——很多時(shí)候，一件看起來微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的一個(gè)突破，甚至改變商場上的勝負(fù)。

細(xì)節(jié)管理專家汪中求先生在他的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中有句名言：“布置并不等于完成，簡單并不等于容易?！?/p>

事實(shí)上，對(duì)那些事關(guān)全局的“小事”，海爾人從來不放過。這些小事在海爾人看來是“影響發(fā)展趨勢的小事”，張瑞敏稱贊執(zhí)行總裁楊綿綿就很善于抓事關(guān)全局的“小事”。通過一個(gè)很容易操作的模式，把“小事”變?yōu)榇缶置妫寒?dāng)海爾老總們?cè)诒本┥虉龅暮枌９裆暇唧w過問某些事的時(shí)候，一些同行業(yè)的老總說，“你們都做到這么大的老板了，還抓這么細(xì)小的事，真是不可思議?！睆埲鹈艋卮穑骸捌髽I(yè)管理中我信奉這么

一句話：每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌?，抓好了一件事?huì)連帶著把周圍的一批事都帶動(dòng)起來?！?/p>

海爾原冰箱二廠一干部上班打瞌睡，張瑞敏抓住這件事處罰了他，震撼了集團(tuán)干部。張瑞敏認(rèn)為，他的事反映了當(dāng)時(shí)干部中一種普遍的思想傾向，覺得企業(yè)發(fā)達(dá)了，日子好過了，多少有些驕傲自滿的情緒：企業(yè)發(fā)展到今天，自己沒有功勞也有苦勞，即使工作中出點(diǎn)毛病，也不能像過去創(chuàng)業(yè)時(shí)那樣懲罰了，抓毛病就要抓帶趨向的毛病，干部中這樣的風(fēng)氣滋長下去會(huì)非常危險(xiǎn)，張瑞敏拿這件事開了刀，以威懾整個(gè)集團(tuán)的干部。這種趨向性的問題應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)人緊抓不放的。

這樣的小事在海爾往往會(huì)成為一件大事的突破口。

1997年，《海爾人》記者在剛搬進(jìn)海爾園一個(gè)月的洗衣機(jī)公司，發(fā)現(xiàn)三樓女洗手間的衛(wèi)生紙盒被加了一把鎖，問清潔工為什么這樣做，回答說：“員工素質(zhì)太低，不加鎖，紙就被人拿跑了!”于是記者發(fā)表文章《誰來“砸開”這把“鎖”》，文章分析道：這一鎖暴露了兩方面的問題，

一是員工觀念、素質(zhì)亟待提高。上鎖，這很簡單，但這鎖能提高員工素質(zhì)嗎?衛(wèi)生紙可以鎖，其他問題呢?二是因?yàn)楣芾碚哳^腦中有一把“鎖”：放棄了最艱苦的工作——教育員工、提高員工素質(zhì)，沒有把教育人當(dāng)作“長期作戰(zhàn)”的戰(zhàn)略來部署。文章希望管理者能從頭腦中“砸開”禁錮自己思路的這把“鎖”!文章的發(fā)表，立刻引起了反響，集團(tuán)上下展開了一場“千錘重叩砸開這把鎖”的大討論。有人說：“洗衣機(jī)公司的客觀環(huán)境得到了改造，主觀

世界也必須改造。用鎖是改變不了員工的主觀世界的。鎖，不僅解決不了問題，還會(huì)使員工產(chǎn)生逆反心理，結(jié)果只能適得其反?！庇腥苏f：“

衛(wèi)生紙盒加鎖鎖住了觀念，鎖住了員工素質(zhì)再提高的契機(jī)?！毕匆聶C(jī)公司的許多員工對(duì)衛(wèi)生紙上鎖表示了憤慨，他們說員工的素質(zhì)并不像管理者想像得那樣，到了衛(wèi)生紙非得上鎖的地步。

集團(tuán)大抓此事，讓所有員工參與討論，反思一下自身的素質(zhì)狀況：生活中的鎖打開了，頭腦中的“鎖”呢？

以小見大，以小帶大。海爾的這種做法充分說明了小事的作用，說明了工作中無小事。任何小事都不是孤立的，都和大事聯(lián)系在一起。小事是大事的組成部分，包含著大事的意義。做好小事是完成大事的基礎(chǔ)和前提。因此對(duì)工作中的小事絕不能采取敷衍應(yīng)付或輕視懈怠的態(tài)度。很多時(shí)候，一件看起來微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的一個(gè)突破，甚至改變商場上的勝負(fù)。所以，在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事我們都要全力以赴地做好。阿基勃特是美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名小職員，他在出差之中，每一次住旅館都會(huì)在自己簽名

的下方寫上“每桶標(biāo)準(zhǔn)石油4美元”的字樣，連平時(shí)的書信和收據(jù)也不例外，簽了名就一定要寫上那幾個(gè)字。因此，他被同事起了個(gè)“每桶4美

元”的外號(hào)。漸漸地，他的真名倒沒有幾個(gè)人叫。

公司董事長洛克菲勒先生聽到這件事后十分驚奇，心里想：“竟有如此努力宣傳自己公司聲譽(yù)的職員，我一定要見見他?！庇谑?，他邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來，洛克菲勒先生卸任后，阿基勃特成了第二任董事長。在簽名的時(shí)候，署上“每桶標(biāo)準(zhǔn)石油4美元”，這是一件非常小的事，嚴(yán)格來說，它不在阿基勃特的工作范圍之內(nèi)，但他全力以赴地一直堅(jiān)持著，并把它做到了極致。盡管遭到了許多人的嘲笑，他也沒有放棄。

在嘲笑他的那些人中，肯定有不少人的才華和能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長。

很多人輕視小事，認(rèn)為小事不值得做，因此為自己的工作留下了隱患。

工作中無小事。所有的成功者與我們一樣，每天都在對(duì)一些小事全力以赴，惟一的區(qū)別是他們從不認(rèn)為自己所做的事是簡單的小事。

《細(xì)節(jié)決定成敗》里有這么一句話：“把簡單的招式練到極致就是絕招?！?細(xì)微之處見精神。有做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么事情我們都應(yīng)該全力以赴。用小事堆砌起來的事業(yè)大廈才是堅(jiān)固的。

用小事堆砌起來的工作才是真正有質(zhì)量的工作。