只有當(dāng)對(duì)方知道你已經(jīng)理解了他的處境和感受時(shí)，真正的傾聽和理解才會(huì)發(fā)生。

而且，只有當(dāng)你的人格擺脫你自己的感受并進(jìn)入對(duì)方的感受時(shí)，你才會(huì)真正地理解對(duì)方。這要求你不能漠然、不能以自我為中心。這是要真正地跨越分界線，或者如馬丁?布貝爾（Martin Buber）所說(shuō)，是要建立“我與你”的關(guān)系。對(duì)方是一個(gè)人，而不是一個(gè)“它”，不是一個(gè)物體。對(duì)你來(lái)說(shuō)他是一個(gè)真實(shí)的人，你能夠理解他、與他建立聯(lián)系，他會(huì)知道這一點(diǎn)，因?yàn)槟闩c他的聯(lián)系會(huì)驅(qū)使你表達(dá)出來(lái)：

“聽起來(lái)，這次合并已經(jīng)給你們的生活帶來(lái)了一些嚴(yán)重的問題。今天我想向大家保證，我明白正在發(fā)生什么以及我們?cè)鯓硬拍芤黄鹱叱隼Ь场！?/p>

想想看，要是他以這樣的方式開始問答，會(huì)議室中的氣氛會(huì)是什么樣？從那一刻起，他將開始擁有一個(gè)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都分享了別人的感受，都知道事情正在受到怎樣的影響。隨著彼此理解的加深，他們會(huì)團(tuán)結(jié)起來(lái)相互幫助。我曾經(jīng)看到過這種令人敬畏的動(dòng)態(tài)。你開始聽到有人說(shuō)：“我給我的直接下屬們找來(lái)了一個(gè)非常棒的重定位輔導(dǎo)員，你和你的團(tuán)隊(duì)也可以加入那些小組。”或者是：“那太糟糕了，我以前就犯過那樣的錯(cuò)誤?？纯次耶?dāng)初是怎么做的吧，這有助于我們把一切理順?！眹@著以移情為基礎(chǔ)的相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)形成了。但是，這首先是因?yàn)槟隳艹阶约旱母惺懿⑦M(jìn)入他們的感受，然后讓他們知道你已經(jīng)理解了他們的想法，從而完成一個(gè)循環(huán)。整個(gè)過程是這樣的：

他們對(duì)你說(shuō)你進(jìn)入他們的感受你把自己對(duì)他們的想法和感受的理解告訴他們他們感受到你已經(jīng)理解了他們。于是，他們知道你與他們是“一條心”。

有了這樣的交流，不僅你聽到并理解了他們的想法和感受，而且他們也會(huì)知道你理解了他們，于是聯(lián)系就建立了。除非已經(jīng)完成了那樣的循環(huán)過程，否則聯(lián)系就不會(huì)建立，他們也不會(huì)對(duì)你放心。這要求你有一顆坦誠(chéng)、同情的心。

不久前，我在一次有很多公司總裁參加的領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)議上談到了這個(gè)問題。在當(dāng)晚的酒會(huì)上，一位男士走過來(lái)給我講了下面的故事：