第一章　讓工人把工廠當(dāng)家，先把工人當(dāng)人

不關(guān)心工人痛癢的廠長(zhǎng)不算是個(gè)好廠長(zhǎng)。⁽¹⁾

——褚時(shí)健

褚時(shí)健曾這樣說(shuō)道：“人才，人才，人是其核，只有抓住人的心，才能發(fā)掘人的才。”這個(gè)觀點(diǎn)，在他剛到玉溪卷煙廠的那天就在他心底生根了。⁽²⁾

員工的人心是什么？是一種價(jià)值觀和價(jià)值取向。企業(yè)也有一種價(jià)值取向，這種價(jià)值取向就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。褚時(shí)健信奉“把工人當(dāng)人”，這不只是口頭上的一句話(huà)，而是他用一生的經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的管理體驗(yàn)，褚時(shí)健認(rèn)為一個(gè)好企業(yè)應(yīng)該解決員工的后顧之憂(yōu)，這才是企業(yè)長(zhǎng)存的根本。

工廠是家

褚時(shí)健尊重工人，在他管理煙廠和去哀牢山種橙期間，都有很多這方面的案例。在他的管理中，時(shí)刻都能看到以人為本的痕跡。

1979年，中國(guó)開(kāi)始拉開(kāi)改革開(kāi)放大幕，褚時(shí)健與玉溪卷煙廠的緣分也始于此時(shí)。他接受上級(jí)的調(diào)任，到玉溪卷煙廠當(dāng)廠長(zhǎng)。與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)一樣，彼時(shí)的卷煙廠規(guī)模小，設(shè)備落后，且廠里派系斗爭(zhēng)嚴(yán)重，員工人心渙散。⁽³⁾他曾回憶剛到玉溪的情景：“破舊而雜亂的房屋，坑洼不平的路面，工人們呆滯的目光和灰暗的身影。廠區(qū)大部分房屋是用土坯建的，因?yàn)槟昃檬?，放眼望去一片蕭條。”⁽⁴⁾

到玉溪的第一天，廠里給褚時(shí)健安排了一間14平方米的磚砌平房，里面只有兩張高低床和一張舊木桌子，褚家一家四口，妻子馬靜芬和女兒睡下鋪，褚時(shí)健和兒子睡上鋪。后來(lái)他向廠里申請(qǐng)了一間28平方米的房子，因?yàn)樾。块g放入鍋碗瓢盆和床之后，就沒(méi)有多余的空間了。

作為當(dāng)時(shí)的廠長(zhǎng)，褚時(shí)健的住宿條件尚且這樣，可見(jiàn)整個(gè)玉溪卷煙廠的條件也不容樂(lè)觀。一上任，褚時(shí)健率先挨家挨戶(hù)走訪員工，進(jìn)入員工家庭，深入了解每個(gè)員工的生活。工人很辛苦，收入低、條件差，住房十分緊張。因?yàn)橥僚鞣繑?shù)量有限，只能把一間隔成兩間，一間28平方米的土坯房，一般是兩個(gè)人或者兩家人擠在一起住。有位老工人甚至一家三代都擠在一個(gè)小土坯房里，異常擁擠。職工們常常開(kāi)玩笑說(shuō)：“這邊的孩子撒尿，就沖到那邊的床上了?！辈粌H住宿條件艱苦，有的員工窮得連保溫水壺都買(mǎi)不起。褚時(shí)健時(shí)常看到職工自帶一個(gè)瓦罐，在下班的時(shí)候用瓦罐接一罐熱水帶回家。而全廠有1/3的員工家庭都是這樣的生活條件。

褚時(shí)健看到整個(gè)工廠職工的生活條件后，心里很不是滋味。雖然自己的住宿條件也相當(dāng)艱苦，但想到工人在工廠辛苦工作，工資還不夠維持他們基本的生活時(shí)，他心痛不已：“不關(guān)心工人痛癢的廠長(zhǎng)不算是個(gè)好廠長(zhǎng)。”于是褚時(shí)健暗下決心，一定要率先解決員工的住房問(wèn)題。在他看來(lái)，工人在企業(yè)為國(guó)家工作，企業(yè)就應(yīng)該要給工人基本的生活保障，這不僅為了企業(yè)的發(fā)展，更是企業(yè)的基本道義。⁽⁵⁾

1980年，褚時(shí)健在全廠職工代表大會(huì)上向全體工人承諾，在半年內(nèi)為廠里的一線(xiàn)工人修建3棟公寓，由副廠長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)建房的事。承諾一出，玉溪卷煙廠的全體工人都沸騰起來(lái)了。但仍有很多人表示懷疑，以前的廠領(lǐng)導(dǎo)就是只說(shuō)空話(huà)，而且建了房也是先分給領(lǐng)導(dǎo)及其親信。他們以為褚時(shí)健也是一樣，并不相信他。

