“他沒想到我會說這樣的話，這令他有點兒失望。他來芝加哥就是準備與我爭論的，但我卻向他表示感謝。我平靜地告訴他，我們會取消那15美元的賬款，同時忘掉這件事。我稱他是個細心人，而且只需處理一份賬目，但我們公司的職員處理的是成千上萬份賬目，因此可能比較容易錯。我還告訴他，我很了解他的感受，如果我遇到同樣的問題，也會有他這樣的想法。由于他不想再和我們做生意，因此我誠懇地向他推薦了其他幾家毛料公司。

“那天我像往常一樣請他吃飯，他勉強答應(yīng)了。午餐后，我們再回到辦公室時，他向我們訂了比過去都要多的貨物，平靜地回家了。由于我對此事的處理態(tài)度，他回去又仔細地查看了賬單，終于找出了那份15美元的賬單，原來是他放錯了地方。因此他很快寄來了15美元的欠款并附了封道歉信。

“后來他兒子就取用了我們公司的名稱，叫 戴莫 。從此直到他22年后去世，他一直是我們公司的忠實主顧和好朋友?！?/p>

很多年前，有個家境貧寒的荷蘭小男孩，他每天放學(xué)后都為一家面包店擦窗，每周賺5美分，他還經(jīng)常撿煤車上掉下來的煤塊。他叫愛德華·巴克，一生只受了6年的學(xué)校教育。但后來他卻成為美國新聞界最成功的雜志編輯。他是如何成功的呢？我們可以簡單敘述一下他的開始。

13歲時他離開了學(xué)校，在西聯(lián)公司做童工，每周工資是6.25美元，雖然生活貧困，但他從來沒放棄過追求教育的機會，他開始努力自學(xué)。他平時從不坐車，也不吃午飯，而是節(jié)省下錢買了一部《美國名人傳記》，這使他后來做了一件人們從未聽說的事。

他詳細地閱讀了這些名人的傳記，并給傳記上每一位名人寫信，請求他們告訴他，他們的童年是如何過的。從這個舉動可以看出巴克是一個善于傾聽的人。

他給當(dāng)時正競選總統(tǒng)的詹姆斯將軍寫信，詢問他是否真的做過運河上的纖夫。詹姆斯給他寫了一封詳細的回信。巴克又給格萊德將軍寫信，問他一次戰(zhàn)役的情形，格萊德將軍在回信中給他畫了一張詳細的地圖，并邀請他一起吃飯，他們談了一個通宵。他還寫信給愛默森，懇請愛默森談?wù)勊那樾巍?/p>

沒多久，這個西聯(lián)公司的小朋友，就和國內(nèi)那些著名的人物，如愛默森、勃羅克、林肯夫人、戴維斯等都通過信。不只通信，他還利用休假日去拜訪他們中的一些人，并成為頗受他們歡迎的客人。與名人交往的經(jīng)歷無形中增加了巴克的自信，也激發(fā)了他的理想和意志，改變了他的人生道路。我再說一遍，所有的一切都是由于實行了我們正在討論的這個原則 傾聽。

采訪過不少名人的記者馬可遜曾告訴我們：“有些人之所以不能給人留下好印象，是因為他們不注意傾聽別人的談話，他們只關(guān)心自己想說什么，卻從來不注意別人說什么 有些名人曾告訴我，他們喜歡的，不是善于談話的人，而是靜靜傾聽的人。會傾聽的人，似乎比其他任何好性格的人都少見?！逼鋵嵅恢皇谴笕宋锵矚g傾聽者，普通人也是這樣，都喜歡讓別人聽他講話。正如《讀者文摘》中所說：“很多人去看醫(yī)生并不是因為生病，而是要找一個傾聽者?！?/p>

林肯曾在內(nèi)戰(zhàn)最艱難的時候，邀請斯普林菲爾德鎮(zhèn)的一位老朋友來華盛頓，說要和他討論一些問題。等這位老朋友到了白宮，林肯向他講了幾小時解放黑奴的問題，并列出了贊成和反對這個舉動的理由，然后看了些信件和報上的文章，有人因為他不解放黑奴譴責(zé)他，有人則是怕他解放黑奴而譴責(zé)他。這樣聊了幾小時，林肯又把這位老朋友送回了斯普林菲爾德鎮(zhèn)。他并沒有征求朋友的意見，一直都在說自己的話。但他說完這些話后，他的心情卻好了很多。這位老朋友后來說：“林肯跟我談過話后，神情似乎舒適、暢快了不少。”沒錯，他并不需要朋友的建議，他需要的只是友誼和同情，一個傾聽他說話的人可以讓他發(fā)泄出心里的苦悶。

我們在苦悶、困難時也有這樣的需要！