老劉當(dāng)初在微軟的時(shí)候，曾經(jīng)有一段時(shí)間匯報(bào)過(guò)給一個(gè)老美，這個(gè)人叫做“賣(mài)顆螺釘”（Michael Rawding），如果你讀過(guò)吳士宏女士的《逆風(fēng)飛揚(yáng)》，就是里面的那個(gè)吳女士的老板，只不過(guò)書(shū)里把名字改了。

記得第一次向這位老兄請(qǐng)示，已經(jīng)忘記了什么事情了，就被這老兄一句話頂了回來(lái)，他只給了老劉一個(gè)字“No”，沒(méi)有理由，沒(méi)有解釋。把老劉搞得郁悶不已。跟一個(gè)同事訴苦，那哥們兒聽(tīng)了一笑，說(shuō)，你是不了解他，他這個(gè)人就這樣，頭一回請(qǐng)示，他的答案基本上都是“No”，你過(guò)兩天再去找他試試。老劉從善如流，過(guò)了兩天請(qǐng)示，果然就順利通過(guò)了。那個(gè)同事事后給老劉的解釋是這樣的：這是他的一種工作方法。如果你的事兒不那么重要，他否了也就否了，如果你認(rèn)為很重要，你一定會(huì)再找他的。到那個(gè)時(shí)候他會(huì)認(rèn)真考慮。原來(lái)如此！原來(lái)美國(guó)佬跟咱一樣也會(huì)耍心眼兒的呀（后來(lái)知道了，美國(guó)人耍心眼兒的水平不比咱差）。

由此老劉明白了一件事兒：老板嘴里的“No”有真的，也有假的。

一般說(shuō)來(lái)，如果老板的“No”是認(rèn)真的，他通常會(huì)給你一個(gè)說(shuō)“No”的理由。還是那句老話，要理解這個(gè)“No”，你就必須站在他的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。在你看來(lái)很大的事兒，在他看來(lái)就未必。一個(gè)典型的例子也是在微軟，老劉領(lǐng)導(dǎo)的OEM部門(mén)負(fù)責(zé)大陸和香港地區(qū)的操作系統(tǒng)（Windows，DOS, Windows CE和部分Windows NT）預(yù)裝業(yè)務(wù)，出于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)客戶和理解，曾經(jīng)為降低中國(guó)客戶的Windows預(yù)裝價(jià)格跟當(dāng)時(shí)的大老板斗爭(zhēng)了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間。（也許還有人記得1999年因?yàn)榉脚d東博士的一本《起來(lái)，挑戰(zhàn)微軟霸權(quán)》引起的全國(guó)反微軟浪潮，那件事兒是從“維納斯計(jì)劃”開(kāi)始的，但是核心的問(wèn)題是Windows的價(jià)格太高）但是斗爭(zhēng)的結(jié)果卻并不如人意。老劉為美國(guó)人的霸權(quán)和不講理憤憤不平。直到離開(kāi)前不久的一天，大老板說(shuō)了這樣一句話讓老劉明白了：中國(guó)的業(yè)務(wù)在我全球的業(yè)務(wù)之中只不過(guò)是百分之一而已，你不能要求我為了百分之一的業(yè)務(wù)修改整個(gè)系統(tǒng)。拋開(kāi)比爾·蓋茨的“先讓他們盜版，到時(shí)候再收他們的錢(qián)”的理論，我的那位大老板作為一個(gè)打工者，站在他自己的立場(chǎng)上，你不能說(shuō)他沒(méi)有道理。

當(dāng)然，老板說(shuō)“No”還會(huì)有很多道理。這是真的“No”，你沒(méi)有辦法，只有服從。

但是確實(shí)有些個(gè)“No”是假的。當(dāng)老板說(shuō)“No”的時(shí)候，很可能他是在告訴你（也許沒(méi)有明說(shuō)）你對(duì)事情考慮的不夠周全；也可能是因?yàn)槟愕膮R報(bào)不夠清晰，不能讓他做出準(zhǔn)確判斷；也可能是因?yàn)槟憧磫?wèn)題的角度不對(duì)；也可能是因?yàn)槟愕膮R報(bào)讓他想到了其他的你不知道的事情；也可能是因?yàn)槟闾庇诘玫脚鷾?zhǔn)，而他沒(méi)時(shí)間認(rèn)真考慮?；蛟S只是因?yàn)槟翘煺s上老板情緒不好，該你倒霉。總 而言之，你沒(méi)能讓他有信心給出“Yes”的回答，除了“以后再說(shuō)”，就只有說(shuō) “No”了。

在這種情況下，你最好不要急扯白臉地跟老板爭(zhēng)論。事實(shí)證明，這種爭(zhēng)論的結(jié)果大多數(shù)是把“No”做死，你連個(gè)回旋余地都沒(méi)有。老劉的建議是當(dāng)老板說(shuō)“No”的時(shí)候，你不要馬上跳起來(lái)，而是沉默一會(huì)兒，跟老板說(shuō)，您讓我再想想，您也再想想。然后先閃人。

回去之后，好好琢磨琢磨老板為什么說(shuō)“No”，他的“No”是真的嗎？如果不是，是什么原因呢？想好了，或者是調(diào)整一下角度；或者是把思路再理清一些；或者是咨詢一下老板身邊的同事，然后再去請(qǐng)示。也許你會(huì)像當(dāng)年的老劉對(duì)“賣(mài)顆螺釘”一樣，得到一個(gè)完全不同的結(jié)果。

（2011.03.24）