作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我應(yīng)該反思，難道光技術(shù)好就行了嗎？重要的是要學(xué)會(huì)與人溝通。到了公司例會(huì)的時(shí)間，我和大家說(shuō)了我去投訴用戶家的經(jīng)過(guò)。我還沒說(shuō)完，小師妹哭了，委屈地說(shuō)她對(duì)待每一臺(tái)琴都非常認(rèn)真。這是我第一次看見她哭。平時(shí)她很開朗，從沒看見她哭過(guò)。我們認(rèn)真對(duì)待用戶，但換來(lái)的卻是誤解，我心里也很難受。我嘴上說(shuō)著用戶不理解盲人是很正常的，你們一定要從自身尋找不足。我的眼淚卻不由自主地流了下來(lái)。我急忙走出辦公室，因?yàn)槲也荒茏屗麄儼l(fā)現(xiàn)我在流淚，我要把堅(jiān)強(qiáng)的一面留給他們，我怕他們失去信心。

我向許多大企業(yè)學(xué)習(xí)了怎樣上門服務(wù)和以人為本的知識(shí)。我也做了一項(xiàng)調(diào)查，就是健全人眼里的盲人是什么樣的。最后得出了一個(gè)結(jié)論，在大多數(shù)健全人眼里，盲人就是穿一身臟衣服，手拿一根長(zhǎng)竹竿，在路上摸摸索索地走，甚至沒眼睛，長(zhǎng)得很難看。他們會(huì)沿街乞討，還可能會(huì)在街頭賣唱。我下定決心，一定要通過(guò)我和我公司職員的努力，讓世人知道，盲人也有美好的理想，也渴望通過(guò)自己的努力，過(guò)上幸福的生活。

我重新制定了服務(wù)規(guī)范，工作時(shí)要著裝整齊、佩戴胸卡、微笑服務(wù)，女職員淡妝上崗，到用戶家拆開鋼琴以后要把里面的塵土擦干凈，要幫助用戶把樟腦片放到鋼琴的固定地方，必須教給用戶有關(guān)鋼琴的保養(yǎng)知識(shí)。調(diào)琴時(shí)幾件調(diào)琴工具要放在鋼琴的固定地方，取工具時(shí)手不能在鋼琴上摸索，要準(zhǔn)確地取到工具。

當(dāng)我把這些制度公布以后，大家都覺得很難。一個(gè)師弟說(shuō)，你殺了我吧，我做不到。我說(shuō)，如果你們記住工具放哪兒了，肯定能一下拿到。我給他們請(qǐng)來(lái)了禮儀老師。還請(qǐng)殘聯(lián)派給我們的干部王萳大姐教我們化妝，她原來(lái)是學(xué)美容的。眼睛看不見學(xué)化妝可難了，我先以身作則學(xué)化妝。好不容易化完了，讓別人看，大家笑得都直不起腰，都說(shuō)我的臉對(duì)應(yīng)我的小名咪咪是非常形象的。我不在乎，仍然反復(fù)地練，終于做到憑感覺和記憶能夠熟練地化妝了。別人看了不再覺得可笑，還覺得很漂亮。但憑感覺化妝也能給我?guī)?lái)麻煩。一天中午我在麥當(dāng)勞吃飯，這里人很多，我對(duì)面坐了個(gè)女士，我吃完飯從包里拿出化妝品補(bǔ)妝，因?yàn)槲沂强扛杏X畫的，所以不用看著。但那人很納悶地問(wèn)我：你化妝怎么不用鏡子，難道你拿我的臉當(dāng)鏡子了嗎？我只得解釋我看不見，不用照鏡子化妝。為了避免這種尷尬。我讓朋友幫我買了個(gè)小鏡子，我想以后在外面化妝就假裝拿著這個(gè)鏡子。但那個(gè)鏡子一面是鏡子，另一面是個(gè)可愛的小熊圖案。我可真不知道，一天我拿出鏡子假裝照鏡子補(bǔ)妝，坐我對(duì)面吃飯的人突然特別好奇問(wèn)我：你為什么把鏡子照著我，對(duì)著小熊化妝呢？我一愣明白了，原來(lái)這個(gè)圓圓的小鏡子兩面不一樣哈。經(jīng)過(guò)我的帶動(dòng)，大家也努力地練習(xí)各種服務(wù)規(guī)范。

一年以后，用戶的投訴漸漸少了，我的那個(gè)師妹也從原來(lái)一星期八個(gè)用戶投訴到現(xiàn)在一個(gè)月也沒有投訴了。是她的技術(shù)原來(lái)很差，現(xiàn)在一下子突飛猛進(jìn)了嗎？不是，因?yàn)槲覀儺厴I(yè)時(shí)都經(jīng)過(guò)很嚴(yán)格的考試。是她學(xué)會(huì)了與人溝通。