作為員工，在為企業(yè)工作的時候，如果你具有生意心態(tài)——職業(yè)心態(tài)，就完全不會感覺受傷害了。生意關系是平等、自愿、平衡的，不能強買強賣、坑蒙拐騙，也沒必要忍辱負重，臥薪嘗膽，或者期盼著不切實際的奇跡出現(xiàn)。我們在職場關系當中感覺受傷害，一定是因為沒有用生意心態(tài)來面對，并且主要是因為我們自己有強買強賣的心理。比如說，做了事就要求老板鼓勵、肯定，得不到老板肯定就不開心，等等。這都是因為沒有把老板當做客戶來對待。

某呼叫服務中心規(guī)定對每次客戶服務進行評價，評價為“一般”的，屬于正常值，評價為“滿意”的，每次獎勵10元，評價為“不太滿意”的，每次罰10元。幾個月下來，員工阿亮平均每個月“一般”有70％，“滿意”有10％，“不太滿意”有20％，結果，月月都被扣錢。阿亮很不服氣，向經(jīng)理投訴說，我有80％的工作是達標或者超標的，為什么每個月都還被扣錢呢？經(jīng)理向他解釋：公司付基本工資給他的條件是100％達到標準即“一般”。如果其中有哪幾次服務超標，就獎勵，有哪幾次不達標，就扣罰，規(guī)則很簡單。阿亮的問題，是對于公司的規(guī)則有“自己”的理解，才覺得不公平。所以，受害者心態(tài)都是來自“我”和“你”對于同一件事的不同理解。

客戶永遠是對的，滿足客戶要求是我們的職責。對于客戶提出的要求，達到了，客戶付款，完成交易，是正常情況，不應該再多要求交易規(guī)則以外的報酬；達不到，客戶要退貨、賠償，很正常；超標了呢，還要看是不是和客戶之前有約定，約定可以超標多付款，如果客戶并沒有要求你超標，你超標了去找客戶要求多付款，就是強買強賣行為。再說，客戶還可以因為你不符合標準而拒絕呢。企業(yè)說，我付給你工資，條件是你得給我我想要的東西。很實際的。但很多員工不明白這一點，要求尊重、認同、表揚，其實就是撒嬌的行為。職場交易也是交易，合適最好，過猶不及。

你可以選擇客戶，但不能選擇讓客戶怎么要求你。

生意就是生意，根本不用生氣

所謂職業(yè)心態(tài)，就是生意心態(tài)。

好的老板、員工，一定是好的生意人。你是在給老板打工，但你同時也在做自己的生意，你是因為覺得劃算才繼續(xù)和老板交易的。好的生意人，每天都心態(tài)平和，都覺得投資回報合理。如果你這樣想和做，你自己的職業(yè)生涯和你的企業(yè)就一定和諧、成功。

不要撒嬌，不要講什么“苦勞”。很多員工說，我做這件事花那么多精力，總要說個辛苦吧，總要給點認同和鼓勵吧。其實，你的老板只要結果，結果以外的東西，和他的需求無關，他不會付錢給你的。