當(dāng)員工因?yàn)檫^錯(cuò)而做錯(cuò)了某件事情時(shí)，第一反應(yīng)：第一次犯錯(cuò)不批評(píng)

　　沒有不犯錯(cuò)的員工，甚至事情做得越多，犯錯(cuò)的可能性也就越大。在筆者看來，其實(shí)工作的過程更像是“試錯(cuò)”的過程，我們總是在經(jīng)歷“犯錯(cuò)—總結(jié)—成長”的過程。因此，作為管理者就必須要重視一個(gè)問題，第一次犯錯(cuò)的員工以及第一次犯某個(gè)錯(cuò)誤的員工。

　　一些管理者，對(duì)待員工的錯(cuò)誤，向來持有非常苛刻的態(tài)度和做法。他們總是不管三七二十一，認(rèn)為“你錯(cuò)了，就是錯(cuò)了”，沒什么好說的；而后，就是一頓嚴(yán)厲的批評(píng)甚至否定。不管你是因?yàn)槭裁捶噶隋e(cuò)誤，更不管你是否第一次犯這種錯(cuò)誤，反正錯(cuò)了就要挨罵。

　　于是，總會(huì)出現(xiàn)下面的問題：

　　下屬做錯(cuò)某件事兒，結(jié)果被大罵一頓，但下屬心理感覺很委屈，因?yàn)閺膩頉]有人告訴他不可以這樣做；

　　上司認(rèn)為下屬怎么能犯這種錯(cuò)誤，如此低級(jí)，簡直是不能容忍；

　　上司在下屬犯錯(cuò)的時(shí)候，首先想到的從來不是反思自己，有沒有盡到提醒和指導(dǎo)的責(zé)任；

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　　筆者原來的老板有句話，說得非常好，叫做“稽所教，教所稽”，意思是說：我們所檢核的必須是我們?cè)?jīng)教過的，而我們所教的就應(yīng)當(dāng)是要檢核的。借用到批評(píng)上來就是，我們所批評(píng)的必須是我們?cè)?jīng)教導(dǎo)過、提醒過的，而我們?cè)?jīng)教導(dǎo)過和提醒過的而又被觸犯的，才是我們要批評(píng)的。

　　或者說就是：員工第一次犯某項(xiàng)錯(cuò)誤，是不應(yīng)該或者根本不應(yīng)當(dāng)被批評(píng)。因?yàn)楣芾碚哓?fù)有教導(dǎo)和提醒的職責(zé)，如果是因?yàn)槲覀兊倪^失而沒有對(duì)該所犯事項(xiàng)進(jìn)行教導(dǎo)或提醒，責(zé)任就在我們自身，應(yīng)當(dāng)被批評(píng)的就是我們自己。問問自己，有沒有盡到提醒和指導(dǎo)的職責(zé)。對(duì)員工可能會(huì)犯錯(cuò)誤的地方，我們應(yīng)當(dāng)事前做出提醒和指導(dǎo)，以幫助其避免犯錯(cuò)；特別是對(duì)于那些新員工或缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，就更是如此。

　　事實(shí)上，原本有太多應(yīng)當(dāng)是管理者沒有盡到提醒和指導(dǎo)職責(zé)的情況，而由員工自己被迫承擔(dān)了。員工犯了錯(cuò)誤被批評(píng)，無可厚非；他們可能沒有什么怨言，但對(duì)于管理者而言，就喪失了一次樹立和行使管理權(quán)威的大好機(jī)會(huì)。因?yàn)椋麄兊谝淮畏稿e(cuò)的時(shí)候，更需要的是指導(dǎo)，更應(yīng)該明確的是為什么這樣是錯(cuò)的，到底錯(cuò)在了什么地方，今后應(yīng)當(dāng)注意到什么；或者奢侈地講，如果他們能夠聽到管理者主動(dòng)承擔(dān)沒有盡到提醒的責(zé)任這種說法，那么他們會(huì)感悟更多，起碼就有管理者的責(zé)任感。

　　員工第一次犯某項(xiàng)錯(cuò)誤，管理者可以進(jìn)行教導(dǎo)或提醒，但是如果問題再次重演，那就要批評(píng)，且要嚴(yán)格地批評(píng)。不嚴(yán)格批評(píng)不足以讓他們感覺到問題的嚴(yán)重性，以及重復(fù)犯錯(cuò)的不可饒恕性。重復(fù)犯錯(cuò)就是可恥的浪費(fèi)，就是典型的內(nèi)耗事件?！?