要想獲得徹底的成功，一定要做個(gè)受歡迎的主管。

但從前的情況并非如此。那時(shí)企業(yè)的規(guī)模很小，多屬于勞動力密集型企業(yè)，企業(yè)競爭也并不十分激烈，企業(yè)老板的形象并不被外人所知，那個(gè)時(shí)候并不像今天這么強(qiáng)調(diào)要做個(gè)受員工歡 的主管，主管要和員工同舟共濟(jì)、榮辱與共。

現(xiàn)代的大型企業(yè)無法容許自己的主管不受員工的愛戴，不被公眾和投資人所信賴。

大多數(shù)的企業(yè)都十分看重他們與外界的友好關(guān)系。

今后的五年、十年，企業(yè)會更加看重位高權(quán)重的主管是否能擁有別人的好感。

那么，一個(gè)主管該如何最大程度地?fù)碛袠I(yè)內(nèi)友好關(guān)系呢？該怎樣贏得別人的喜愛呢？

在過去的十年中，我曾拜訪過很多工廠和企業(yè)。通常，工廠的主管會帶我參觀車間，我總是試著去了解職工對自己企業(yè)的態(tài)度，或者說對主管的態(tài)度。得到的結(jié)論是怎樣的呢？

概括來說，主管有三類：

第一類，守舊的、極度威嚴(yán)的主管。這類主管總是高高在上，很少接觸職工，也從不進(jìn)入車間。

第二類，這類主管并不完全與職工們隔絕，他們 常視察工廠的各個(gè)部門，但卻常常板著臉，很少跟職工交談，也不對職工的表現(xiàn)予以贊許。

第三類，這類主管會受到職工們的熱烈歡迎，老職工們直呼其名。他們和藹可親而又完全民主，他們談?wù)撝拔业暮⒆觽儯ㄟ@里指年輕員工）”并把自己也看做是職工中的一員，是公司大家庭中最能干、最受歡 的一員。

第一類主管已 過時(shí)了，通常只有老古董似的人才是一副主人對待仆人的架勢，像一個(gè)獨(dú)裁者似的要求別人服從?，F(xiàn)在，仍有幾個(gè)這樣的老古董身居企業(yè)要職。但是，一旦這樣的企業(yè)成功，你就會發(fā)現(xiàn)，在這些老古 手下總有一兩個(gè)主管盡量靠近職工并爭取到他們的忠誠、信任和愛戴。

有一天，我參觀了美國最成功的制造企業(yè)之一。這個(gè)企業(yè)七年前以500萬美元的資金起步。后來，除去任何額外的外部資金，這個(gè)企業(yè)的利潤已超過5600萬美元，它的資產(chǎn)已超過5000萬美元。

這個(gè)公司的創(chuàng)建人兼主管就屬于第三類主管。他辦公室的大門總是敞開著，辦公室的地板上什么都沒鋪，人們不知道他真正的辦公室到底在哪兒，因?yàn)樗静淮谵k公室里。他花大量的時(shí)間待在車間里，待在機(jī)器轟鳴的廠房里，待在熔鐵火星飛濺的地方。所有職工都熟悉他的面孔，很多職工都直呼他的姓名，他從不試圖保持高貴，如果他擋了正在拖 推車職工的路，職工們會讓他走開，而他也迅速地閃開，有時(shí)候還會道歉。

這個(gè)人就是汽車業(yè)傳奇人物，查爾斯·W.納什。

我曾有一次與哈里·巴西特一起巡視別克廠區(qū)，他當(dāng)時(shí)是別克公司的總裁。對于職工來說，他就叫哈里。他不斷地從一個(gè)廠區(qū)走到另一個(gè)廠區(qū)，職工們接近他，他也接近職工們，就好像他們之間沒有任何身份差別，如果他沒有煙了，他會不假思索地向旁邊穿著工作服的職工要上一根。

第一類型的總裁們厭惡這種方式。大多數(shù)第二類型的總裁們懷疑這么做是否得體，有些則懷疑它的效力。

然而，在我看來，正是第三類總裁最受歡迎，并經(jīng)常會創(chuàng)造出最好的業(yè)績。

年輕一輩的總裁們是否認(rèn)為第三類總裁是可行的呢？現(xiàn)在還不確定。因?yàn)楝F(xiàn)在的趨勢是企業(yè)變得越來越大。而目前大多數(shù)第三類總裁都是當(dāng)企業(yè)規(guī)模相對較小時(shí)從基層做起的。很明顯，讓年輕人進(jìn)入這樣千人以上的大企業(yè)，并讓他在一步步向上爬的過程中與每個(gè)人混熟簡直是超人般的任務(wù)。但是，那些憑著真本事走到企業(yè)頂端的人已 慣于處理超難任務(wù)了，如果他們是平庸、普通之輩，他們也不能爬到最高層。

向未來展望，事情似乎很明顯，那就是責(zé)任主管和職工們的友好關(guān)系將變得越來越重要。種種預(yù)兆表明工業(yè)管理將變得更民主化，職工們在決定自己的待遇問題上將有更大的話語權(quán)，一個(gè)不受歡 的主管將會變成公司負(fù)累而非資產(chǎn)。換句話說，隨著產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展，與職工的友好關(guān)系必然會變得更加重要。

依我的判斷，我們現(xiàn)在只要稍稍瞥一眼就會發(fā)現(xiàn)通過這種方法，我們可以獲得職工的忠誠、熱心和兩倍、三倍甚至四倍的工作熱情。我堅(jiān)信，通過改善職工們的心態(tài)，我們將收獲比改善機(jī)械條件更多的利潤。這是一個(gè)還未被開發(fā)的金礦。

英國派到美國的調(diào)查人員得出了這樣一個(gè)結(jié)論，美國的企業(yè)之所以超越了英國企業(yè)，一個(gè)重要 因就是美國老板花了比英國老板更多的時(shí)間、付出了更多的努力去培養(yǎng)與職工的友好關(guān)系，去調(diào)動職工們的積極性，這個(gè)調(diào)查結(jié)果難道不是具有深遠(yuǎn)意義嗎？

我們已 開始起步了，但僅僅是起步。朝著這個(gè)方向堅(jiān)定地走下去，第三類的總裁們將取得更大的進(jìn)步，不是嗎？

主管受員工歡 ，企業(yè)就能最大程度地獲得成功。一個(gè)總裁除了要完全了解自己的行業(yè)，還一定要具有民主的個(gè)性，不要高高在上遠(yuǎn)離自己的職工，一定要把自己當(dāng)成他們中的一員，贏得他們的信任，還要掌握既能與基層職工打成一片又不破壞適當(dāng)紀(jì)律性的藝術(shù)。