拒絕對方之前，先說“不好意思”，表達(dá)歉意后，再陳述理由。

作為代理人詢問對方意向時(shí)，在說“我來做吧”之前，加上 “如果可以的話”之類的話。

拜托別人時(shí)，以“給您添麻煩了”開始。

請求、致歉時(shí)，要說“不勝感激”、“十分抱歉”。

進(jìn)行反駁時(shí)，要謙虛地說“請容我講一句”。

“不要……”→“請注意不要……”

“請……”→“您可以……嗎？”

“不行”、“不知道”→“不好意思，恐怕我難以做到”、“很抱歉，這個(gè)我不太清楚”

不要只掌握一些簡單的禮貌用語→學(xué)會使用可以表達(dá)對對方的尊重并能抬高對方的尊敬語。

說話時(shí)不要把自己放在中心位置上→措辭要表達(dá)出這件事是對方為你做的，你對此心存感激，把對方放在中心位置上。

句子結(jié)尾最能表達(dá)尊敬→不要說“請您看一下”，而要說“請您過目”。

我們說某個(gè)人擅長傾聽，其實(shí)關(guān)鍵在于他懂得該在什么時(shí)候接話，該怎么接話。在我們想要轉(zhuǎn)換話題的時(shí)候，直接打斷對方是很不禮貌的。所以一定要瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，首先表示出贊同對方所講的內(nèi)容，然后再委婉地表現(xiàn)出自己也有話要說，自然地把話題轉(zhuǎn)換過來。

交流中絕不能出現(xiàn)一個(gè)人唱獨(dú)角戲的現(xiàn)象。首先我們要贊同對方，然后再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)切換話題。一定要避免一味地傾聽對方，自己想說的話還沒來得及說時(shí)間就已經(jīng)到了。在商務(wù)交往中，學(xué)會在恰當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變話語主導(dǎo)權(quán)的技術(shù)是非常重要的。要根據(jù)對方所講的內(nèi)容，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)脑捳Z應(yīng)對，才能爭取到話語主導(dǎo)權(quán)。當(dāng)然在做這一切的同時(shí)，我們一定要表情柔和，保持冷靜。

在指出對方的誤解時(shí)，也不能突然對其進(jìn)行否定，而是要先贊同對方的意見，然后再委婉地向?qū)Ψ教岢鱿喾匆庖姡⑶艺髑髮Ψ降目捶?。即使在談話中察覺到了對方的誤解，也不要直接提出，而是要設(shè)法讓對方接受自己的意見，并在最后總結(jié)時(shí)對此表示感謝。

商務(wù)談話中，“短少簡潔”是鐵律，但是太直接的發(fā)言也會給別人留下“不夠體貼”的印象。在開始進(jìn)入正題之前，首先說一兩句能表現(xiàn)出為對方考慮的“鋪墊語”，以免使對方感到不愉快，這樣我們的意見也就會比較容易被接受。另外，商務(wù)談話中要注意一點(diǎn)，那就是“Just in time”。在距談話結(jié)束時(shí)間15分鐘的時(shí)候，要對時(shí)間有所意識。到距結(jié)束還有10分鐘的時(shí)候，要委婉地提醒對方時(shí)間就要到了，接下來你要對今天的談話內(nèi)容做一下總結(jié)，最好告訴對方你會把今天的談話內(nèi)容以及下次見面的相關(guān)事宜總結(jié)后用郵件發(fā)送給他，這樣就更萬無一失了。