不過(guò)這可不好碰見(jiàn)，有時(shí)我在商場(chǎng)溜達(dá)一天也看不見(jiàn)，那些售貨員還不斷問(wèn)我買什么，有時(shí)我實(shí)在煩了，就沒(méi)好氣地說(shuō)我什么也不買，售貨員就一句話也不說(shuō)了。我心想她們是不是以為我有什么毛病呀！后來(lái)我又想了一個(gè)辦法，先買東西，然后再去退，售貨員肯定不愿意，然后就發(fā)生口角，我再看值班經(jīng)理怎樣處理。

值班經(jīng)理肯定能看出來(lái)我是無(wú)理取鬧，但她還是很耐心地解釋。我聽完了，對(duì)她說(shuō)，對(duì)不起我是來(lái)學(xué)習(xí)道歉的。她聽了哭笑不得，說(shuō)都像你這樣，我們的工作可就難了。不過(guò)有的經(jīng)理被我這種執(zhí)著感動(dòng)了，就和我聊一兩個(gè)小時(shí)，教我怎樣與顧客打交道。在許多好心人的幫助下，我終于學(xué)會(huì)了代表公司與用戶溝通。

現(xiàn)在，用戶再投訴調(diào)律師，我會(huì)先說(shuō)對(duì)不起，耽誤您的使用了，然后再詢問(wèn)情況解答問(wèn)題，或去用戶家看琴。但有時(shí)放下電話，我會(huì)很生氣。真的不是調(diào)律師的失誤，而是用戶對(duì)盲人的不信任。

開業(yè)之初，一個(gè)星期就有八個(gè)用戶投訴我的一個(gè)師妹。我急了，如果照這樣下去，我不用干別的了，就忙活應(yīng)訴吧。因?yàn)楣疽?guī)定從調(diào)琴之日起，機(jī)械部分保修半年，用戶提出問(wèn)題要及時(shí)到用戶家解決問(wèn)題。我決定，對(duì)這八家用戶不論問(wèn)題大小，全登門看看。

當(dāng)我看完八個(gè)琴，心里很難受，這些琴調(diào)得都很準(zhǔn)，機(jī)械部分也修得很標(biāo)準(zhǔn)。那些用戶都是感覺(jué)某個(gè)音或某個(gè)地方是不是不好，讓經(jīng)理來(lái)看看他們就放心了。他們是放心了，我可真要累死了。這八個(gè)用戶最遠(yuǎn)的在平谷，我到用戶家耐心地給他們講解，慢慢地打消了他們的疑慮，再給他們彈一首好聽的鋼琴曲，和他們做了朋友。但最后我會(huì)告訴他們，我也是盲人。他們很驚訝，說(shuō)沒(méi)想到盲人還能當(dāng)經(jīng)理，真不應(yīng)該還讓您親自來(lái)一趟，并且表示以后一定還是找盲人調(diào)琴。