流程是優(yōu)化之本

許明 廈門建發(fā)集團有限公司信息化應用管理部總經(jīng)理

優(yōu)化就是改善、進步、提高……

大優(yōu)化就是創(chuàng)新，大創(chuàng)新就是變革，大變革就是革命……

陳東鋒 萬科企業(yè)股份有限公司副總裁

企業(yè)優(yōu)化的內(nèi)容確實比較廣泛，可以從很多不同維度來歸類。我建議使用企業(yè)通常使用的管理分類方法來分析企業(yè)的優(yōu)化。

企業(yè)優(yōu)化的維度：1. 戰(zhàn)略制訂與戰(zhàn)略執(zhí)行管理，包括企業(yè)的戰(zhàn)略知識平臺、平衡記分卡BSC、儀表盤、商業(yè)智能、業(yè)務分析等；2. 設計和開發(fā)產(chǎn)品與服務，包括IPD、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、CAD、虛擬設計、協(xié)同設計、利用外部資源的產(chǎn)品創(chuàng)新、邀請客戶參與產(chǎn)品設計的技術等；3. 市場推廣和產(chǎn)品的銷售與服務，包括市場調(diào)研、客戶調(diào)研、競爭情報收集系統(tǒng)、網(wǎng)絡營銷、短信營銷、銷售渠道管理、銷售終端數(shù)據(jù)采集等；4. 供應鏈管理，包括采購、制造、分銷、訂單處理、物流、倉儲等的ERP、SCM、SRM技術；5.售后服務，包括客戶投訴、維修、備件管理、維修隊伍管理等；6. 客戶關系管理，包括客戶觸點信息收集、客戶價值分析、客戶關懷活動管理、客戶滿意度與忠誠度衡量等；7. 開發(fā)和管理人力資源，包括員工招聘、培訓系統(tǒng)、E-learning、人事管理等；8. 知識管理，包括知識分享、內(nèi)部知識社區(qū)、各種專業(yè)知識平臺、流程管理平臺等；9. 財務管理，包括各種財務、成本、資金管理的系統(tǒng)；10. 信息技術管理與服務。其中，從第1～6條是價值工作，7～10條是支持工作。每一部分內(nèi)容都可能會有效率、質(zhì)量、成本、速度、客戶滿意度、風險控制的優(yōu)化等內(nèi)容。

文永生　IBM公司全球企業(yè)咨詢服務事業(yè)部咨詢經(jīng)理

我覺得首先要搞清楚優(yōu)化的對象，根據(jù)對象進行定義會更加明晰，然后再看能否找到它們的共同點，根據(jù)其統(tǒng)一性進行定義。

那么優(yōu)化的對象包括哪些呢？關于這個問題我有一個"PPT"觀點--Process（流程）、People（組織）、Tool/Technology（工具/技術）。

流程的優(yōu)化則有個ESIA：E（消除不增值的活動）、S(對流程各節(jié)點所涉及的活動進行簡化)、I（對分解的活動、任務、角色進行整合）、A（在前面三者的基礎上對流程進行自動化）。但要注意一個誤區(qū)，流程的優(yōu)化不是簡單地為了提高效率，對于規(guī)模越大的企業(yè)尤其重要的是，流程優(yōu)化是在確保業(yè)務風險可控前提下的效率提升。

組織的優(yōu)化是在對流程進行分析、優(yōu)化的基礎上，對組織進行的調(diào)整或重新設計，以適應新流程體系的要求。

工具的優(yōu)化是在前兩者的基礎上，對應用系統(tǒng)和IT基礎架構進行梳理和調(diào)整，以達到預期目的。

優(yōu)化工作誰最適合做

通過搭建IT系統(tǒng)，CIO與IT部門對各個業(yè)務領域有了了解，甚至熟悉，但是在IT部門建完系統(tǒng)后，真正的使用者卻是業(yè)務部門。

一邊是IT部門全面了解企業(yè)運作和系統(tǒng)；一邊是業(yè)務部門是系統(tǒng)的實際用戶。

那么，誰更適合主導持續(xù)優(yōu)化的工作？

陳東鋒　萬科企業(yè)股份有限公司副總裁

業(yè)務部門和IT部門各有優(yōu)勢，最好是一起做優(yōu)化，以項目管理的形式來推進。IT部門不要放棄自己參與優(yōu)化的職責，只聽業(yè)務部門的，因為業(yè)務部門在做優(yōu)化上也有短板。為此，IT部門要建立相應的能力：業(yè)務流程管理、項目管理、對企業(yè)端對端業(yè)務的一定熟悉與了解、團隊合作方法，甚至六西格瑪、精益管理。

文永生　IBM公司全球企業(yè)咨詢服務事業(yè)部咨詢經(jīng)理

企業(yè)需要一個跨職能的團隊專注于企業(yè)流程、組織和工具的優(yōu)化。