市場(chǎng)營銷和公共關(guān)系是兩門獨(dú)立的學(xué)科，當(dāng)它們?nèi)诤显谝黄饡r(shí)，如何看待它們之間的關(guān)系將會(huì)影響到它們各自的定義。從二者在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)揮的功用來看，市場(chǎng)營銷應(yīng)起支配作用，公共關(guān)系是為市場(chǎng)營銷服務(wù)的，幫助企業(yè)更順利實(shí)現(xiàn)其營銷計(jì)劃，達(dá)到營銷目的。

　　我們確定了市場(chǎng)營銷與公共關(guān)系相互關(guān)系之后，可以給營銷公關(guān)這樣的定義：企業(yè)運(yùn)用傳播手段，向消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)的各種信息，在互利互惠的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各自的目的，即讓企業(yè)得到最大的收益，消費(fèi)者得到最大的滿足。營銷公關(guān)既是對(duì)公共關(guān)系所提供的營銷作用的進(jìn)一步肯定，又是市場(chǎng)營銷與公共關(guān)系嫁接、合成后產(chǎn)生的健康新一代。

　　1.   創(chuàng)造商品市場(chǎng)

　　任何產(chǎn)品只有在市場(chǎng)上賣出去，才能實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。由此可見，市場(chǎng)是至關(guān)重要的，它決定著每個(gè)企業(yè)的生死存亡。如何成功地開拓市場(chǎng)、創(chuàng)造需求，是企業(yè)發(fā)展的前提條件。由于營銷公關(guān)在企業(yè)的營銷活動(dòng)中，始終貫穿著公關(guān)思想，因而在創(chuàng)造市場(chǎng)上有獨(dú)到之處。例如，美國的3M公司在1963年制訂了一項(xiàng)"服務(wù)于教育"的計(jì)劃，他們?cè)谌捞暨x了500所學(xué)校，向每所學(xué)校贈(zèng)送價(jià)值3  000美元的頂式放映機(jī)。成功的公關(guān)戰(zhàn)略，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)備，贏得了學(xué)生、家長、教師、校長和校董事會(huì)的贊賞，全美國110所學(xué)校接受了"3M公司產(chǎn)品可應(yīng)用教學(xué)"建議，并意識(shí)到那些設(shè)備的教學(xué)價(jià)值。于是，3M的訂貨單滾滾而來。

　　2.   突出產(chǎn)品差異

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，可供消費(fèi)者選擇的商品越來越多，如何讓消費(fèi)者在眾多選擇中挑選自己企業(yè)的產(chǎn)品，已成為企業(yè)積極思考的問題。誠然，可用的方法很多，例如，加強(qiáng)廣告攻勢(shì)、讓利購買等，但這些都是比較被動(dòng)的做法。如果能夠讓公正的第三方說話，突出產(chǎn)品差異性，更能夠使產(chǎn)品在同行業(yè)中脫穎而出。

　　3.   贏得忠誠顧客

　　資深的克利夫蘭公關(guān)顧問戴維?楊指出：信息交流的真正目標(biāo)就是增強(qiáng)信任——對(duì)產(chǎn)品的信任，對(duì)服務(wù)的信任，對(duì)公司誠實(shí)的信任，對(duì)公司質(zhì)量和服務(wù)的信任。這就是20世紀(jì)90年代對(duì)信息交流的第一個(gè)要求。成功者將獲得信任，失敗者則被遺棄。消費(fèi)者很難在缺乏對(duì)企業(yè)信任的前提下，作出購買企業(yè)產(chǎn)品的決定。由于營銷公關(guān)中貫穿著增強(qiáng)信任的公關(guān)思想，因而它能促使消費(fèi)者相信企業(yè)、相信企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，麥當(dāng)勞公司為了增強(qiáng)人們對(duì)它的信任，積極參與社會(huì)活動(dòng)，關(guān)心社會(huì)的公益，通過一次又一次的公關(guān)活動(dòng)，將贏得的消費(fèi)者信任存儲(chǔ)在 "信任銀行"之中。"信任銀行"存積的信任，不僅使麥當(dāng)勞成為世界快餐業(yè)的巨人，而且還幫助麥當(dāng)勞渡過了發(fā)展史上的一次次危機(jī)。

