人非圣賢，孰能無過？犯錯誤在所難免。因此，在工作中，經(jīng)常會遇到在社長外出時，接到緊急電話卻忘記及時轉(zhuǎn)達(dá)；對上司的指示內(nèi)容含糊不清而提交了錯誤的提案書；因瑣碎事務(wù)纏身而未能如期完成項(xiàng)目等種種過失。

但是，在同樣的錯誤面前，男性通常以一句簡短的“對不起”了事，而女性卻喜歡長篇大論地辯解，這樣反而突出了自己的過失。

“我也不希望是這樣……”

“那是因?yàn)椋块L您不在時發(fā)生了這樣那樣的事情，所以……”

“因?yàn)殡娔X不斷死機(jī)，本來想盡快修好的……”

大多數(shù)男性都認(rèn)為只有在必要時才開口說話，因此，如果是一名男上司，面對女職員的長篇解釋，會認(rèn)為她是在辯解，從而產(chǎn)生“女職員只會靠嘴說，不懂得認(rèn)真去做”的不良印象。

另外，多數(shù)女職員面對錯誤和過失，總喜歡夸大自己的責(zé)任，拼命道歉。例如，為了提高效率，將開會時間提前的管理層女職員，見大家都未能及時趕到，便自責(zé)“不好意思，都是我把開會時間定早了”等，女職員往往喜歡過分致歉，并把責(zé)任攬到自己身上。其實(shí)，即使犯了錯誤，也不必要過多地解釋。

在工作中，當(dāng)因?yàn)閭€人過失導(dǎo)致錯誤時，不要辯解，只需要簡單地道歉即可。如果錯誤原因并非個人因素，而是由于人力不足或設(shè)備老化等，就不要包攬責(zé)任，只需要簡單、明確地說明原因即可。

金明慧小姐（38歲）在一家化妝品公司擔(dān)任營銷組組長，最近因?yàn)槟承┛陀^條件而未能完成上司交辦的制定提案書的工作任務(wù)。原因是，常務(wù)在赴日出差前，明確交代她們制定第一季度業(yè)績演示材料。但負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的女職員因女兒盲腸手術(shù)請了假，同時，繪圖員也遭遇了交通事故，腿部嚴(yán)重受傷住了院。所以，盡管她想盡了方法，但最終還是未能完成任務(wù)。于是，面對剛剛出差回來的常務(wù)，她不自覺地壓低聲音道歉：

“對不起，在您出差的這段時間，發(fā)生了一些意外，所以……”

得知自己交辦的任務(wù)尚未完成的常務(wù)，自然非常氣惱，開始以怒斥的口吻責(zé)問她，這令她更加畏縮，只想詳細(xì)地解釋清楚，結(jié)果卻令常務(wù)忍無可忍地大聲怒吼起來：“所以呢?”

這是她第一次看到常務(wù)發(fā)這么大的脾氣，于是顯得格外緊張。對方氣勢越強(qiáng)，她就表現(xiàn)得越畏縮，越想解釋明白。

“本來我也想把您交辦的演示材料，交給別人做，可是……”

常務(wù)不愿再聽，便不耐煩地說：“我知道了，只要我一離開，就什么事都辦不好，好了，你出去吧！”她只好百般委屈地走出常務(wù)辦公室。

就金明慧小姐的情況而言，她應(yīng)該明確向常務(wù)說明他離開的這段時間發(fā)生了怎樣的狀況，這樣就可以明確傳達(dá)這樣的事實(shí)：未完成任務(wù)的原因并不是由個人因素造成的，而是不可抗力因素導(dǎo)致的。她應(yīng)該讓常務(wù)了解清楚具體情況。

她之所以遭到嚴(yán)厲訓(xùn)斥，是因?yàn)檫^分長篇地解釋、道歉，仿佛都是由于她個人原因?qū)е碌?。面對剛剛出差回來的常?wù)，如果采取下列表達(dá)方式，結(jié)果很有可能不同。

“很遺憾，在常務(wù)離開的這段時間，發(fā)生了一些意外情況。計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)人甄善美因?yàn)楹⒆油蝗皇中g(shù)請了假，而負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的樸英雅小姐也因?yàn)榻煌ㄊ鹿首×嗽?。所以，沒辦法如期完成演示材料。不過，等這兩位上班以后，我一定盡快催促她們完成。”

這樣一來，試想會怎樣?自己交辦的任務(wù)未能按期完成，常務(wù)心中自然不悅，但至少無法追究她的責(zé)任。僅僅靠著把未如期完成任務(wù)的責(zé)任推給客觀因素的說明方法，她就會受到常務(wù)不同的對待。然而，大部分職場女性都會像金明慧小姐之前的表述方法一樣，習(xí)慣于長篇辯解，從而受到各種侮辱。所以，今后應(yīng)該學(xué)會更為專業(yè)的溝通方式。

簡短

面對失誤，切莫長篇辯解，要學(xué)會簡單道歉了事。解釋越長越復(fù)雜，就越容易失誤。另外，也不要將失誤完全歸咎于自身，如果失誤并不是因?yàn)閭€人因素造成的，就不要表示歉意，只要明確說明其理由即可。

上司不喜歡的辯解語

（1）“對不起，電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本來想修一修的……”

--開口就說“對不起”，會給人造成錯誤印象，好像責(zé)任全歸于自已一樣。此時應(yīng)說“由于電腦老化，系統(tǒng)被鎖死了。等我把電腦修一修再做您交代的任務(wù)”。這樣才能說明責(zé)任并不在自已身上。

（2）“本來想提高業(yè)績，但沒有效果?！?/p>

--如果不說明具體過程，容易給人造成只會辯解而不努力的印象。此時應(yīng)說“已經(jīng)按照部長您說的拜訪了目標(biāo)客戶，但是目前還沒有效果。我想還需要通過長期的跟蹤計(jì)劃來完成”。這樣才能令對方認(rèn)為，這不是辯解，而是努力了但沒有成效，需要耐心觀察等待。

（3）“車堵得太厲害，所以晚了。”

--早晨上班堵車是很常見的現(xiàn)象，所以，以此作為遲到的借口，上司很容易認(rèn)為“明知道堵車，怎么不早點(diǎn)出門”。此時，應(yīng)坦白簡單地說：“早晨，家里有點(diǎn)事，耽誤了，以后我一定會注意的?！边@樣才能維持可信賴感。上司也是普通人，除非經(jīng)常以此為理由，否則不會對這種原因造成的遲到而過分責(zé)備。但是如果經(jīng)常遲到還以此作為理由，將很難維持信賴感。