一、為什么傾聽(tīng)這么重要

被聽(tīng)見(jiàn)就是被重視，它滿足了自我表達(dá)及與他人溝通聯(lián)系的需要。悅納的傾聽(tīng)者容許我們表達(dá)自己的所思所感，他人的傾聽(tīng)與注意協(xié)助我們?cè)诳隙ㄗ约旱倪^(guò)程中，厘清思緒及感受。

被了解的需要是滋養(yǎng)人心的養(yǎng)料。

你聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)話了嗎？

有時(shí)候覺(jué)得好像沒(méi)有人把傾聽(tīng)當(dāng)一回事。

“他希望我能聽(tīng)聽(tīng)他的困難，可是他對(duì)我的困難似乎漠不關(guān)心！”

“她老是怨天尤人！”

“他從來(lái)不跟我說(shuō)話！我唯一一次知道他發(fā)生了什么事，竟然是在他告訴別人的時(shí)候不小心聽(tīng)見(jiàn)的。他為什么從不對(duì)我說(shuō)這些？”

“我沒(méi)法子同她說(shuō)話，她太吹毛求疵了！”

太太抱怨丈夫把她們所做的一切視為理所當(dāng)然，丈夫抱怨老婆嘮叨、聒噪，說(shuō)話沒(méi)有重點(diǎn)。

她覺(jué)得他褻瀆了他們之間的關(guān)系，因?yàn)樗幌嘈拧瓣P(guān)系”這回事。

人類的經(jīng)驗(yàn)中，沒(méi)有比渴望被了解更具威力了！被傾聽(tīng)的意思是別人“把我們當(dāng)回事”，對(duì)方知道我們的想法及感受，也就是說(shuō)我們所說(shuō)的話很重要。

渴望被傾聽(tīng)及了解是逃開(kāi)孤立以及銜接人與人的橋梁。我們伸出觸角，透露我們所思所感，渴望他人的了解，試圖以這些方式克服與他人之間的分隔感。獲得這樣的了解應(yīng)該很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上并非如此！

良好傾聽(tīng)的要素是“同理心”，同理心只能經(jīng)由我們暫時(shí)擱置自己的成見(jiàn)，進(jìn)入他人的經(jīng)驗(yàn)世界，才可能達(dá)成：同理心有一部分是先天的直覺(jué)，有一部分要經(jīng)過(guò)后天的努力。

傾聽(tīng)者的同理心（明白我們要說(shuō)的是什么而且表達(dá)出來(lái)）建立了了解的橋梁，聯(lián)系了愿意聆聽(tīng)與關(guān)心我們的人，也因此確認(rèn)了我們的感受是被認(rèn)可，而且是合理的。同理的傾聽(tīng)就是改變關(guān)系的力量：當(dāng)內(nèi)心深處許多沒(méi)有被表達(dá)出來(lái)的感受，以語(yǔ)言文字的方式呈現(xiàn)出來(lái)，而且讓我們更清楚自己的感受時(shí)，這個(gè)結(jié)果會(huì)使我們覺(jué)得有人了解我們，而且心存感激——我們與一個(gè)了解自己的人分享了所謂的“人性經(jīng)驗(yàn)”。

如果傾聽(tīng)借由鞏固人與人之間的聯(lián)系而增進(jìn)彼此的關(guān)系，它同時(shí)也增強(qiáng)了我們對(duì)自己的觀感。在一位愿意接納的傾聽(tīng)者之前，我們可以厘清自己的想法，發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的感受。因此，在將自己的經(jīng)歷告訴一個(gè)肯傾聽(tīng)我們說(shuō)話的人的同時(shí)，我們也更能聆聽(tīng)自己的聲音。我們的生命版圖就是在這種對(duì)話中與別人共同完成的。