唐式政府公關(guān)課

早期微軟剛進(jìn)入中國的時(shí)候，被媒體批評為霸道和傲慢，甚至有媒體人公開“挑戰(zhàn)微軟霸權(quán)”，那個(gè)時(shí)候微軟“打擊盜版”的商業(yè)模式備受行業(yè)和公眾的質(zhì)疑。當(dāng)時(shí)中國的現(xiàn)狀，無論是社會環(huán)境、商業(yè)環(huán)境還是價(jià)值觀都很難接受微軟的“商業(yè)模式”。作為一家國際影響力巨大的企業(yè)，微軟成了眾矢之的，“挑戰(zhàn)微軟”的呼聲甚至受到很多中國用戶的追捧。

企業(yè)與政府之間如何很好地維護(hù)關(guān)系是讓很多公司感到頭痛的工作。在我任微軟（中國）總裁之初，微軟（中國）與政府的關(guān)系并未完全理順。對此，我首先從定位上進(jìn)行了調(diào)整。我對很多政府領(lǐng)導(dǎo)首先表態(tài)，過去幾年在中國，微軟做得很不夠，政府的指示也沒有很好地去接受和理解，確實(shí)犯了一些錯(cuò)誤。

很多人不理解我為什么要承認(rèn)錯(cuò)誤，這不會有損公司的形象嗎？按照美國人的理解，首先是不能承認(rèn)錯(cuò)誤，一定要反駁，說明這不是什么錯(cuò)，然后舉出一堆理由。而中國人的思維方式是你要先勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，之后一切就好辦了。為了表現(xiàn)出風(fēng)度，大家就會說，過去的就讓它過去吧，跟你也沒什么太大的關(guān)系。有句話說得好，“知錯(cuò)能改，善莫大焉?！边@充分體現(xiàn)出中國人的傳統(tǒng)理念。勇于認(rèn)錯(cuò)的都是好孩子，微軟也是。

過去微軟公司常說需要與政府合作，其實(shí)這意味著把自己放在了與政府平起平坐的位置，這是不對的。我的策略就是把自己定位為群眾，我認(rèn)為，政府部門與微軟（中國）公司是干群關(guān)系，微軟會以群眾的姿態(tài)接受政府的領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的任務(wù)。然后，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心群眾就成了理所當(dāng)然的事情。

我就是通過“認(rèn)錯(cuò)”和“服從”這兩個(gè)步驟確保了微軟在中國長期以來不可動搖的地位和影響力。讓中國市場、中國政府、中國媒體以及中國消費(fèi)者都能夠從“情、理、法”上接受微軟，認(rèn)可微軟，喜歡微軟。

任正非很歡迎我

當(dāng)時(shí)中國信息產(chǎn)業(yè)部有一位領(lǐng)導(dǎo)，她的部門是政府分管微軟的職能部門，由于經(jīng)常要去向她匯報(bào)微軟工作的緣故，她對我比較認(rèn)可。在中國，很重要的一點(diǎn)就是要讓政府官員認(rèn)同公司和公司的負(fù)責(zé)人。