第一章　讓工人把工廠當(dāng)家，先把工人當(dāng)人

不關(guān)心工人痛癢的廠長(zhǎng)不算是個(gè)好廠長(zhǎng)。⁽¹⁾

——褚時(shí)健

褚時(shí)健曾這樣說道：“人才，人才，人是其核，只有抓住人的心，才能發(fā)掘人的才?！边@個(gè)觀點(diǎn)，在他剛到玉溪卷煙廠的那天就在他心底生根了。⁽²⁾

員工的人心是什么？是一種價(jià)值觀和價(jià)值取向。企業(yè)也有一種價(jià)值取向，這種價(jià)值取向就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。褚時(shí)健信奉“把工人當(dāng)人”，這不只是口頭上的一句話，而是他用一生的經(jīng)歷總結(jié)出來的管理體驗(yàn)，褚時(shí)健認(rèn)為一個(gè)好企業(yè)應(yīng)該解決員工的后顧之憂，這才是企業(yè)長(zhǎng)存的根本。

工廠是家

褚時(shí)健尊重工人，在他管理煙廠和去哀牢山種橙期間，都有很多這方面的案例。在他的管理中，時(shí)刻都能看到以人為本的痕跡。

1979年，中國(guó)開始拉開改革開放大幕，褚時(shí)健與玉溪卷煙廠的緣分也始于此時(shí)。他接受上級(jí)的調(diào)任，到玉溪卷煙廠當(dāng)廠長(zhǎng)。與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)一樣，彼時(shí)的卷煙廠規(guī)模小，設(shè)備落后，且廠里派系斗爭(zhēng)嚴(yán)重，員工人心渙散。⁽³⁾他曾回憶剛到玉溪的情景：“破舊而雜亂的房屋，坑洼不平的路面，工人們呆滯的目光和灰暗的身影。廠區(qū)大部分房屋是用土坯建的，因?yàn)槟昃檬?，放眼望去一片蕭條。”⁽⁴⁾

到玉溪的第一天，廠里給褚時(shí)健安排了一間14平方米的磚砌平房，里面只有兩張高低床和一張舊木桌子，褚家一家四口，妻子馬靜芬和女兒睡下鋪，褚時(shí)健和兒子睡上鋪。后來他向廠里申請(qǐng)了一間28平方米的房子，因?yàn)樾。块g放入鍋碗瓢盆和床之后，就沒有多余的空間了。

作為當(dāng)時(shí)的廠長(zhǎng)，褚時(shí)健的住宿條件尚且這樣，可見整個(gè)玉溪卷煙廠的條件也不容樂觀。一上任，褚時(shí)健率先挨家挨戶走訪員工，進(jìn)入員工家庭，深入了解每個(gè)員工的生活。工人很辛苦，收入低、條件差，住房十分緊張。因?yàn)橥僚鞣繑?shù)量有限，只能把一間隔成兩間，一間28平方米的土坯房，一般是兩個(gè)人或者兩家人擠在一起住。有位老工人甚至一家三代都擠在一個(gè)小土坯房里，異常擁擠。職工們常常開玩笑說：“這邊的孩子撒尿，就沖到那邊的床上了?！辈粌H住宿條件艱苦，有的員工窮得連保溫水壺都買不起。褚時(shí)健時(shí)?？吹铰毠ぷ詭б粋€(gè)瓦罐，在下班的時(shí)候用瓦罐接一罐熱水帶回家。而全廠有1/3的員工家庭都是這樣的生活條件。

褚時(shí)健看到整個(gè)工廠職工的生活條件后，心里很不是滋味。雖然自己的住宿條件也相當(dāng)艱苦，但想到工人在工廠辛苦工作，工資還不夠維持他們基本的生活時(shí)，他心痛不已：“不關(guān)心工人痛癢的廠長(zhǎng)不算是個(gè)好廠長(zhǎng)?！庇谑邱視r(shí)健暗下決心，一定要率先解決員工的住房問題。在他看來，工人在企業(yè)為國(guó)家工作，企業(yè)就應(yīng)該要給工人基本的生活保障，這不僅為了企業(yè)的發(fā)展，更是企業(yè)的基本道義。⁽⁵⁾

