第一章　禪與清心工作技藝
透過不斷追尋『答案』開悟

只要努力了，無論結(jié)果如何，心中不會有什么波瀾了。無論何時(shí)，都需要一顆整拂清爽的心靈。

萬事都可從中獲益
當(dāng)你覺得“沒有回報(bào)”沮喪的時(shí)候

職場中，往往是結(jié)果導(dǎo)向。如果沒有成果，無論你多么努力，都無法獲得認(rèn)可。很多人為此會心生怨懟：“我已經(jīng)這么努力了，卻沒有一丁點(diǎn)兒回報(bào)！”

身在職場，一定要清楚：努力也未必一定有結(jié)果，付出也未必就獲得回報(bào)。那么，努力了為什么沒有成果呢？

佛教基本的思維方式，是有因有果。要素完備，不可能達(dá)不到預(yù)期。如果不能達(dá)成，想來要么條件不足，要么就是要素有誤。

每一項(xiàng)工作或是作業(yè)，都有各種各樣的過程?；旧希譃槭虑皽?zhǔn)備階段、實(shí)際著手階段、事業(yè)推進(jìn)階段、必要的方向性修正階段、收尾階段，大致如此。

把這些內(nèi)容逐一檢索，失敗的原因就會浮出水面。

“原來如此，事前準(zhǔn)備應(yīng)該縝密一些……”

“修訂方向方面有了錯誤……”

“收尾的時(shí)候不夠好……”

事情做對了百分之九十，眼看就要取得最終的成果，但是犯了百分之十的錯誤，也會功虧一簣。但是，在感嘆沒有成功之前，先不要認(rèn)為毫無回報(bào)，而是需要認(rèn)真思忖一下那百分之十的錯誤。而后，為了下次不犯同樣的錯誤而尋找規(guī)避方法。

這么想，事情自然變得簡單，人的心也就清凈了，自然能沉下心繼續(xù)工作。

將失誤與失敗轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，這亦是禪的智慧。

“要說凡事都有利可得是不可能的，不如說：萬事都可從中獲益。”機(jī)會與付出之后獲得的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、成長，在我們的人生計(jì)算中都是工作成果的一部分。

最要不得的想法是：“無論怎么努力都得不到回報(bào)，這世上的事情，都是這樣的。”然后帶著嘲諷去生活。這是絕對的偏見。這是躲避困難。這并不能帶來工作能力的提升，也不能達(dá)成所愿。而人的成長，是夢想連著夢想。

有這樣一句話——摔倒后不會無條件重新站起來。

無法成功，那么就從中撿拾起與成功相關(guān)的片段，總結(jié)教訓(xùn)就好。

除了明白努力不一定成功這個道理，還需細(xì)細(xì)總結(jié)失敗的原因。

方向?qū)α?，方法對不對呢？方向和方法精?zhǔn)，事半功倍，也不會白白浪費(fèi)時(shí)間和精力。在方向和方法精準(zhǔn)的情況下，也要注意反饋，不斷調(diào)整，才能慢慢導(dǎo)向成功。

一點(diǎn)點(diǎn)去理解商業(yè)社會，也更清晰地一點(diǎn)點(diǎn)看見自己?！按嗳醯氖挛锵矚g安寧的環(huán)境，反脆弱的事物從混亂中成長，柔韌的事物不太在意環(huán)境?！弊鋈耍犴g剛強(qiáng)。

那么，是繼續(xù)自怨自艾、繼續(xù)偏離、繼續(xù)摔跤，還是總結(jié)教訓(xùn)謀求下一次的成功？怎么選擇，看你。

“隔壁的草地格外翠綠”
關(guān)于“別處工作環(huán)境更好”的偏見

有句俗語——隔壁的草地格外翠綠。

大家一定有此感觸，自家花園的草坪本來很漂亮，但是總覺得鄰居家的草坪更加青翠欲滴。這就是我們所說的，別人的東西怎么看都覺得好，“隔壁的鮮花分外紅艷”。

這種心理，我們或多或少都有一些。

在工作方面，我們總是認(rèn)為“在這個公司，我根本發(fā)揮不出自己的水平，要是在別的公司，我肯定會更加活躍出色……”“那家伙的工作，又輕松又容易得到好評。和他一比，我呢？活多活重，還總挨領(lǐng)導(dǎo)批。為什么總是我來干這種苦差事啊……”這就是“隔壁的草地格外翠綠”的感覺。

