人際學(xué)堂：

1．客戶的不滿及抱怨猶如洪水，只可疏導(dǎo)，不可堵塞。而傾聽是客戶最好的發(fā)泄通道。

2．讓客戶淋漓盡致地發(fā)泄他的不滿，本身就可令他即刻滿意。

暫且同意客戶不同的意見

恰到好處地讓別人認(rèn)為他比你聰明，那只能說明實(shí)際上你比他聰明得多。

——松下幸之助

德國哲學(xué)家萊布尼茨說過：“世界上沒有兩片完全相同的葉子。”同理，世界上沒有兩個(gè)意見完全相同的人，尤其當(dāng)這兩個(gè)人分別是銷售人員及其客戶時(shí)。也許正因?yàn)椴町愋缘钠毡?，更襯托出同一性的可貴。利用這一點(diǎn)，在與客戶交往中，盡量與客戶意見保持一致，或者換句話說，暫且同意客戶與己不同甚至相反的意見，將會(huì)拉近雙方的心理距離，以利于更進(jìn)一步的交往。

下面欣賞一下，化妝品推銷高手、美國化妝品大王——玫琳·凱是如何做到這一點(diǎn)，從而恰如其分地說服客戶的。

一天，化妝品推銷高手玫琳·凱上門去推銷化妝品，女主人非常客氣地拒絕了她：“對(duì)不起，我現(xiàn)在沒有錢，等我有錢了再買，你看可以嗎？”

但細(xì)心的玫琳·凱看到了女主人懷里抱著一條名貴的狗，知道“沒有錢購買”只是她拒絕自己的一句托詞。

于是，她微笑著說：“您這小狗真可愛，一看就知道是很名貴的狗?！?/p>

“沒錯(cuò)呀！”

“那您一定在這個(gè)狗寶寶身上花了不少的錢和精力吧？”

“對(duì)呀，對(duì)呀。”女主人開始很高興地為玫琳·凱介紹她為這條狗所花費(fèi)的錢和精力。

玫琳·凱非常專心地聽著女主人興奮的介紹，在一個(gè)非常適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，她插了話：“那是肯定的，能夠?yàn)槊F的狗花費(fèi)足夠的錢和精力的人，一定不是普通階層。就像這些化妝品，價(jià)錢比較貴，所以也不是一般人可以使用得上的，只有那些高收入、高檔次的女士，才享用得起。”