慈濟創(chuàng)業(yè)初期，有家律師協會有8000多名會員，每年都給成員做體檢。創(chuàng)始人韓小紅很想拿下這個業(yè)務，但第一次談判充滿不愉快，對方經辦人在約定時間不在辦公室。韓小紅等了5分鐘后留張名片走人。

半路上，她接到質問電話：“這就是留德博士的談判風格嗎？”

第二天，韓小紅又去了這個協會一次。這一次見面只幾分鐘，她就跟對方領導談妥了這個項目。扭轉不利局面的原因是她們很專業(yè)：“律協到我們體檢中心體檢之前，一直在一家三甲醫(yī)院做體檢，對方既沒有檢前的客戶資料匯總，也沒有前端的面對面講解服務，更沒有檢后匯總的健康體檢專業(yè)報告。當我們出現的時候，他們發(fā)現上述服務我們全有。剩下也就只需要商討價格了?！?/p>

上海腎康公司董事長、香港活力醫(yī)療集團副董事長戴為東，回顧和總結創(chuàng)業(yè)心得時也表示：“看著周圍的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)形式可謂多種多樣，大多數的創(chuàng)業(yè)都開始在創(chuàng)業(yè)者自己的某項專利、專長的基礎之上”，所以“20多年來，從國內到國外，從歐洲到北美，再到香港及跨進新世紀后的上海，我的工作始終沒有離開自己在大學和研究生時所學習和研究的專業(yè)領域，多年的積淀使自己熟悉所從事的領域內的政策信息、行業(yè)信息、商業(yè)信息、新產品及新技術、市場等各方面信息，并對在它們之間蘊涵著的可能商機有較強的敏感度?！?/p>

對于任何商業(yè)品牌來說，最重要的也是專業(yè)，這是他們的核心價值，比如春蘭空調的品牌承諾，就是“金牌保姆”。就個人來說，同樣，大多數人的收入和發(fā)展起源于他的專業(yè)。當然，這個專業(yè)不一定是他在學校受教育時的專業(yè)，也可以是自學自修出來的專業(yè)能力。

（2）超值

希望得到“超值”的物品，是人類共有的心理特征之一。企業(yè)希望招進“超值”的員工，個人希望購買“超值”的商品。在現在這個品牌競爭激烈的社會，品牌的承諾也需要“超值”的承諾。如肯德基的品牌承諾是：“讓顧客101%的滿意”，泰國東方飯店的承諾是：“滿足無法滿足的要求?！?/p>

給企業(yè)超值的品牌承諾

摩根斯坦利能成為世界三大投行之一，與其獨特的客戶服務文化分不開。摩根斯坦利中國執(zhí)行董事兼高級經濟學家季衛(wèi)東就表示，他們在分析以及服務一家公司時，常常把自己看作是這個公司的“虛擬”CEO（總裁）或CFO（首席財務官），因此總能帶給別人“超值”的服務，自然也塑造了“超值”的品牌形象。

“我們把自己當作公司‘虛擬’的CEO或CFO，每天所做的決定和公司的CEO和CFO基本上是一樣的。無論是新產品的推出、品牌建設還是客戶服務，我們都設身處地把自己想象成公司的經營者。只要這個公司運營合理，即使短期受點影響，我們也會報以長期持有的態(tài)度……這就是我們和別的分析師不同的地方，也可以說，這是我們自己的一片藍海。”

在我們生活當中到處都是泛濫的“不賣假貨”、“讓用戶買得放心”等承諾，但這并不是很好的承諾。因為不賣假貨、有售后服務保障等，只是一個企業(yè)和產品不違法的起碼要求，是一個品牌應該做到的事情。不過，當許多企業(yè)把這一點鄭重提出來，顧客也覺得這多么難得，這多少是中國品牌和中國消費者的悲哀。

（3）具體

一個品牌的承諾，應該“具體”——有針對性地強調品牌的功能、服務和質量等。譬如商會2005委員會的理事鄒其芳是瑞爾牙科診所的創(chuàng)始人，他給瑞爾制定的品牌承諾就非常具體：“我們都是紳士和淑女，我們要為紳士和淑女，提供紳士或淑女式的服務。”

瑞爾牙科診所的承諾

鄒其芳為什么做這樣的品牌承諾？這是因為瑞爾的定位是高檔私人牙科診所。

為了保證這個具體的品牌承諾能夠具體地實現，鄒其芳在診所制定了全方位為患者服務的規(guī)定：一是要求其診所的醫(yī)生和護士，必須有良好的職業(yè)道德、服務意識和溝通能力；二是要求患者就診必須提前電話或者網絡預約，以便于安排合適的醫(yī)生為患者提供最好的醫(yī)療服務；三是讓患者從前臺登記、治療到配藥的整個過程，都有專業(yè)人員陪同，并且每一個患者都有自己的檔案，都是在單獨的診療室接受治療。