第一張和第二張告示獲得了幾乎完全相同的回應(yīng)——分別有38%和36%的回應(yīng)率。但是第三張告示則明顯更有效果：差不多兩個(gè)客人中就有一個(gè)重復(fù)使用了毛巾（48%）。（為了保證一致性，恰爾迪尼的研究團(tuán)隊(duì)只統(tǒng)計(jì)了單人房客住店的第一晚。）這得到了一個(gè)明確的證據(jù)，不管人們說(shuō)他們相信什么，真正影響到人們環(huán)保行為的是你周?chē)娜嗽谧鍪裁础?/p>

恰爾迪尼所做的一系列研究都得到了同樣的結(jié)果，他作為Opower的首席科學(xué)家，同意幫助耶茨和拉斯基建立一個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)運(yùn)用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和清楚方便的溝通，通過(guò)社會(huì)認(rèn)同的方式公告，鼓勵(lì)消費(fèi)者節(jié)約用電。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司一開(kāi)始從電表中搜集了大量消費(fèi)者電力使用的數(shù)據(jù)，將其與天氣狀況和其他情況結(jié)合分析，然后通過(guò)復(fù)雜的算法，將消費(fèi)者取暖與制冷的用電需求區(qū)分開(kāi)來(lái)，還會(huì)區(qū)分偶爾一次的用電情況，以及那些需要持續(xù)開(kāi)著的電器，比如電冰箱的用電情況。

之后Opower用這些數(shù)據(jù)來(lái)制作一份個(gè)性化的能源報(bào)告，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知用戶他們的電力使用情況。這不是抽象的內(nèi)容，而是將他們與周?chē)?00名住宅面積相近的鄰居做比較，此外還提供了一些實(shí)實(shí)在在的個(gè)性化建議，告訴用戶他們可以怎樣改進(jìn)。

比周?chē)従悠骄奖憩F(xiàn)更好的消費(fèi)者，他們的報(bào)告上面會(huì)有一個(gè)笑臉；那些排名前20%的用戶能夠獲得兩個(gè)笑臉。

這就是全部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。沒(méi)有額外的補(bǔ)貼，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)刺激。只是相關(guān)的信息，足夠的激勵(lì)，明確的建議，許多接下來(lái)要做的事情，還有一些笑臉。

人腦中管理社會(huì)回報(bào)的腦部組織對(duì)于社會(huì)規(guī)范極其敏感。Opower宣稱，85%接到報(bào)告并在之后保持溝通的家庭，在一定程度上降低了電力的使用——這證明規(guī)范性行為模式對(duì)不同的年齡、收入水平和教育程度的用戶都有效。單獨(dú)看，那些已經(jīng)安裝了這一系統(tǒng)的電力公司報(bào)告說(shuō)明，在最初階段，一般用戶平均節(jié)電2%~3%——這只是翻新建筑和安裝節(jié)能燈泡花銷的一小部分。在作者寫(xiě)作本書(shū)時(shí)，Opower已經(jīng)擁有3 000萬(wàn)家庭用戶，而這個(gè)數(shù)字還在增加。Opower聲稱它幫客戶節(jié)約的電比整個(gè)美國(guó)的太陽(yáng)能發(fā)電量還要多。

但是更重要的是：就算一個(gè)去中心化、動(dòng)態(tài)、智能、有恢復(fù)力的電網(wǎng)對(duì)我們助益良多，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，能夠保證恢復(fù)力的還是人。如果一個(gè)電網(wǎng)無(wú)法調(diào)動(dòng)所有的人，讓人們能夠充分發(fā)揮力量，自發(fā)地來(lái)參與其中，那么這個(gè)電網(wǎng)還是不夠智能的。