身體語言

薩姆是六號(hào)，他是一個(gè)成功的管理顧問，他在向一個(gè)制造工廠的高管作組織效率調(diào)查匯報(bào)。工廠經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)敘述性的調(diào)查報(bào)告中包含了太多對(duì)工廠的嚴(yán)厲批評(píng)。于是薩姆開始辯解，這時(shí)，聽眾中有人發(fā)言說薩姆看起來已經(jīng)發(fā)火了。薩姆用拳頭拍打著桌子，額頭緊皺，他說：“我沒有發(fā)火。”那些聽眾都努力控制自己不笑出來，因?yàn)樗_姆的身體語言已經(jīng)表達(dá)了他的真實(shí)感受。

盲區(qū)

埃瑞克是個(gè)八號(hào)，他總是被人推舉到領(lǐng)導(dǎo)者的崗位上，即使他經(jīng)常表示他寧愿做個(gè)普通員工。因?yàn)榘Ｈ鹂俗鍪陆M織得當(dāng)、聰明敏捷，能夠掌控布局，而且很善于培養(yǎng)缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工，所以他被推舉到一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職位。埃瑞克害怕他自己易怒的個(gè)性把新工作搞砸，所以他要求公司提供培訓(xùn)輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)，埃瑞克發(fā)現(xiàn)，他不是要控制自己的憤怒，而是要關(guān)注自己的盲點(diǎn)—他內(nèi)心深處的脆弱和隨之而來的強(qiáng)烈反應(yīng)。在與埃瑞克一起工作時(shí)，培訓(xùn)師引出能激起埃瑞克強(qiáng)烈反應(yīng)的事情：在談話中某人不忠實(shí)或者誹謗埃瑞克，或是談及埃瑞克在意的人的負(fù)面事情。培訓(xùn)師提醒埃瑞克這樣的交談在未來隨時(shí)可能發(fā)生，埃瑞克也可能會(huì)發(fā)怒，或是感到悲傷。這次對(duì)盲區(qū)的探索對(duì)埃瑞克的成長(zhǎng)和未來的成功非常關(guān)鍵。

我們的姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)、肢體動(dòng)作、能量水平，以及很多其他非語言信息共同組成了身體語言。在溝通當(dāng)中，別人接收到的信息大約80%甚至更多都來自于我們的說話方式和身體語言，只有20%甚至更少的信息來自于我們所說的內(nèi)容。

盡管身體語言對(duì)溝通十分重要，但是我們很多人都沒有意識(shí)到自己的身體語言，因?yàn)榇蠖鄶?shù)身體語言都是下意識(shí)的。我們的身體語言就像呼吸一樣，是自動(dòng)進(jìn)行的，我們很少注意到呼吸，盡管我們整天都在呼吸?！?