1980年，褚時(shí)健在全廠職工代表大會(huì)上向全體工人承諾，在半年內(nèi)為廠里的一線工人修建3棟公寓，由副廠長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)建房的事。承諾一出，玉溪卷煙廠的全體工人都沸騰起來了。但仍有很多人表示懷疑，以前的廠領(lǐng)導(dǎo)就是只說空話，而且建了房也是先分給領(lǐng)導(dǎo)及其親信。他們以為褚時(shí)健也是一樣，并不相信他。

然而，讓工人們沒想到的是，沒過幾天褚時(shí)健就找來一支農(nóng)民建筑隊(duì)，他們都是附近村莊的農(nóng)民，老實(shí)忠厚，做事麻利，僅用4個(gè)月的時(shí)間就蓋好了3棟樓。褚時(shí)健沒有食言，房子蓋好了，72戶一線工人住進(jìn)了新房。

此次為煙廠工人蓋房，褚時(shí)健一舉贏得了煙廠職工的信任，接下來的十幾年里，廠里一直在給工人蓋房子。從1990年起，玉溪卷煙廠先后又建了60多棟職工宿舍樓，廠里的單身青年只要結(jié)了婚就能分到37平方米的套房，人均住房也由原來的4.5平方米增加到10平方米。在褚時(shí)健擔(dān)任廠長(zhǎng)期間，一共為工人蓋了5000多套房。

多年后他在一篇文章里回憶說，當(dāng)時(shí)分到房子的工人欣喜若狂，有人跑來對(duì)他說：“領(lǐng)導(dǎo)心中有‘人’字，我們心中就有‘家’字，工廠就是我們的家。”樸實(shí)的話語(yǔ)道不盡的是工人心中的感激之情，這份感激最終化成動(dòng)力，他們跟隨褚時(shí)健一起將不知名的小煙廠帶向了國(guó)際舞臺(tái)。

現(xiàn)在在褚橙基地，公司為種植戶提供住房，還有小塊菜地可以讓他們種植蔬菜，這些措施從基地初建時(shí)就開始配套執(zhí)行了。有些種植戶種上了各種綠植，也有人養(yǎng)了一些雞，家在基地中，算是家企合一。

解決職工的后顧之憂

褚時(shí)健在管理煙廠的時(shí)候，把“第一車間”設(shè)立在田間，在管理褚橙的時(shí)候，也和種植戶打成一片。大家都相信他可以解決問題。

在玉溪卷煙廠做廠長(zhǎng)的十幾年，褚時(shí)健心里想的只有兩件事：一是提高工廠利潤(rùn)，讓工廠賺錢。二是提高職工生活水平，切實(shí)解決職工的后顧之憂。

褚時(shí)健不僅為職工解決住房問題，還考慮到了工人子女的教育問題。他建起了可容納300多個(gè)孩子的幼兒園和廠辦學(xué)校，廠里職工的孩子可以從小學(xué)一直讀到高中。玉溪卷煙廠不僅建學(xué)校，解決工人子女上學(xué)難的問題，而且非常重視學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，努力為他們創(chuàng)造一個(gè)便于學(xué)習(xí)和休息的良好環(huán)境。

