100年前，林肯說過這樣的話：

“一句古老而真實的格言說： 一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。 對人也這樣，如果你要別人同意你的觀點，就先讓他相信你是他忠實的朋友。用一滴蜜贏得他的心，你就能使他走上理智的大道?！?/p>

丹尼爾·韋斯特律師，相貌堂堂，談吐像耶和華一樣，他是一位很有成就的辯護律師。他很擅長用和善的話，表達他強硬的觀點。例如“這點需要陪審團考慮”，“這些也許值得考慮一下”，“相信各位不會忽略這個事實?！被颉案魑?，相信你們基于人性的了解，很容易看出這些事實的重要性。”不威嚇，不逼迫，也不會將自己的意見強加于人。但這種輕聲、安靜、友善的方法卻使韋斯特聲名遠播。

也許你永遠不必平息罷工，也永遠不必對陪審團演說，但是你或許希望房東減少你的房租。友善的方法會有用嗎？看看這個例子。

一位工程師史德柏，希望房東減低他的房租。但他知道房東是個很難纏的人?！拔医o他寫了一封信，”史德柏在班上說，“告訴他，租期滿后，我立刻搬走。其實我并不想搬。如果租金能再低一些，我還想繼續(xù)住下去。但這幾乎不可能，別的房客都試過 但失敗了。大家都說，很難與房東溝通。但是我告訴自己， 我正在學習為人處世。不如用他試試學習效果?！?/p>

“一接到我的信，房東就帶著秘書來找我。我很友好地在門口迎接他，充滿善意和熱誠。我并沒有和他談論房租的問題，只是強調(diào)我非常喜歡他的房子。我覺得我真做到了 誠于嘉許，寬于稱道。 我稱贊他很會管理，表示我也很想再多住一年，但卻實在承擔不起房租了。

“顯然，他從沒見過對他如此稱頌的房客。他簡直不知如何是好了。

“然后，他開始大吐苦水，抱怨房客。有位房客給他寫了14封信，有些話簡直是對他的侮辱。還有一位說如果不能制止樓上人打鼾的話，他就要退租。 你是位令人滿意的房客，和你交談很輕松。 他說。接著他在我還沒有提出要求時，就主動要減少我的租金。我覺得還有點貴，就說出我能負擔的數(shù)字，他二話不說就答應了。

“他走時還問我： 你有需要我為你裝飾的地方嗎？ ”

“如果我和其他房客一樣，直接要求減租的話，我相信結果一定也會很失望。是友善、同情、稱贊的方法讓我達到了目的?！?/p>

狄恩·伍考克是賓夕法尼亞州匹茲堡一家電力公司的部門主任。他的手下負責修理電線桿上的一種裝備。以前，這種工作是另一個部門的，最近才分配給伍考克的部門。他的手下雖然曾經(jīng)受過這方面的訓練，但實際執(zhí)行任務卻是第一次。公司里所有人都想看看他們能否做好這件事。伍考克下面的幾個組長，以及公司其他部門的人，都去看這兩人工作的情況。

伍考克看看四周，發(fā)現(xiàn)有個人拿相機拍下了當時的情景。像電力公司這種機關，都很注意公共關系，而伍考克突然想到：在這位拍照的人眼里，幾十個人看兩個人工作的景象，簡直是一種浪費。于是他走到街上和那位帶照相機的人說：“你對我們的工作好像很感興趣？”

“不錯，不過我母親會更感興趣。她買了你們公司的股票，這能讓她看清你們公司。也許她會認為買你們公司的股票是個錯誤。多少年來，我都告訴她你們這樣的公司很浪費，這個情況恰好能證明我說得不錯。這些照片或許還會引起報紙的興趣?！?/p>

“看起來的確是這樣，不是嗎？如果我是你，肯定也會這么想。但這次情況比較特殊 ”狄恩·伍考克解釋說，這是他的下屬第一次執(zhí)行這類工作，公司上下都很關心這件工作的執(zhí)行情況。他向那個人保證，一般情況下兩個人就能完成這項工作了。那個人收起照相機，和伍考克握手，并為他花時間解釋這些情況表示感謝。

伍考克的友善態(tài)度，讓公司避免了可能發(fā)生的許多尷尬和不好的名聲。

在我們的訓練班，有位來自新罕布什爾州李特頓市，名叫吉拉德·文恩的同學，他報告了他用友善態(tài)度解決了一項損毀賠償案子的故事。