　　4.   營造和諧氛圍

　　企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，需要賺取一定利潤，這是理所當(dāng)然的。但問題在于：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如果企業(yè)急功近利，只盯住消費(fèi)者手中的錢，必然會(huì)引起消費(fèi)者的反感，遭到拒絕?，F(xiàn)在已有愈來愈多的企業(yè)注意到營銷活動(dòng)中的氛圍問題，即盡量減少買賣雙方交流中的商業(yè)化氣息，創(chuàng)造一種充滿人情、友情、親情的祥和氛圍，增強(qiáng)消費(fèi)者購買中的舒適感及購買后的滿意感。營銷公關(guān)中的公關(guān)指導(dǎo)思想，能夠有效地制衡企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的贏利性與社會(huì)性的矛盾，修正企業(yè)的趨利行為，減少消費(fèi)者感覺中的商業(yè)化氣息。

　　例如，在日常生活中，我們接觸到各種各樣的廣告，它們的直接目的在于向消費(fèi)者推銷商品和服務(wù)，促進(jìn)購買，商業(yè)色彩十分濃厚。但事實(shí)表明，用這種廣告來促進(jìn)產(chǎn)品銷售的作用已逐漸減弱。如果在廣告中揉進(jìn)公關(guān)的成分，更多地宣傳與公眾有關(guān)的企業(yè)信息，喚起人們對(duì)企業(yè)的興趣、注意、信賴和合作，而不是直接勸說人們購買某種特定商品，往往成效更顯著。

　　企業(yè)一切活動(dòng)的根本目的就是贏利性，而贏利是依靠構(gòu)建良好的公關(guān)環(huán)境，尋求消費(fèi)者利益滿足與自身贏利之間的最佳結(jié)合點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)的。營銷公關(guān)為企業(yè)贏利服務(wù)，必然要全面融入企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的全過程。企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中搞好營銷公關(guān)，需要密切與新聞界的聯(lián)系，妥善安排營銷活動(dòng)吸引公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的注意；進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳報(bào)道；開展企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)，咨詢協(xié)商；展開公眾輿論調(diào)查，編寫案例、經(jīng)驗(yàn)；支持相關(guān)團(tuán)體，贊助相關(guān)的活動(dòng)；處理顧客信息反饋、顧客抱怨等。具體來講，抓好并不斷豐富營銷公關(guān)的策略和方法主要有以下幾種。

　?。?）空間利用策略。它是一種訴諸消費(fèi)者視覺和聽覺的方法?；咀龇ㄊ牵涸谟邢薜目臻g中創(chuàng)造出引起顧客視覺興奮的空間形象，放射出喚起顧客聽覺激情的聲音波動(dòng)，進(jìn)而在消費(fèi)者內(nèi)心增加一個(gè)購買商品的心理提示。有效地利用所能夠獲得的每一個(gè)空間來宣傳商品、展示商品，刺激顧客的欲望。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，這方面的運(yùn)用還將不斷地拓寬。

　　（2）時(shí)間利用策略。它是一種訴諸消費(fèi)心理感受的方法。廣義上講，是指在消費(fèi)者對(duì)時(shí)間的感知過程中，施加心理的影響和壓力，以此來促使其迅速地作出購買本企業(yè)產(chǎn)品的決策。同時(shí)，也是為了增強(qiáng)經(jīng)營者對(duì)時(shí)間的敏感度和判斷捕捉時(shí)機(jī)的能力。這種策略包括對(duì)時(shí)間的利用和對(duì)時(shí)機(jī)的利用。這種利用時(shí)間和時(shí)機(jī)的促銷方法在國外運(yùn)用相當(dāng)普遍，但操作中需要精確的估計(jì)、細(xì)心地把握。早了，會(huì)泄露商業(yè)機(jī)密；遲了，不能保證產(chǎn)品的銷售。

　　（3）理念性策略。它是一種訴諸人理性判斷的方法?；竞x是：幫助消費(fèi)者運(yùn)用邏輯推理、比較分析、事實(shí)羅列、尋找數(shù)據(jù)等思維方式，擺事實(shí)、講道理，使其心悅誠服地信任產(chǎn)品，并樂于購買。這種策略和方法尤其適用于成人消費(fèi)者。消費(fèi)者在權(quán)衡某種商品買與不買的利害得失時(shí)，心中充滿了疑慮，企業(yè)應(yīng)想方設(shè)法消除消費(fèi)者的種種疑慮，促使其作出購買的決定。而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，決不能采取欺騙的手段。心理學(xué)家告訴我們，企業(yè)必須訴諸理念，以理服人。只有曉之以理，才能導(dǎo)之以行。消費(fèi)者經(jīng)過理念性促銷產(chǎn)生對(duì)商品的理解才是科學(xué)的、發(fā)自內(nèi)心的，這樣對(duì)商品的偏愛才會(huì)是持久的。

