我是西爾維婭·呂肯，一個(gè)性格內(nèi)向的人。也許你會(huì)覺(jué)得不太習(xí)慣——內(nèi)向的人應(yīng)該像個(gè)書(shū)呆子一樣，每天坐在電腦前，做個(gè)殺毒軟件，胡子拉碴地吃著披薩，鍵盤(pán)上滿(mǎn)是披薩碎渣。書(shū)呆子的形象只是人們通常認(rèn)為的內(nèi)向者，其實(shí)，人與人之間總是各不相同。我喜歡和人打交道，這是我的工作，也是我的職責(zé)。但經(jīng)過(guò)喧鬧的一天后，我希望有獨(dú)處的時(shí)間，為自己充電，這和我喜歡做的事情無(wú)關(guān)。我不能像那些性格外向的同事一樣，在與同學(xué)、聽(tīng)眾或教練進(jìn)行生動(dòng)緊張的工作中就能為自己充電。為什么這樣一本關(guān)于溝通的書(shū)會(huì)拿內(nèi)向者的生活作為主題呢？我也為此思考了好久，事情大概是這樣的：

繼續(xù)教育對(duì)于我的工作而言，是必不可少的。但我有時(shí)對(duì)溝通方面的訓(xùn)練不是很感興趣，這并不是因?yàn)橛?xùn)練內(nèi)容，我覺(jué)得人與人之間的交流很有趣。我只是很抵觸我的教練，也就是我的同事們。他們大都太吵了，而且太過(guò)于浮于表面。我很清楚，這是我自己的問(wèn)題。我不斷地思考（內(nèi)向性格的人通常喜歡思考，而且是不停地思考），我到底不喜歡我同事的哪點(diǎn)？前面講話(huà)的那些人，不一定要比我強(qiáng)或者弱吧？但他們的行為和我都不太一樣，至少有一點(diǎn)：他們常常會(huì)忽略我的需求。他們中的很多人都認(rèn)為自己是精英：什么第一名啊，領(lǐng)導(dǎo)者啊，最棒的人啊。我一直認(rèn)為這些有些言過(guò)其實(shí)。在繼續(xù)教育的過(guò)程中，我常常會(huì)得到一些提示，這些提示證明了我的行為與別人的不同。他們認(rèn)為我應(yīng)該表現(xiàn)得更加突出，語(yǔ)言更加犀利，自我介紹也應(yīng)該更加充滿(mǎn)激情。

這一切都讓我感到很不舒服。就我自己而言，我從未在演講臺(tái)上做過(guò)大的、夸張的手勢(shì)，沒(méi)有過(guò)無(wú)理的談判，也沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)地表達(dá)過(guò)自己的觀點(diǎn)。但到現(xiàn)在為止，這并沒(méi)有給我?guī)?lái)什么損失。相反，一些內(nèi)向的同事或同組的人（通常比較安靜，舉止含蓄，愿與他人合作，委婉），他們更需要我的幫助。我認(rèn)為我的顧客都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，而且思維很有邏輯性。當(dāng)我描述我最欣賞的顧客時(shí)，我的教練（一個(gè)外向的人）對(duì)我說(shuō)：“哈哈，你喜歡安靜的人啊！”沒(méi)錯(cuò)，他說(shuō)得對(duì)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在我作為學(xué)員的時(shí)候，每當(dāng)做一些復(fù)雜且勞累的工作時(shí)，我喜歡和一些與我步調(diào)一致的人一起工作。在此期間，我注意到，現(xiàn)在還沒(méi)有針對(duì)我們這一類(lèi)人（我最喜歡的顧客或我自己）的專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練，沒(méi)有為內(nèi)向者專(zhuān)門(mén)制定的訓(xùn)練，來(lái)發(fā)掘他們的優(yōu)勢(shì)與需求。

我寫(xiě)本書(shū)的目的就是要填補(bǔ)這方面的空缺。本書(shū)特意為性格內(nèi)向的人撰寫(xiě)，對(duì)他們?cè)谟懻撜n、演講以及訓(xùn)練時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)。成功的交際（這一直是我的出發(fā)點(diǎn)）和一個(gè)人的個(gè)性有關(guān)。無(wú)論在演講、談判、社交網(wǎng)絡(luò)抑或是私人生活中，只有認(rèn)清自己是什么樣的人，才能正確地處理與己、與人的關(guān)系。一個(gè)性格內(nèi)向的人究竟是什么樣的？以前我總是研究自己，研究自己的溝通習(xí)慣。后來(lái)我在英語(yǔ)的文學(xué)導(dǎo)論和心理學(xué)課程上終于發(fā)現(xiàn)，其實(shí)沒(méi)有完全“正常的”內(nèi)向者（既不羞澀，也不高度敏感）。現(xiàn)在，我會(huì)用特別的，就像想要認(rèn)識(shí)我的顧客一樣的興趣去觀察內(nèi)向性格的人。

結(jié)果很出乎意料：我發(fā)現(xiàn)了內(nèi)向者交際時(shí)的一些特點(diǎn)。你可以很容易地將這些特點(diǎn)劃分為優(yōu)勢(shì)或障礙。當(dāng)然，只是絕大部分的內(nèi)向者具有這些特點(diǎn)。下面我們來(lái)研究研究這些特點(diǎn)。