IT組織類型IT部門結(jié)構(gòu)圖說明 功能型IT企業(yè)信息化的初始階段，當(dāng)業(yè)務(wù)的需求不成體系，IT部門按照功能需求進行開發(fā)，部門人員結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能來設(shè)置，比如財務(wù)MIS功能維護組、郵件與網(wǎng)站運維組等。項目型IT隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和復(fù)雜度的增加，企業(yè)需要建設(shè)較完善的應(yīng)用系統(tǒng)來滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，IT部門的人員設(shè)置主要按照相應(yīng)項目專業(yè)來劃分，主要進行系統(tǒng)的需求收集、研發(fā)、實施等工作。運維型IT大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)完成后，大量系統(tǒng)運維工作凸現(xiàn)，項目規(guī)劃和系統(tǒng)運營并列成為IT部門最重要的兩部分工作。IT部門按此維度設(shè)立項目管理與實施團隊以及運營團隊來滿足此方面的變化。外包型IT信息化建設(shè)的規(guī)模越來越大，日常繁雜的運維工作極大的吞食了IT員工的工作時間，成本的矛盾逐漸凸顯。外包成了很多IT部門的必然之選，將桌面、基礎(chǔ)架構(gòu)、運維工作外包之后，ＩＴ部門變得更精簡、更高效，更專業(yè)。其中功能型、項目型、運維型的IT組織架構(gòu)較易操作，目前CIO最關(guān)注的IT架構(gòu)是IT外包型組織架構(gòu)和傳遞SOA理念的服務(wù)型IT組織架構(gòu)（如后附的神州數(shù)碼案例）。

在信息化需求日益增多并成熟的當(dāng)今，多數(shù)CIO 會因為頻繁的業(yè)務(wù)需求而忽視了對部門內(nèi)部，即對自身流程和崗位的梳理和整頓。其實，這個環(huán)節(jié)是提高部門對外服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部運作效率，是降低IT投資成本非常重要的一環(huán)。

內(nèi)部流程與崗位的合理設(shè)計，關(guān)鍵在于保證IT員工很好地支持IT日常業(yè)務(wù)的運作，并且保證IT部門能夠為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量的服務(wù)。

本節(jié)將以神州數(shù)碼公司服務(wù)型IT組織模式為案例，為大家介紹面向客戶的ＩＴ組織架構(gòu)的創(chuàng)新和實現(xiàn)途徑。