在公園角落立著的告示牌上寫著：任何在公園點火的人，必將受罰或被拘留，但這塊牌子被放在公園一個很少有人注意的偏僻角落里。有一個騎馬的警察在公園里維持治安，但他并未盡職，因此每一個季節(jié)仍然有火災(zāi)發(fā)生。有一次，我慌亂地去告訴他，公園里發(fā)生了火災(zāi)，讓他盡快通知消防隊?？伤估淠卣f，這不是他的轄區(qū)，與他無關(guān)！我失望極了。從此，每當我去公園騎馬時，我就自覺去管理那些玩火的小孩，試圖保護公共財產(chǎn)。最初，我根本沒想到要了解孩子們的想法?？吹綐湎掠谢?，我就心里不痛快。急于做好事的我卻做錯了。我總是騎馬過去，警告那些孩子說，因為在公園內(nèi)玩火，他們可能會被關(guān)進監(jiān)獄。我用權(quán)威的口氣命令他們把火熄滅；如果他們拒絕，我就威脅要逮捕他們。盡情發(fā)泄自己感覺的我，完全忽略了他們的想法。

結(jié)果呢？那些孩子表面服從了，但心里卻充滿了怨恨。等我騎馬過了那座山，他們很可能又重新點火，甚至還想燒光整個公園。

時間長了，我知道了更多為人處世的知識，說話也不再那么直接，更學會從別人的立場看待問題。于是，我不再下命令，當我面對生火的孩子，我會說：“孩子們，玩得高興嗎？你們想做什么晚餐？ 小時候我也很喜歡生火 現(xiàn)在也還喜歡。但你們知道嗎，在公園內(nèi)生火很危險的。我知道你們一定很小心；但別人就不同。他們看到你們生火，他們也生火，而離開時又不把火熄滅，結(jié)果火就會蔓延起來，把公園都燒掉了。如果我們不多加小心，這里以后可能連一棵樹都沒有了。再說生火的人可能會被關(guān)進監(jiān)牢去。我不想說太多讓你們掃興?？吹侥銈兺娴瞄_心，我也很高興，但請你們立刻撥開火堆旁邊的枯葉，還有在走之前，一定要用很多泥土把火埋起來，你們愿意嗎？如果你們下次還想玩火，就請你們?nèi)ド侥沁叺纳晨永锷?，在那兒就不會有任何危險 謝謝你們了，孩子們。祝你們玩得愉快。”

這種說法效果不錯！孩子們很樂于合作，既不覺得勉強，也不怨恨。因為沒有人命令他們。他們保住了面子，因此能接受我的建議，我也會覺得滿意。因為在處理此事時，我事先考慮了他們的感受。

當出現(xiàn)嚴重的個人問題時，從別人的角度看問題，也可以減緩緊張。居住在澳大利亞南威爾斯的伊麗莎白·諾瓦克，她買汽車的分期付款時限已經(jīng)超過了6個星期，但她仍沒有錢。“星期五，”她說，“一名負責我分期付款賬戶的男子打電話來，不客氣地說，如果我在星期一早晨繳不出122元錢的話，他們將采取下一步行動。整個周末我都沒籌到錢，因此他在周一早上又打來了電話，這次幾乎全是難聽話了。但我從他的角度來看這個問題，因此并不生氣，反而真誠為給他帶來很多麻煩而感到抱歉，因為這不是我第一次拖欠付款，所以我說我一定是最令人討厭的顧客。他立刻改變了說話的語氣，并舉了幾個例子，證明我根本不是令他頭疼的顧客。很多其他的顧客有時候很不講理，有的還常常撒謊，更有很多對他避之不見的，我默默地聽他傾吐內(nèi)心的不快。然后不用我開口，他就說即使我付不出所有的欠款也沒關(guān)系，只要能在月底先付給他20元，然后在我方便時再把剩余的欠款付了，就沒什么問題?！?/p>

明天，當你請求別人熄滅火，或向他推銷商品，或請他捐給紅十字會50美元前時，何不先停下來，閉上眼睛想想站在他的位置你會怎么做怎么說呢？自問一下：“他為什么要這么做？”雖然你需要花費不少時間，但卻能讓你得到朋友，減少摩擦和矛盾。

“在和某人見面前，我寧愿在他辦公室的過道里走兩小時，”哈佛大學商學院的院長唐哈姆說，“而不愿在不了解他、不知道該說什么時，貿(mào)然走進他的辦公室，我必須了解他的興趣及動機，并以此為根據(jù)對他的問題有一個大致的答復。”

這是一段非常重要的話，為了強調(diào)它的重要，我再重復一次：“在和某人見面前，我寧愿在他辦公室的過道里走兩小時，而不愿在不了解他、不知道該說什么時，貿(mào)然走進他的辦公室，我必須了解他的興趣及動機，并以此為根據(jù)對他的問題有一個大致的答復?！?/p>

如果你讀完本書，只學到一件事 經(jīng)常從別人的角度思考問題，從自己和別人這兩個角度來觀察事物 如果你從這本書里只學到這一點，就足夠打開你生命中新的一頁了。

因此，完善處理人際關(guān)系的第五條原則就是：真誠地從他人的角度看待問題。