其實(shí)，理想的職位，并不是原本就存在的。在自己的職位上努力使自己變得更加出色，則是可以抵達(dá)的狀態(tài)。

禪語中，有“大地黃金”之說。

意即大地上本無黃金，但是通過努力可以讓自己所站立的大地鋪滿黃金，熠熠生輝。如果潦草行事，心懷偏見，那么就無法出眾，只能出局；如果心里總是想著“肯定會有別的好地方……”，那么就難以走出煩惱的泥淖。

自身熠熠生輝之處，是創(chuàng)造一個熠熠生輝的位置和狀態(tài)。也就是說，無論是日常工作還是項(xiàng)目，要努力做一個不可或缺的角色。

“這個工作如果沒有他（她），就不會有這個效果。”

“除了他（她），沒人能勝任這個項(xiàng)目?！?/p>

如果別人這么看你，那么在這個團(tuán)隊(duì)中，你的位置自然堅(jiān)不可摧。

“盡管如此，現(xiàn)在的工作實(shí)在是太沒意思了……另一個地方會更好……換個職位也不錯……”我們時(shí)常懷有這樣的想法。但是，真正精彩的是“自己”。工作究竟是豐富有趣還是索然無味，這個與之關(guān)系并不大。而且，并不存在一開始就非常有趣的工作。

有這樣一個故事：一個服務(wù)生最初來到酒店工作，被分派到與停車相關(guān)的部門工作。酒店的工作中，前臺接待、餐廳及酒吧等，應(yīng)該是“更有意思”，也是更好的位置。

不管怎么說，負(fù)責(zé)停車的工作的確是很無聊的。這個服務(wù)生卻是竭盡全力摸索出了這份工作的精髓，兢兢業(yè)業(yè)不辭辛勞地努力著。那么，結(jié)果呢？

這位服務(wù)生記住了所有使用過酒店停車場的客人的面容和姓名。當(dāng)客人開車來到酒店，他會問候：“某某先生，歡迎您光臨?！碑?dāng)客人離開賓館的時(shí)候，他會說：“某某先生，請您小心駕駛。期待您再次光臨?！?/p>

客人面對這樣的問候和服務(wù)，心情自然是愉悅的。每天接待成百上千客人，這位工作人員竟然清清楚楚記得客人的名字，真是一件令人愉悅的事情。

這位服務(wù)生也因此成了酒店停車相關(guān)部門的明星，從而成為不可取代的重要人才。

“在自己的職位上熠熠生輝”指的就是這種熱愛工作、深度工作的狀態(tài)。當(dāng)然，對每個人來說，沒有比這份工作更加意義重大、更加有趣的工作了。

無論什么工作，都可以為之付出努力。多一份努力，也就讓自己多一分色彩。兩份的努力，則會讓人收獲更加濃墨重彩的效果。

久而久之，日積月累，就會有這樣的評判：“同樣的工作，他（她）就會做出不一樣的效果來，所以，這工作，非他（她）莫屬。”因而會有機(jī)會得到擢升?！墩撜Z·憲問》：“不患人之不己知，患其不能也?！辈恢眲e人不知道我，只著急自己沒有能力。就是這樣的道理。

禪語說“隨處為主、立處為真”。

無論身處何處，都讓自己成為主角，那么你所處的位置就會出彩，你自身也會熠熠生輝。所謂“主體”，就是讓你自身找到最佳的位置。

被十二時(shí)辰所用，還是用盡十二時(shí)辰
當(dāng)你無法集中精力工作的時(shí)候

“啊啊，忙死了！”

這恐怕是日本上班族最愛說的一句話了。

不過，這句話也蘊(yùn)含著一種含義，意即忙碌是一件好事，是有工作能力的證明。在其中，不乏有人打開密密麻麻的日程本，頓覺滿心驕傲。

但是，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，真的值得驕傲嗎？

那就不妨先來看看“忙”這個字。分開看，就是由“心”和“亡”組成的。把心安放到哪里已然忘記了，“心”消亡了，只是一味地走下去，片刻不停。于是湊成一個字，也就點(diǎn)出了“忙”的含義。

