地方，臺(tái)北人可能中英文夾雜，在其他縣市臺(tái)語(yǔ)或客家語(yǔ)較普及，可能聽到國(guó)臺(tái)語(yǔ)夾雜，或者是有所謂的臺(tái)灣國(guó)語(yǔ)出現(xiàn)，這對(duì)于建構(gòu)出受訪者個(gè)性是很重要的一環(huán)。在進(jìn)行訪談的時(shí)候，受訪者講話的方式不僅反映出他的成長(zhǎng)背景，也能幫助你更了解他的生活環(huán)境等等細(xì)節(jié)。

倘若在訪談時(shí)，你的受訪者用的字是“阿豆仔”而不是“外國(guó)人”，最好的方式就是在記錄的時(shí)候也用“阿豆仔”。這聽起來(lái)很容易，但是我們每天暴露在各式各樣的口音之中，不知不覺中也變得比較不敏感，多練習(xí)之后才會(huì)知道自己原來(lái)錯(cuò)過(guò)了這么多細(xì)節(jié)。

除故事內(nèi)容之外，

也必須注意“說(shuō)故事的方式”。

避免糾正

用受訪者的邏輯思考，第一大忌是糾正。這最常發(fā)生在訪問老人或兒童之時(shí)。假如有個(gè)受訪者向你談到家中寵物，一下子說(shuō)是貓，一下子說(shuō)是狗，但又說(shuō)只養(yǎng)一只寵物，此時(shí)最重要的不是請(qǐng)他說(shuō)明到底是貓是狗，而是去探索為什么他的說(shuō)詞會(huì)前后矛盾。如果受訪者一直把椅子說(shuō)成桌子，你的任務(wù)也不是去糾正他，而是去了解他為什么這樣說(shuō)。

每個(gè)人都會(huì)需要被聆聽，也都有擔(dān)任聆聽者的時(shí)候。當(dāng)一個(gè)好的聆聽者，不只有助經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，在職場(chǎng)或?qū)W校里能否有效聆聽，也是讓你表現(xiàn)突出的關(guān)鍵因素之一。

本書所教授的訪問方法其實(shí)都引導(dǎo)到一個(gè)核心，就是如何當(dāng)一個(gè)好的聆聽者。聆聽不只是向?qū)Ψ轿⑿?、點(diǎn)頭，還需適時(shí)響應(yīng)，從談話中找到重點(diǎn)，然后反問更多問題。

除了響應(yīng)之外，也得注意自己是否講太多、聽太少，能否引導(dǎo)對(duì)方，而非一股腦地吐出自己想講的東西。

學(xué)習(xí)有效的聆聽。