有許多公司宣稱愿意聘用那些“最好”的人。根據(jù)這一模式所選定的候選人，通常會擁有最高的學歷，在學校里的綜合得分最高，或者擁有最多的工作經(jīng)驗，但是他們不一定是西南航空所尋找的人。我們并不是根據(jù)傳統(tǒng)的標準來尋找“最好”的人，我們是在尋找對西南航空最合適的人。

和其他許多行業(yè)一樣，駕駛一架飛機不是一項個人可以完成的任務，這需要團隊合作，需要每個人擁有優(yōu)秀的個人能力，而且能夠把所有人的才能聯(lián)合起來，為實現(xiàn)整個團隊的目標而努力，而不是朝著個人的榮耀奮斗。

我們經(jīng)常把在聘用員工方面的思想總結為這樣的標語，“我們聘用態(tài)度，我們培訓才能”。當然，這有一點點夸張。比如，你打算聘用一名飛行員，你希望挑選那些有經(jīng)驗和特殊才能的人。在挑選其他職位時，比如機械師、律師、財務人員，同樣的道理也適用。其實，我們標語的含義是，我們針對某一職位所聘用的員工，期望他們都具有相應的基本技能，候選人如果沒有這一領域比較高的技能水平，就不可能敲開我們公司的門，我們所聘用的人都是在各自領域中最有才能的人之一，但實際上，我們尋找的不僅僅是個人才能。

商界的許多經(jīng)理認為聘用新員工是一種負擔，認為他們太忙了，不能在這上面花太多的時間，他們會對人力資源部門的人說：“我沒有那么多時間可以浪費在對這么多人的面試上，你們給我找些能干這項工作的人就行了?！?/p>

在西南航空，我們在聘用新員工上投入了很大的精力，我們知道沒有什么比公司未來的成功更重要。每一次聘用新員工的機會都是提高或降低我們團隊整體水平的機會。如果選擇正確，絕對是減少了未來的問題和麻煩。對一些問題員工的處理，會使你從工作中的其他方面分心，同時也會使你的團隊偏離自己的任務。在挑選新員工方面做得越好，你就可以在業(yè)績、紀律和員工解雇方面節(jié)省越多的時間。在挑選新員工方面做得比較差的話，未來的壓力就會增大。挑選好的員工會使你的未來充滿樂趣。

不要誤解了我的意思，我不是說我們從來沒有犯過錯誤。對于一個擁有超過3萬名員工的公司來說，我們不得不開除一小部分人，就在這些極少的案例中，我們的確發(fā)現(xiàn)和某些員工的關系幾乎不可相容，我通常都在奇怪：“到底是誰聘用了這個人呢？”實際上，當我們和一名員工產(chǎn)生問題時，通常都是我們的過錯，我們當初就不應該聘用他。