1984年，廠辦學(xué)校希望從煙廠借30萬元蓋教學(xué)實(shí)驗(yàn)大樓。當(dāng)時(shí)學(xué)校學(xué)生日漸增多，學(xué)生數(shù)量已經(jīng)有1500人，而教師工資低，流動(dòng)性大，并且教學(xué)設(shè)施不全，沒有一個(gè)像樣的教學(xué)實(shí)驗(yàn)室，因此想從煙廠借錢建一棟實(shí)驗(yàn)大樓。褚時(shí)健二話沒說，當(dāng)即讓人擬定60萬元的支出計(jì)劃。他對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)人說，不僅要蓋樓，還要給教師蓋宿舍。在這之前，廠辦學(xué)校的高考升學(xué)率很低，而自從1985年后，廠辦學(xué)校不僅建起了實(shí)驗(yàn)大樓，還引進(jìn)了一大批內(nèi)地城市的優(yōu)秀教師，充實(shí)了學(xué)校的師資隊(duì)伍，升學(xué)率也逐步提高。

同時(shí)，褚時(shí)健也為豐富工人們的物質(zhì)生活下了很多工夫。褚時(shí)健管理玉溪卷煙廠期間有一個(gè)有名的“名煙串換”案例，其中就有他為改善工人生活而做的串換。當(dāng)時(shí)云南肉食供應(yīng)不足，職工食堂很難見到肉，而四川糧食富足，豬肉過剩，褚時(shí)健就想到用廠里的香煙和四川煙草公司換火腿，煙廠再把火腿低價(jià)賣給工人，這樣工人就能吃到肉了。

解決了最基本的生活條件，褚時(shí)健還不滿意，廠里的利潤(rùn)年年攀升，他想著要提升職工的生活品質(zhì)，于是他在廠區(qū)修建了花園，做綠化，引進(jìn)閉路電視頻道，修沐浴室，建中西醫(yī)俱全的職工俱樂部，豐富職工的業(yè)余生活。玉溪卷煙廠工人的實(shí)際問題和福利每年都在提升，職工宿舍也接連不斷地蓋，廠里工人有房了，收入高了，生活水平好了，也有姑娘愿意嫁到玉溪來了。

褚時(shí)健的這一系列舉動(dòng)使煙廠的職工有了歸屬感，讓工人感受到了自己的主人翁地位，同時(shí)這也抓住了職工的心。因?yàn)閺S里所有的這些福利已經(jīng)基本滿足了一個(gè)人的生活。自己有房，孩子可以就近上學(xué)，還有各種生活?yuàn)蕵?，用現(xiàn)在的話來說，這已經(jīng)是一個(gè)小型的商業(yè)圈了。

后來褚時(shí)健搞果園，開辦之初，原來農(nóng)場(chǎng)留下來的農(nóng)戶不到20戶，幾年以后，一撥又一撥的農(nóng)戶搶著要進(jìn)入果園。農(nóng)民們拖家?guī)Э趤淼焦麍@，都是互相介紹或推薦來的，投奔這里的原因很簡(jiǎn)單，大家的土地、房子、樹苗、肥料都是公司出，每個(gè)月還有生活補(bǔ)助，大家的收入一直在增長(zhǎng)。⁽⁶⁾

關(guān)懷與平等

一個(gè)好的企業(yè)管理者，不僅要做到把企業(yè)辦好，更重要的是要讓員工越來越好。如何讓員工和企業(yè)同時(shí)進(jìn)步，這就需要員工和企業(yè)擁有相同的價(jià)值觀。員工做事，企業(yè)做人，重視員工的精神需求，關(guān)懷員工，這就是人性管理。

人性管理是褚時(shí)健在管理職工方面最大的一個(gè)特點(diǎn)。首先是員工福利的投入，從住房到教育再到物質(zhì)生活的豐富，可以說是面面俱到。無論是做煙還是種橙子，他的很多舉措都體現(xiàn)了他對(duì)人性的獨(dú)特把控。

