由于我接受她的觀點并向她道歉，她也反過來同意了我的觀點并向我道歉，這讓我很滿意。因為我對自己的克制，并以和善來回報侮辱的做法終于贏得了她的喜歡，這讓我得到了很大的樂趣；如果我當(dāng)時生氣地叫她滾或者去自殺的話，那就什么都沒有了。

塔夫脫總統(tǒng)和每一個入主白宮的人一樣，幾乎每天都需要處理很多為人處世的問題。他根據(jù)自己的經(jīng)驗得出了一個結(jié)論：在中和酸性的狂暴感情上，“同情”有很巨大的化學(xué)價值。在他的《服務(wù)的道德》一書中，塔夫脫舉例說明，他是如何平息一位既失望又有野心的母親的怒氣的。

“那位夫人住在華盛頓，”塔夫特寫著，“她的丈夫在政治上很有一些影響力，為了給她兒子謀一個職位，她糾纏了我六個多星期，許多參議員及眾議員也幫助她，并隨她一起來見我向我作保。但這是一項需要具備技術(shù)條件的職位，因此我根據(jù)該局局長的推薦，任命了另外一個人。那位母親之后就給我寫信，說我是世界上最差勁的人，因為不愿意幫她，而使她無法成為快樂的母親。她還說，她已跟她的州代表商討過了，將對我特別感興趣的一項行政法案投反對票，讓我得到報應(yīng)。

“接到如此無禮的信時，你也許會馬上想到要寫信回?fù)羲臒o禮，但如果你夠聰明，你一定會先把這封信在抽屜里鎖兩天，先等上兩天 這樣的信一般要晚兩天再回信 經(jīng)過這段時間的思考，你再看這封信時，就已經(jīng)不想寄它了。我也采取了這種方式。因此我給她回了一封盡可能禮貌的信，我告訴她，我很明白做母親的在這種情況下一定很失望，但事實上，我并不能憑自己的喜好決定任命哪個人，我必須選擇一個具備技術(shù)資格的人，因此，我只能接受局長的推薦。我還說希望她的兒子能在現(xiàn)在的職位上滿足她的期望。這終于化解了她的怒氣，她給我寫了張便條為她上次所寫的信道歉。

“但我決定的那個任命案，并未立刻獲得通過。一段時間后，我接到一封筆跡和上次一樣、但聲稱是她丈夫的來信。信上說，由于這件事情讓她太失望，導(dǎo)致她現(xiàn)在神經(jīng)衰弱，甚至演變成嚴(yán)重的胃癌。如果我撤銷原來那個名字，改由她兒子代替，她就可能恢復(fù)健康。我只好再給她丈夫?qū)懥艘环庑?，說，我希望那項診斷是錯誤的，我很同情他們，他一定很為他妻子的病難過，但已經(jīng)不可能取消送出去的名字了。最后我的那項任命終于通過了。兩天后，我在白宮舉行一次音樂會。最先向我和太太致意的就是這對夫婦，盡管那個妻子差點 死去 。”

杰伊·孟古是奧克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業(yè)務(wù)代表。他們負(fù)責(zé)維修吐薩市一家最好的旅館的電梯。為了不給旅客帶來太多不便，旅館經(jīng)理規(guī)定每次維修，只準(zhǔn)電梯停開兩小時。但是維修至少要8小時，而且在旅館方便停開電梯時，他的公司不一定能派出技工去維修。

在為旅館安排修理工時，孟古給旅館經(jīng)理打電話。他說：“瑞克，我知道你因為客人很多，必須盡量減少電梯停開的時間。我們會盡量配合你的要求。但經(jīng)過檢查，我們發(fā)現(xiàn)你們的電梯如果現(xiàn)在不徹底修好，損壞情形可能會更加嚴(yán)重，也許到時候需要停開更長的時間。你肯定不愿意帶給客人好幾天的不方便?！?/p>

電梯停開8小時總比停開幾天要好，旅店經(jīng)理只好同意他們的做法。由于孟古對這位經(jīng)理要使客人方便的愿望表示諒解，因此他很容易贏得了經(jīng)理的同意。

杰西·諾瑞絲在密蘇里州圣路易市教授鋼琴。她講述了她如何處理鋼琴教師和十幾歲女孩之間常發(fā)生的一個問題。任何想要彈好鋼琴的人，都不能留長指甲，但貝貝蒂卻留著長長的指甲。

諾瑞絲太太說：“我知道她的長指甲會妨礙她彈好鋼琴。在上課前我們進行了一場談話，我知道她不想失去自己的長指甲，而且我也不想打擊她學(xué)鋼琴的愿望，因此我根本沒提她的指甲問題。