中國唐代末期的禪僧趙州禪師有這樣一句話：“汝被十二時(shí)辰使，老僧使得十二時(shí)?！?/p>

意即你們是被時(shí)間所用，而老僧（趙州禪師）則是盡情使用了全部的時(shí)間。

被時(shí)間所用，即被時(shí)間追逐；而用盡時(shí)間，則是自己占據(jù)主導(dǎo)，自由自在地使用支配時(shí)間。

這個差別，是決定性的。被時(shí)間追逐為時(shí)間所累，就會專注力欠缺，工作上容易引起失誤和挫敗。例如，如果正在解決某個工作上的問題，心里卻在想：“這個問題解決了，接下來該做什么呢？噢噢，對了，是那件事，該著手了……”這就是典型的被時(shí)間追逐的狀態(tài)。心里想的是接下來的工作，而不是當(dāng)下的工作內(nèi)容。

因?yàn)樾臒o處安放，無處可尋，所以謀求專注也就很難了。當(dāng)然，這也必然會引起失誤。

為了能夠自由自在地支配時(shí)間、使用時(shí)間，就要專注于眼前的事情、當(dāng)下的工作，而不是其他。

所謂集中專注，就是把心好好安放。

有一句禪語，即“身心如一”。

意即身體和心靈，本是一體。應(yīng)對工作的時(shí)候，如果能夠身心一體，自然就會精力集中，也就不會產(chǎn)生失誤了。

工作常有懸而未決、不可預(yù)料的事項(xiàng)。經(jīng)常是忙于此事，猶在思考彼事；一方面著手這邊，另一方面又在思慮著那邊。這是常有的狀態(tài)。

但是無論什么時(shí)候，實(shí)際上能夠做到的，不過是“現(xiàn)在”和“那個”而已。

無論怎么想、怎么思考，也沒法改變已然發(fā)生的事情了。這一點(diǎn)一定要注意到。

身體和心靈本是一體，無論何時(shí)都要集中精力于一件事情。所謂自由自在地使用支配時(shí)間的姿勢，趙州禪師所說的“用盡十二時(shí)辰”的姿勢，便在其中可以獲得。

工作中無法集中注意力，是不是要調(diào)整一下工作方法呢？比如，在清晨的時(shí)候，是不是適合處理難度較高的事情呢？下午精力特別不好時(shí)，是不是可以處理一些不太需要費(fèi)腦力的雜事呢？

伯克說：“良好的秩序是一切美好事物的基礎(chǔ)?！痹肝覀儞碛杏兄刃虻念^腦，也能夠活在此時(shí)此地、此時(shí)此刻。

我們唯一擁有的是當(dāng)下，此念。

《僧祇律》上解釋：“一剎那即為一念，二十念為一瞬。二十瞬為一彈指，二十彈指為一羅預(yù)。二十羅預(yù)為一須臾，一日一晝?yōu)槿汈??！?/p>

一日一夜=晝夜=24小時(shí)=86400秒，

一須臾=86400/30=2880秒，

一羅預(yù)=2880/20=144秒，

一彈指=144/20=7.2秒，

一瞬間=7.2/20=0.36秒，

一剎那=0.36/20=0.018秒，

1秒鐘有3600個當(dāng)下。

所謂一念之間，包含八萬四千煩惱，這也就是我們的人生。愿我們能夠一心不亂，獲得堅(jiān)固之力，成就一切智慧。

喜歡才會擅長
當(dāng)你羨慕他人的時(shí)候

“那個人企劃能力好強(qiáng)，根本沒法和他競爭啊……”

“交涉方面的工作，沒人能比得過他?！?/p>

的確，有這樣優(yōu)秀的人，擁有一眼能讓人看到的能力，這樣的人在職場上是非常有競爭力的。如果你身邊有這樣的人，就難免會想：“我自己也做不到這么厲害啊……”