褚時(shí)健非常重視員工的精神需求，每年都將上百萬元資金用在職工培訓(xùn)及其生活文化設(shè)施建設(shè)上，他常常對(duì)廠里的人說，“我們不僅要生產(chǎn)一流的卷煙，也要有一流的精神文明”。所以，他建俱樂部、開電影院、修游泳池等，還創(chuàng)辦了《玉溪煙草報(bào)》、玉煙廣播電臺(tái)等，這都是為了建立一種企業(yè)精神，用這種精神來激勵(lì)員工。在他的精心培育下，玉溪卷煙廠上下同心，漸漸形成了“天下有玉煙，天外還有天”的企業(yè)精神。⁽⁷⁾

正是這種企業(yè)上下同心同氣的精神，才使玉煙打敗了英美等眾多名牌煙，成為當(dāng)時(shí)的“煙王”。褚時(shí)健不僅重視對(duì)員工精神的培養(yǎng)，對(duì)其合法利益也盡力為其爭(zhēng)取，做到了人性至上。

在對(duì)褚時(shí)健進(jìn)行的一次采訪中，曾有記者問起關(guān)于工會(huì)在企業(yè)中的作用。褚時(shí)健回答道：“工會(huì)的基本職能是為工人的利益說話。如果只從行政的角度考慮玉溪卷煙廠的發(fā)展，有時(shí)候可能忽略工人的一些基本權(quán)益。這樣的情況下，有一個(gè)代表工人講話的工會(huì)是非常有必要的。”在玉溪卷煙廠，黨、政、工都對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，在國(guó)家興旺的前提下，才有機(jī)會(huì)搞企業(yè)；企業(yè)搞好了，企業(yè)中的工人才會(huì)覺得有一份屬于自己的自豪感。反過來，如果工人工作干得不好，企業(yè)沒有收益，同樣也會(huì)影響國(guó)家的利益；國(guó)家的利益上不去，企業(yè)就得不到良好的發(fā)展，那么工人的利益也就得不到保障，從本質(zhì)上來說，工人是企業(yè)的主人翁，這是千真萬確的。⁽⁸⁾

作為企業(yè)的主人翁，工會(huì)的存在就是為了保證工人的利益。作為工會(huì)的支持者，褚時(shí)健自身也在盡力維護(hù)工人應(yīng)得的或超出期望值的權(quán)益。

1987年10月，彝族干部扒天益因患腦出血住進(jìn)區(qū)醫(yī)院。褚時(shí)健得知此事后馬上趕到醫(yī)院看望，并仔細(xì)囑咐護(hù)理人員多關(guān)照。在醫(yī)護(hù)人員的努力治療下，病人很快出院了。但是從此以后，這位干部的下肢活動(dòng)受到限制，手頭的活計(jì)也干不成，他心里十分著急。褚時(shí)健見此情形，耐心地安撫他，讓他不必為工作擔(dān)憂，還囑托相關(guān)部門和人員好好照顧他，讓他心情愉快，不要有思想負(fù)擔(dān)。⁽⁹⁾

對(duì)于玉溪卷煙廠的女工，褚時(shí)健也很關(guān)心。當(dāng)時(shí)廠里共有女工1622人，占職工總數(shù)的44.2％。每日里她們分別在復(fù)烤、制絲、卷煙、包裝等不同的崗位上承擔(dān)著計(jì)件任務(wù)，下了班還要忙家務(wù)，可謂是“婦女能頂半邊天”。其實(shí)在工作中，她們所具備的智慧、潛能和力量與男職工相同甚至超越男職工的。

然而，封建社會(huì)遺留下來的“重男輕女”的思想，導(dǎo)致有些企業(yè)如今依然忽視女工的合法權(quán)益，這種行為是不對(duì)的。褚時(shí)健在玉溪卷煙廠發(fā)現(xiàn)了她們的價(jià)值，同樣也發(fā)現(xiàn)，不調(diào)動(dòng)這“半邊天”的積極性，那10項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)起碼要掉下來一半。他建議專門設(shè)立女工委員會(huì)，關(guān)心女工的困難和訴求。在日常生活中，他不擺架子，不打官腔，盡量抽空過問女工的生活和學(xué)習(xí)，并征求她們的意見和建議。他批準(zhǔn)建立起女工保健室、女工衛(wèi)生室、孕婦休息室和治療室等，讓女工的勞保福利得到保障和充實(shí)。不僅如此，他還主張給職工過生日，從1989年1月1日起，廠里的3907名職工按照姓氏逐月逐日排隊(duì)，生日當(dāng)天員工會(huì)收到蛋糕和慶賀禮物。⁽¹⁰⁾這是在別的工廠無法體會(huì)到的尊重和重視。