然而，讓工人們沒(méi)想到的是，沒(méi)過(guò)幾天褚時(shí)健就找來(lái)一支農(nóng)民建筑隊(duì)，他們都是附近村莊的農(nóng)民，老實(shí)忠厚，做事麻利，僅用4個(gè)月的時(shí)間就蓋好了3棟樓。褚時(shí)健沒(méi)有食言，房子蓋好了，72戶(hù)一線(xiàn)工人住進(jìn)了新房。

此次為煙廠工人蓋房，褚時(shí)健一舉贏得了煙廠職工的信任，接下來(lái)的十幾年里，廠里一直在給工人蓋房子。從1990年起，玉溪卷煙廠先后又建了60多棟職工宿舍樓，廠里的單身青年只要結(jié)了婚就能分到37平方米的套房，人均住房也由原來(lái)的4.5平方米增加到10平方米。在褚時(shí)健擔(dān)任廠長(zhǎng)期間，一共為工人蓋了5000多套房。

多年后他在一篇文章里回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)分到房子的工人欣喜若狂，有人跑來(lái)對(duì)他說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)心中有‘人’字，我們心中就有‘家’字，工廠就是我們的家?！睒銓?shí)的話(huà)語(yǔ)道不盡的是工人心中的感激之情，這份感激最終化成動(dòng)力，他們跟隨褚時(shí)健一起將不知名的小煙廠帶向了國(guó)際舞臺(tái)。

現(xiàn)在在褚橙基地，公司為種植戶(hù)提供住房，還有小塊菜地可以讓他們種植蔬菜，這些措施從基地初建時(shí)就開(kāi)始配套執(zhí)行了。有些種植戶(hù)種上了各種綠植，也有人養(yǎng)了一些雞，家在基地中，算是家企合一。

解決職工的后顧之憂(yōu)

褚時(shí)健在管理煙廠的時(shí)候，把“第一車(chē)間”設(shè)立在田間，在管理褚橙的時(shí)候，也和種植戶(hù)打成一片。大家都相信他可以解決問(wèn)題。

在玉溪卷煙廠做廠長(zhǎng)的十幾年，褚時(shí)健心里想的只有兩件事：一是提高工廠利潤(rùn)，讓工廠賺錢(qián)。二是提高職工生活水平，切實(shí)解決職工的后顧之憂(yōu)。

褚時(shí)健不僅為職工解決住房問(wèn)題，還考慮到了工人子女的教育問(wèn)題。他建起了可容納300多個(gè)孩子的幼兒園和廠辦學(xué)校，廠里職工的孩子可以從小學(xué)一直讀到高中。玉溪卷煙廠不僅建學(xué)校，解決工人子女上學(xué)難的問(wèn)題，而且非常重視學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，努力為他們創(chuàng)造一個(gè)便于學(xué)習(xí)和休息的良好環(huán)境。

1984年，廠辦學(xué)校希望從煙廠借30萬(wàn)元蓋教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓。當(dāng)時(shí)學(xué)校學(xué)生日漸增多，學(xué)生數(shù)量已經(jīng)有1500人，而教師工資低，流動(dòng)性大，并且教學(xué)設(shè)施不全，沒(méi)有一個(gè)像樣的教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，因此想從煙廠借錢(qián)建一棟實(shí)驗(yàn)大樓。褚時(shí)健二話(huà)沒(méi)說(shuō)，當(dāng)即讓人擬定60萬(wàn)元的支出計(jì)劃。他對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)人說(shuō)，不僅要蓋樓，還要給教師蓋宿舍。在這之前，廠辦學(xué)校的高考升學(xué)率很低，而自從1985年后，廠辦學(xué)校不僅建起了實(shí)驗(yàn)大樓，還引進(jìn)了一大批內(nèi)地城市的優(yōu)秀教師，充實(shí)了學(xué)校的師資隊(duì)伍，升學(xué)率也逐步提高。

同時(shí)，褚時(shí)健也為豐富工人們的物質(zhì)生活下了很多工夫。褚時(shí)健管理玉溪卷煙廠期間有一個(gè)有名的“名煙串換”案例，其中就有他為改善工人生活而做的串換。當(dāng)時(shí)云南肉食供應(yīng)不足，職工食堂很難見(jiàn)到肉，而四川糧食富足，豬肉過(guò)剩，褚時(shí)健就想到用廠里的香煙和四川煙草公司換火腿，煙廠再把火腿低價(jià)賣(mài)給工人，這樣工人就能吃到肉了。

