前言  如何應(yīng)對(duì)棘手的問題

第1章          回答，至關(guān)重要

不要被動(dòng)招架、逃避推諉和好辯

陳述者的行為與受眾的感知的關(guān)系

第2章          掌控問答環(huán)節(jié)

最大限度地控制聽眾

問答的循環(huán)

這樣的動(dòng)作，會(huì)在五秒內(nèi)讓聽眾泄氣

第3章          不要讓人覺得“你根本沒在聽”

錯(cuò)誤的回答  

避免沒仔細(xì)聽的錯(cuò)誤

切勿一錯(cuò)再錯(cuò)

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第4章          學(xué)會(huì)有效傾聽

要聚精會(huì)神地聽

抓住關(guān)鍵議題

默讀對(duì)方的問題

展示專心致志的肢體語(yǔ)言

不要急于回答

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