一份體面的工作比較容易得到人們的認(rèn)可，即便得到的回報(bào)不一定很多。比如吉姆·魯佩爾，西南航空的客戶關(guān)系副總裁，他的常規(guī)工作就是每天查看員工或團(tuán)隊(duì)是不是很好地解決了顧客關(guān)注的問題，收集來自顧客的反饋，或其他一些重要的事情。獎(jiǎng)勵(lì)也許不是特別貴重 可能是一張電影票或者一張餐館的優(yōu)惠券，但是這種方法帶來了熱烈且良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。幾乎所有的部門都有一些關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)模式，從而使員工感覺到他們的工作是有意義的，是被關(guān)注的。

在更高層面上，我們還有很多形式的員工激勵(lì)。每年我們都舉辦一次豪華的獎(jiǎng)勵(lì)宴會(huì)，為那些在公司工作了10年，20年，25年，或者30年的員工授勛。另外，每個(gè)部門都會(huì)評(píng)選出部門里年度總裁獎(jiǎng)的獲得者，數(shù)以千計(jì)的員工及其家屬從美國各地趕來參加這個(gè)活動(dòng)。

每年中還有幾次，我們會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些被顧客表揚(yáng)和獲得了熱情服務(wù)獎(jiǎng)的員工。我們讓獲獎(jiǎng)?wù)吆退麄兊募胰说轿挥谶_(dá)拉斯的總部，在那里，他們將享受到皇家般的待遇。

任CEO后，我總是努力去接見那些獲得了熱情服務(wù)獎(jiǎng)的杰出的員工，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)他們所說的事情總是讓人如此感動(dòng)，有些人甚至英雄般地拯救了客戶的生命或者員工的生命。一位機(jī)場(chǎng)的員工用自己的車把一位老年乘客從鳳凰城送到了圖森美國亞利桑那州南部城市。 譯者注，因?yàn)樗弥丝偷呐畠涸庥隽藝?yán)重的車禍，而乘客又沒有其他辦法可以到那里。我們的一位機(jī)坪操作員將她冬天穿的夾克給了一位沒有足夠御寒衣服的乘客。一位預(yù)訂協(xié)調(diào)員用了一天的時(shí)間幫助一位第一次到機(jī)場(chǎng)的年長乘客，因?yàn)槲覀兊膯T工保證當(dāng)客人訂票后，可以在機(jī)場(chǎng)得到任何需要的幫助。這樣的故事還有很多很多。這些員工沒有一個(gè)被告知應(yīng)該這么做，他們也沒有去申請(qǐng)某個(gè)上級(jí)的允許。他們之所以這么做是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是正確的事情，而且他們也沒有任何其他的目的，并不指望別人都知道他們做了好事。這些故事讓我的心靈受到啟迪，同時(shí)讓我牢牢地記住為何我們能夠取得成功。

那些希望提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的人可以做出令人驚異的事情。當(dāng)我們知道自己的工作是有價(jià)值的，而且我們的努力會(huì)被別人感激時(shí)，就會(huì)更加努力地工作。這一切讓工作本身變得更加充滿樂趣。