　?。?）情感性策略。它是一種訴諸人情感的方法，以與人為善、真誠待人為出發(fā)點(diǎn)，因而能扣人心弦。情感性促銷是一種能發(fā)揮經(jīng)營者智慧，最具營銷公關(guān)意味的促銷方法。聞名世界的演講學(xué)大師卡內(nèi)基在其著作中說，"當(dāng)一個(gè)人最迫切的需求難以得到解決時(shí)，突然有人慷慨相助，使其得到滿足，他必定要尋求一種回報(bào)，以平衡內(nèi)心受惠后的感激之情。"這也是公關(guān)中互動(dòng)原理的體現(xiàn)。你給人真誠，他人也回之以真誠；你給人以尊敬，他人也回之以尊敬。這就是"將欲取之，必先予之"的道理。但需要注意的是：情感性促銷要真正發(fā)自內(nèi)心誠摯、善良的動(dòng)機(jī)，才能打動(dòng)人心，而不能濫用感情；情感性促銷是一種即興智慧的體現(xiàn)，因而具有強(qiáng)烈的個(gè)性，對(duì)企業(yè)和公關(guān)、營銷人員的素質(zhì)和道德要求也特別高?？傊?，動(dòng)之以情，定能啟之以行，情感性促銷的效益是顯而易見的。

　　哲理感悟

　　太陽和風(fēng)

　　一天，太陽和風(fēng)在爭(zhēng)論誰更強(qiáng)大、更有威力。風(fēng)說："我來證明我更行，看到那兒有個(gè)穿大衣的老頭了嗎？我打賭我能比你更快地使他脫掉大衣。"于是，太陽躲到云層后面，風(fēng)就開始吹起來。越吹越大，大到像一場(chǎng)颶風(fēng)。但是風(fēng)吹得越急，老人越把大衣緊裹在身上。終于，風(fēng)平息下來，放棄了。然后太陽從云后露面，開始以她溫和的微笑照著老人。不久，老人開始擦汗，繼而脫掉了大衣。

　　企業(yè)公關(guān)要像太陽，要在不知不覺中解除對(duì)手的武裝。

　　吹簫的漁夫

　　有一個(gè)會(huì)吹簫的漁夫帶著他心愛的簫和漁網(wǎng)來到海邊。他站到一塊巖石上，吹起簫來。他想音樂這么美妙，魚兒自己就會(huì)游到他的面前來。他聚精會(huì)神地吹了好久，連魚兒的影子都沒有見到。他生氣地將簫放下，拿起網(wǎng)，向海里撒去，結(jié)果捕到了很多魚。

　　企業(yè)公關(guān)是針對(duì)目標(biāo)顧客運(yùn)用公關(guān)策略的過程，選擇什么樣的目標(biāo)顧客作為企業(yè)的公關(guān)對(duì)象、并且針對(duì)這些顧客選擇什么樣的公關(guān)策略非常重要。

　　職業(yè)指導(dǎo)

　　溝通公關(guān)能力是職業(yè)經(jīng)理人取得成功的重要條件，是管理的最有效的手段與方法。要提高公關(guān)能力，需在以下六個(gè)環(huán)節(jié)錘煉自己。

　　一是樹立社會(huì)公民意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)溝通公關(guān)的意義。

　　二是掌握諸多公關(guān)類型的內(nèi)涵。

　　三是熟悉并把握溝通公關(guān)的要素和原則。

　　四是研究個(gè)性化溝通公關(guān)模式。

　　五是修煉平和心態(tài)，創(chuàng)建和諧環(huán)境，使個(gè)人能做到"人和聚才"。

　　六是提高文字修養(yǎng)，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

　　具備了溝通能力以后，企業(yè)要做強(qiáng)做大，還需進(jìn)一步提升價(jià)值觀，研究營建企業(yè)文化及個(gè)人品牌。