在工會(huì)的籌劃下，廠里每年都要拿出100多萬元用于工人的福利支出。工會(huì)除了要把這筆錢用好以外，還要負(fù)責(zé)廠里的增產(chǎn)節(jié)約，以及工人的生老病死等很多工作。工人們對(duì)工會(huì)信任，也減少了廠里的負(fù)擔(dān)。

在褚時(shí)健的思想中，男女平等天經(jīng)地義，所以工會(huì)不會(huì)只專注于維護(hù)男人的權(quán)益，同樣也關(guān)心女工權(quán)益。在褚時(shí)健之后的人生中，他也一直踐行對(duì)大家一視同仁的思想，只要在他手下工作，他就讓你衣食無憂，讓你感受到被平等對(duì)待，被真心關(guān)愛。

褚時(shí)健的妻子馬靜芬女士說年輕的時(shí)候褚時(shí)健不懂關(guān)心人，但褚時(shí)健卻一直關(guān)心員工。不管自己條件多艱苦，都想辦法先讓員工過上好生活，給員工蓋房，解決員工的后顧之憂，給員工傳遞企業(yè)精神價(jià)值，為員工爭(zhēng)取最大利益。他真正做到了一個(gè)管理者的調(diào)動(dòng)作用，真正把員工放在心上。

法國(guó)企業(yè)界有一句管理名言：“愛你的員工吧，他會(huì)百倍地愛你的企業(yè)?！瘪視r(shí)健正是做到了愛員工，將員工和企業(yè)捆綁在一起，使企業(yè)有了群策力，企業(yè)一旦走入上坡路，就進(jìn)入了良性循環(huán)，所以他不管做什么都能做成。

褚時(shí)健自己則說：“要想把企業(yè)做好，就要讓職工把企業(yè)當(dāng)成自己的家；而要人把企業(yè)當(dāng)成家，首先領(lǐng)導(dǎo)要把人當(dāng)作人來看。作為廠長(zhǎng)，一定要公正，將心比心，將人當(dāng)人。你公正不公正，職工心里清楚?！?/p>

(1) 李開云，張小軍．褚時(shí)健傳［M］．北京：石油工業(yè)出版社，2018．

(2) 夏忠華．管理出效益［M］．北京：企業(yè)管理出版社，1996．

(3) 褚橙是一種境界品嘗的是精神［J］．北京農(nóng)業(yè)，2014（35）：58-60．

(4) 先燕云，張賦宇．褚時(shí)?。河绊懫髽I(yè)家的企業(yè)家［M］．湖南：湖南文藝出版社，2014．

(5) 張奕，江南．勇者激揚(yáng)：褚時(shí)健傳［M］．北京：九州出版社，2014．

(6) 張小軍，熊玥伽．褚橙方法［M］．南京：江蘇鳳凰科學(xué)技術(shù)出版社，2015．

(7) 《紅塔山傳播集》編委會(huì)．紅塔傳播集（1986—1994）——通訊篇［M］．北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，1995．

(8) 《紅塔山傳播集》編委會(huì)．紅塔傳播集（1986—1994）——通訊篇［M］．北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，1995．

(9) 先燕云，何曉萍．中國(guó)煙王褚時(shí)?。跰］．北京：華齡出版社．1996．

(10) 先燕云，何曉萍．中國(guó)煙王褚時(shí)?。跰］．北京：華齡出版社．1996．