經濟學家、作家和商界領袖喜歡談論投資回報率（ROI），這是應該的。但涉及到關系經濟學，我想介紹一個不同的概念 —關系回報率（ROR）。我對酒吧侍者的關系投資（當時我自己也沒有意識到這是一項投資）產生了令人難以置信的、改變我人生的回報—絕對是任何人都致力于追求的關系投資回報類型。

這樣的關系回報率可能來自各種形式，它應被予以重視，無論是你個人還是你的組織，它就像利潤、收入和投資回報率一樣應當受到重視—因為如果沒有關系回報率，投資回報率將不再重要。

如果你正在創(chuàng)業(yè)或經營公司，通過與客戶、同事、員工、供應商、管理團隊和客戶之間保持良好的關系，關系回報率將有機會發(fā)生作用。如果你正在運行一家非營利組織，通過與志愿者、捐助者、利益相關者和員工保持良好的關系，關系回報率將有機會發(fā)生作用。如果你是一名學生，通過與同學、老師、教練和教授保持良好的關系，關系回報率將有機會發(fā)生作用。如果你是一位政治家，通過和選民以及真正經營政府的公務員保持良好的關系，關系回報率將有機會發(fā)生作用。

關系回報率在組織內從下往上或從上往下都在發(fā)揮作用。無論你在組織流程圖中處于什么位置，增加你的關系回報率就能增加你成功的機會，這不僅會推動你的事業(yè)發(fā)展，也會增加你工作的滿意度。

一些企業(yè)領導者并非心甘情愿地接受了這一現實。也許你正為這些人工作或者和這些人共事；也許，你正為某些偉大的人工作，他們愛并尊重你。但即使是非常偉大而成功的管理者，也常常會錯過關系回報率這個偉大的理念。當發(fā)生這種情況時，他們就失去了一個更大的成功機會。其實，領導者或是出于無知，或是出于疏忽、習慣等，往往會低估關系回報率的價值。你可能就是這些領導人之一。

西方文化偏愛快速執(zhí)行，常常不惜將一些必要的事物放棄在一邊。因最后期限的壓力，很多領導者—即使是那些相信關系回報率的重要性的領導者，也往往忽略它，并最終因為故意忽視而付出代價。

問題是，我們是不可能在發(fā)射井里建立一家成功的組織或創(chuàng)一番事業(yè)的，換句話說，關系不是可有可無的，而是必不可少的—上下貫穿于整個組織結構的內部關系，與客戶、供應商的外部關系，與股東、投資者或捐贈者的財務關系，與配偶、伙伴、家人和朋友的個人關系，以及與社會周邊的外圍關系。