人們都想實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，希望為自己所做的事情感到驕傲，并因此受到來(lái)自朋友、家庭以及社區(qū)的尊重。人們總是想比現(xiàn)在更好。多數(shù)人渴望自己的所作所為能夠使世界更加美好或者使別人的生活質(zhì)量有所提高。有太多的人會(huì)把他們的這種渴望留在家里，而不是帶到工作崗位上去，他們認(rèn)為自己的工作沒(méi)有任何意義，因此在一天工作結(jié)束時(shí)，感覺(jué)不到真正的滿意。對(duì)員工和老板雙方來(lái)說(shuō)，這真是一種悲哀。

一份工作實(shí)際上就是承擔(dān)某種特定的職責(zé)，它讓你準(zhǔn)時(shí)到崗，并在工作結(jié)束后回家；它讓人們獲得一定的報(bào)酬；它需要不帶任何主觀情緒地雇傭員工，并且通常并不要太多的創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神或者超常規(guī)的思考。

使命，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，決定了為達(dá)到成功所做的努力。如果人們感受到了使命的存在，就會(huì)對(duì)他們的工作充滿激情，并全力去追求他們的目標(biāo)。在西南航空，我們希望員工感到他們正在實(shí)現(xiàn)某種使命。

每個(gè)公司都有自己的使命。有多少員工真正從心里理解其使命呢？可能知道的人和可以背出《荷馬史詩(shī)》的人一樣少。在西南航空，有一個(gè)很動(dòng)人的使命描述，多數(shù)員工都曾經(jīng)讀過(guò)，它是這樣說(shuō)的：

西南航空公司的使命是通過(guò)熱情、友好、尊重和公司精神，提供最高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

我們承諾為我們的員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和平等的培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)。公司鼓勵(lì)提高運(yùn)行效率的創(chuàng)新與改革。除此以外，員工們都將得到他們所期望的同等的關(guān)心、尊重和人文關(guān)懷，正如對(duì)待西南航空的旅客一樣。

在西南航空，使命的描述真正幫助我們建立了所期望的文化，而非僅僅是商業(yè)戰(zhàn)略。事實(shí)上，使命中并沒(méi)有提到我們的業(yè)務(wù)范圍是什么，所以還需要確定我們的商業(yè)目標(biāo)。我們經(jīng)常與員工進(jìn)行信息交流，正如對(duì)待自己的顧客一樣。在剛剛飛得克薩斯州內(nèi)航線時(shí)，西南航空被稱為“愛(ài)心航線”。這個(gè)說(shuō)法源于公司的一個(gè)非正式的標(biāo)識(shí)，證券交易所采用了LUV作為西南航空公司代碼，原因是公司總部位于達(dá)拉斯的愛(ài)心機(jī)場(chǎng)。公司使用的宣傳口號(hào)“我們從得克薩斯傳播愛(ài)心到世界各地！”被這個(gè)地區(qū)廣泛接受，這個(gè)口號(hào)伴著朗朗上口的曲調(diào)，被全州的人們到處傳唱，而我們內(nèi)部的口號(hào)一點(diǎn)也不亞于對(duì)外的宣傳口號(hào)：我們不僅提供飛行服務(wù)，我們還傳遞愛(ài)心（這是發(fā)生于20世紀(jì)70年代的事情了）。

在后來(lái)的日子里，西南航空的業(yè)務(wù)跨越整個(gè)美國(guó)大陸，公司采用了新的宣傳口號(hào)：“帶給美國(guó)自由飛翔的機(jī)會(huì)。”這次，我們?nèi)匀粸樗渖狭溯p松的音樂(lè)，并在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這個(gè)口號(hào)傳遞了我們基本的商業(yè)理念 低價(jià)格、方便的出行、卓越的客戶服務(wù)。對(duì)于內(nèi)部員工，口號(hào)一樣強(qiáng)勁有力：我們不僅提供飛行服務(wù)，我們要提供重要的社會(huì)財(cái)富。我們使以前無(wú)力承擔(dān)昂貴票價(jià)的客人，可以享受到合理的低票價(jià)乘坐飛機(jī)。我們使祖母和剛畢業(yè)的孩子或者家庭一起去旅游成為可能。我們使商人們可以方便地管理國(guó)內(nèi)的各種事務(wù)。我們?yōu)槊绹?guó)提供了更多的便利，我們使飛行更加大眾化，我們給了美國(guó)自由飛翔的機(jī)會(huì)。

這是一個(gè)非常偉大的使命，它不僅是為了賺錢或者準(zhǔn)時(shí)打卡。這是一件非常有意義的事情，一件可以使整個(gè)國(guó)家和人民受益的事情，一件可以給人們生活留下很深印象的事情。這個(gè)使命可以讓員工感到自豪，激發(fā)他們的熱情并讓他們產(chǎn)生歸屬感。這個(gè)使命可以讓人們?cè)诨丶視r(shí)，面對(duì)鏡子對(duì)自己說(shuō)：“我今天的工作是有價(jià)值的?！边@個(gè)使命值得大家去拼搏，這是一個(gè)偉大的使命。