你有沒有曾經(jīng)想過顧客也是你資金的一部分？

赫伯特·N.卡 精練地說：

“有個(gè)顧客每年從你那里購買價(jià)值25美金的物品，在這25美金中，你的純利潤是美金。這相當(dāng)于資金的利息，相當(dāng)于50美金的5%，因此這個(gè)顧客就相當(dāng)于50美金的資金。每年花費(fèi)250美金的顧客相當(dāng)于500美金的資金。這是一個(gè)事實(shí)，不是一個(gè)理論。你應(yīng)該對待顧客像對待資金一樣。當(dāng)你想到約翰·史密斯太太，你應(yīng)該想到她其實(shí)是500美金的資金。如果你有1000個(gè)約翰·史密斯太太，你就有50萬美金的資金，利息是5%。顧客并不僅僅是買東西的人，他們不只是進(jìn)來買東西的旁人。他們比商品重要得多，他們比商店里的制度和例行公事重要得多，他們就是買賣的生命之源。”

制造商、銷售商和其他銷售人員要記得這個(gè)真理。顯而易見，每失去一個(gè)顧客就相當(dāng)于燒掉了一大把公司的錢。