俗話說，“樹大招風”，隨著QQ用戶的不斷增多，騰訊卻被一些犯罪盯上了，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的最大受害者之一。馬化騰表示：

我現(xiàn)在最擔心的就是安全問題。

在騰訊2006年的年報中，提升用戶安全被列為最優(yōu)先處理的項目。

2007年，警方共接報網(wǎng)絡(luò)詐騙案件2000多起，案值少則百余元，多則幾千元。受騙者半數(shù)以上是20歲到30歲的年輕人，以職員和學生居多。

詐騙分子利用QQ等即時聊天工具，以一些知名公司或網(wǎng)站的名義發(fā)布虛假中獎信息，利用一些人貪小便宜或好奇心態(tài)、僥幸心理等，以 “特等獎”、“幸運獎”、高額獎金和筆記本電腦或其他數(shù)碼獎品為誘餌，借“公證費”、“手續(xù)費”、“保險費”等名目騙取網(wǎng)民的錢財。

山東德州的韓先生在上網(wǎng)時，看到自己的QQ號碼彈出一條“騰訊QQ系統(tǒng)中獎信息”，說他在“騰訊公司和三星電子公司聯(lián)合舉辦的抽獎活動”中了 萬元和一臺三星筆記本電腦。他隨后撥打了網(wǎng)頁上留下的客服電話，僅僅兩個小時后，他辛苦攢下的6000多元就輕易地進入了騙子的腰包。

在汶川震后，甚至有假冒騰訊網(wǎng)慈善頻道、標題為“騰訊公益慈善基金會聯(lián)合中國紅十字總會李連杰壹基金計劃為5·12四川地震緊急募捐”的網(wǎng)站，其實這是黑客建立的釣魚網(wǎng)站，其公布的募捐賬號也是假冒的。汶川震后的7天時間里，就有7起假冒騰訊以“公益”為名的詐騙案件。

2005年12月，馬化騰在接受《中國新聞周刊》的采訪時說道：

我覺得，從互聯(lián)網(wǎng)整個的環(huán)境來看，整個社區(qū)肯定有好有壞。我們做了大量努力，但是像現(xiàn)實社會一樣，還是會發(fā)生很多利用人性的弱點，比如獲得信任之后去行騙。這不是技術(shù)的問題，而是人之間溝通的問題，反映了一個真實社會所會有的情況。

實際上，即時通訊更像一個通訊平臺。可能有犯罪分子利用電話來犯罪，但這不是電話運營商能完全負擔責任的。我們只是提供一個工具和平臺。

就像郵件的運營商，郵件的內(nèi)容并不是他能直接去監(jiān)管的。只能用某些技術(shù)手段。比如郵件的供應商，對群發(fā)的郵件，垃圾郵件，以及對服務器有攻擊的惡意行為，他可以限制。但對每一封Email的內(nèi)容，他不能完全監(jiān)管。

雖說騰訊不能對所有內(nèi)容進行監(jiān)控，但騰訊一直在不斷地進行著對網(wǎng)民的教育工作。在QQ的界面和對話框的顯著位置提醒網(wǎng)民謹防上當受騙。

騰訊還通過一系列的技術(shù)升級與服務優(yōu)化，大幅度提升了QQ的安全性。2007年3月，馬化騰在“網(wǎng)絡(luò)與知識產(chǎn)權(quán)刑法保護”研討會上說道：

計算機及網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的新型犯罪也接踵而來。在我們所接觸到的一些網(wǎng)絡(luò)犯罪行為，多以竊取用戶“互聯(lián)網(wǎng)服務使用賬號”等手段來達到侵權(quán)目的，這些行為擾亂正常的網(wǎng)絡(luò)秩序，給廣大人民群眾的現(xiàn)實生活帶來諸多負面影響。然而，我們卻明顯地感受到這類違法犯罪頻繁發(fā)生卻難以控制，除了該類行為具有隱蔽性強等特征之外，還有社會環(huán)境、法律體系、技術(shù)、管理、教育等多方面的原因。例如，當前的法律對許多網(wǎng)絡(luò)不法行為還難以定罪或者量刑過輕，起不到應有的懲誡與震懾作用。同時，網(wǎng)絡(luò)道德標準沒有確立，缺乏正確的教育引導，一些實施網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為的不法分子，如黑客、病毒制作者等反而被當成“技術(shù)天才”，使我們的社會評價體系發(fā)生了不應有的傾斜。

網(wǎng)絡(luò)的違法犯罪行為給和諧社會、和諧網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。充分運用法律手段，加強網(wǎng)絡(luò)管理，有效維護網(wǎng)絡(luò)秩序已刻不容緩。2007年1月8日，為了遏制網(wǎng)絡(luò)盜竊行為的危害，騰訊就聯(lián)合網(wǎng)易、金山、盛大、九城等5家知名的網(wǎng)絡(luò)服務商聯(lián)合提出了成立“反網(wǎng)絡(luò)盜竊聯(lián)盟”的呼吁，希望打擊網(wǎng)絡(luò)盜竊的行為，維護用戶網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)的安全。未來，騰訊也希望與各方一起以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，同網(wǎng)絡(luò)盜竊行為做堅決的斗爭，把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。

在運營上，我們將重點關(guān)注安全、穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三個方面：

在安全方面，騰訊一直與金山等國內(nèi)一流的防病毒廠商開展深度合作，并共建QQ的安全中心，同時也一直和國家有關(guān)部門聯(lián)合打擊對用戶利益侵害巨大的非法掛機網(wǎng)站、惡意廣告網(wǎng)站；在穩(wěn)定性維護方面，騰訊會有計劃的對后臺系統(tǒng)進行軟硬件方面的優(yōu)化，確保服務質(zhì)量；并設(shè)立了7×24小時的值班中心，對異?，F(xiàn)象做到快速反應。

為了滿足用戶使用QQ時的安全需求，幫助指導用戶更好的去使用QQ安全防護措施，騰訊開發(fā)了《QQ安全自習課》?！禥Q安全自習課》是一個在線學習課程的虛擬課堂，它針對多種安全領(lǐng)域提供個性化的在線學習課程，通過幽默直白的漫畫向用戶講述和QQ相關(guān)的各個安全領(lǐng)域的問題以及處理方法。

上一堂QQ安全自習課，一方面能夠教會你如何防止被騙和防毒；另一方面你還可以從中看到騰訊公司在保護QQ安全方面采取了哪些措施。