——細(xì)節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗中國經(jīng)濟在經(jīng)歷WTO、APEC、申奧成功等一系列大事件以后，國際化進程大大提速，國內(nèi)大、小企業(yè)也都面臨著重新洗牌的市場格局。

如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個企業(yè)面臨的重大課題。我認(rèn)為，今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。

中國入世以后，WTO的游戲規(guī)則和市場環(huán)境的格式化，使得戰(zhàn)略抉擇的大方向已相對成熟穩(wěn)定，像過去那樣每年都作新的戰(zhàn)略規(guī)劃已沒有必要，在基本“戰(zhàn)略抉擇”成形以后，決定企業(yè)成敗的就是“細(xì)節(jié)管理”。

企業(yè)的成功與否，固然有戰(zhàn)略決策方面的原因，但更在于決策后面的小事情是否做的足夠好，是否能把這些決策真正細(xì)化、推行下去。國內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一大堆，后來呢？沒有人耐心地去細(xì)化、去落實，大戰(zhàn)略也就不了了之。

縱觀國內(nèi)的的強勢企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細(xì)節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個問題都會在細(xì)節(jié)上找到其理由。

產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異有時會放大到整個市場上變成巨大的占有率差別。一個公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進，也許只給用戶增加了1％的方便，然而在市場占有的比例上，這1％的細(xì)節(jié)會引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個產(chǎn)品做比較之時，相同的功能都被抵消了，對決策起作用的就是那1％的細(xì)節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，是1％的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定那100%的購買行為。這樣，微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場占有率的決定因素。日本SONY與JVC在進行錄相帶標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)時，雙方技術(shù)不相上下，SONY推出的錄相機還要早些；兩者的差別僅僅是JVC一盤帶是2小時，SONY一盤帶是1小時，其影響是看一部電影經(jīng)常需要換一次帶。僅此小小的不便就導(dǎo)致SONY的錄相帶全部被淘汰。

微軟公司為什么要往往投入幾十億美元來改進開發(fā)每一個新版本？就是要確保多方面細(xì)節(jié)上的優(yōu)勢，不給競爭者以可乘之機。只要能保證產(chǎn)品在一比一的競爭中能夠獲勝，那么整個市場絕對優(yōu)勢就形成了，因而對于細(xì)節(jié)的改進是非常合算的。

這是一個細(xì)節(jié)制勝的時代。國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細(xì)致規(guī)格，20多年立于不敗之地；德國西門子2118手機靠著附加一個小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷……而在類似的以細(xì)節(jié)取勝的經(jīng)營之法也逐漸地涌入我們的視野，例如：飯館在餐廳里準(zhǔn)備了若干“baby椅”，專供兒童使用；客人吃完螃蟹后滾燙的姜茶便端送到手；商場在晚上關(guān)門前會放送諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調(diào)中把輕松帶回家……

細(xì)節(jié)制勝還反映在招商引資中。例如，寧波市一位副市長在飛機上因幫助一位香港客商撿眼鏡而引進巨商投資高爾夫球場。

我們已經(jīng)生活在“細(xì)節(jié)經(jīng)濟”時代，細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的最重要的表現(xiàn)形式。第一代老板靠膽子，第二代老板靠路子。第三代老板靠票子，第四代老板靠腦子。