解決了最基本的生活條件，褚時(shí)健還不滿(mǎn)意，廠里的利潤(rùn)年年攀升，他想著要提升職工的生活品質(zhì)，于是他在廠區(qū)修建了花園，做綠化，引進(jìn)閉路電視頻道，修沐浴室，建中西醫(yī)俱全的職工俱樂(lè)部，豐富職工的業(yè)余生活。玉溪卷煙廠工人的實(shí)際問(wèn)題和福利每年都在提升，職工宿舍也接連不斷地蓋，廠里工人有房了，收入高了，生活水平好了，也有姑娘愿意嫁到玉溪來(lái)了。

褚時(shí)健的這一系列舉動(dòng)使煙廠的職工有了歸屬感，讓工人感受到了自己的主人翁地位，同時(shí)這也抓住了職工的心。因?yàn)閺S里所有的這些福利已經(jīng)基本滿(mǎn)足了一個(gè)人的生活。自己有房，孩子可以就近上學(xué)，還有各種生活?yuàn)蕵?lè)，用現(xiàn)在的話(huà)來(lái)說(shuō)，這已經(jīng)是一個(gè)小型的商業(yè)圈了。

后來(lái)褚時(shí)健搞果園，開(kāi)辦之初，原來(lái)農(nóng)場(chǎng)留下來(lái)的農(nóng)戶(hù)不到20戶(hù)，幾年以后，一撥又一撥的農(nóng)戶(hù)搶著要進(jìn)入果園。農(nóng)民們拖家?guī)Э趤?lái)到果園，都是互相介紹或推薦來(lái)的，投奔這里的原因很簡(jiǎn)單，大家的土地、房子、樹(shù)苗、肥料都是公司出，每個(gè)月還有生活補(bǔ)助，大家的收入一直在增長(zhǎng)。⁽⁶⁾

關(guān)懷與平等

一個(gè)好的企業(yè)管理者，不僅要做到把企業(yè)辦好，更重要的是要讓員工越來(lái)越好。如何讓員工和企業(yè)同時(shí)進(jìn)步，這就需要員工和企業(yè)擁有相同的價(jià)值觀。員工做事，企業(yè)做人，重視員工的精神需求，關(guān)懷員工，這就是人性管理。

人性管理是褚時(shí)健在管理職工方面最大的一個(gè)特點(diǎn)。首先是員工福利的投入，從住房到教育再到物質(zhì)生活的豐富，可以說(shuō)是面面俱到。無(wú)論是做煙還是種橙子，他的很多舉措都體現(xiàn)了他對(duì)人性的獨(dú)特把控。

褚時(shí)健非常重視員工的精神需求，每年都將上百萬(wàn)元資金用在職工培訓(xùn)及其生活文化設(shè)施建設(shè)上，他常常對(duì)廠里的人說(shuō)，“我們不僅要生產(chǎn)一流的卷煙，也要有一流的精神文明”。所以，他建俱樂(lè)部、開(kāi)電影院、修游泳池等，還創(chuàng)辦了《玉溪煙草報(bào)》、玉煙廣播電臺(tái)等，這都是為了建立一種企業(yè)精神，用這種精神來(lái)激勵(lì)員工。在他的精心培育下，玉溪卷煙廠上下同心，漸漸形成了“天下有玉煙，天外還有天”的企業(yè)精神。⁽⁷⁾

正是這種企業(yè)上下同心同氣的精神，才使玉煙打敗了英美等眾多名牌煙，成為當(dāng)時(shí)的“煙王”。褚時(shí)健不僅重視對(duì)員工精神的培養(yǎng)，對(duì)其合法利益也盡力為其爭(zhēng)取，做到了人性至上。

在對(duì)褚時(shí)健進(jìn)行的一次采訪中，曾有記者問(wèn)起關(guān)于工會(huì)在企業(yè)中的作用。褚時(shí)健回答道：“工會(huì)的基本職能是為工人的利益說(shuō)話(huà)。如果只從行政的角度考慮玉溪卷煙廠的發(fā)展，有時(shí)候可能忽略工人的一些基本權(quán)益。這樣的情況下，有一個(gè)代表工人講話(huà)的工會(huì)是非常有必要的?！痹谟裣頍煆S，黨、政、工都對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，在國(guó)家興旺的前提下，才有機(jī)會(huì)搞企業(yè)；企業(yè)搞好了，企業(yè)中的工人才會(huì)覺(jué)得有一份屬于自己的自豪感。反過(guò)來(lái)，如果工人工作干得不好，企業(yè)沒(méi)有收益，同樣也會(huì)影響國(guó)家的利益；國(guó)家的利益上不去，企業(yè)就得不到良好的發(fā)展，那么工人的利益也就得不到保障，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，工人是企業(yè)的主人翁，這是千真萬(wàn)確的。⁽⁸⁾