一味地羨慕他人，為此煩惱，那什么也不能做。每個人都有強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，在擅長的領(lǐng)域，自然很厲害。但是，很多時(shí)候，我們習(xí)慣把目光放在不擅長的地方，而對自己擅長的地方，總會忽略掉。比起“自己能做”的，更加關(guān)注“自己做不到”的。

有人即便有了完美的企劃案意向，但是在執(zhí)行方面絞盡腦汁也很難順利完成，然后就會認(rèn)為：“我真是在企劃方面沒有能力啊……”這樣，你就忘記了自己擅長推進(jìn)進(jìn)度，總想著“我做不到”。

想把不擅長的轉(zhuǎn)化為擅長的，即使付出再多的辛勞，也很難有結(jié)果。這樣，總想著做不到的事情，自然也無法以清凈之心工作和生活了。

人為什么總把目光投向自己不擅長的事情上呢？其中很重要的一個因素是攀比。還有一個心理就是自卑，覺得自己“好像沒有什么擅長的……”。

如果是這種情況，你可以這樣想：

有沒有做哪件事時(shí)非常投入，忘記周圍的一切？

有沒有做哪件事時(shí)，從不想著回報(bào)？

這些讓你執(zhí)迷的、不急功近利的事情，就是你擅長的。這些你熱愛的東西、珍重的東西，愿意花時(shí)間追尋的，也正是你擅長的。有一句諺語說：“喜歡才會擅長”。

比如，有的人在為老客戶送去資料和文件的時(shí)候，喜歡在信封上填寫“姓名”。這樣的人，擅長寫字是一方面，另一方面，字寫得也一定是非常漂亮的。

我們借此延伸分析，字寫得漂亮是一種才能，想要具備這種才能，就要盡早養(yǎng)成這個習(xí)慣。這所謂的“拓展的優(yōu)勢”，是指在這個電腦打字機(jī)普及的時(shí)代，收到一筆一畫書寫的賀年卡，對方一定會覺得非常特別，非常感動。

“這個是什么？噢，是某某公司的某某君。這個時(shí)代還能親筆寫出這么好的語句，收到這個賀年卡真是太美好了……”

客戶自然會留下如此的印象。如果客戶年年都收到這樣的賀年卡，一定會對某某君抱有好感。某某君在客戶心中，亦會留下極其深刻的好印象。這樣會讓某某君變得很“厲害”。

店名書寫妥帖，料理內(nèi)涵豐富，熟悉對方的想法，與店員多方交流……

“承蒙貴社接待，每次都事無巨細(xì)，每一個微小之處都非常周到，真是非常愉悅的體驗(yàn)?！?/p>

這樣，公司整體的評價(jià)也會隨之攀升。這自然也是當(dāng)之無愧的一種“厲害”。

向?qū)Ψ秸嬲\地說一句“早上好”“歡迎光臨”“感謝您的關(guān)照”等，使用完美的敬語，優(yōu)雅的奉茶方式……也是非常美好的事。

你一定會發(fā)現(xiàn)自己擅長的事情，也會讓自己“厲害”起來！一方面是發(fā)掘自己天賦熱愛所在，另一方面是有意識地訓(xùn)練自己。你擁有的本領(lǐng)越多，對未來的憂懼越少。

“同事”，與對方同喜同悲
你想要說出“抓住人心的話”的時(shí)候

有些人覺得自己不善于和他人交流，特別是在很多人面前講話。

日常中，演講、致辭、會議，在許許多多場合，即便是特別不善言辭的人，也不得不發(fā)表一番言論。公司以外自不必說，即使是在公司內(nèi)部會議上講話，他也相當(dāng)緊張?！安簧瞄L講話”的人，絕非少數(shù)。

講話的目的，自然是為了推銷新產(chǎn)品，推出新提案。行業(yè)不同內(nèi)容各異，但關(guān)鍵點(diǎn)是一樣的，即是否能夠出神入化地提供產(chǎn)品的詳細(xì)闡述。

“當(dāng)然了，我對自己講的內(nèi)容很有信心?？晌揖褪菍χv話本身沒有自信啊，我就是緊張得厲害……”

的確，在那么多人面前進(jìn)行產(chǎn)品說明，是“一對多”。被無數(shù)雙眼睛盯著，聽眾心里可能想著：“究竟要講什么內(nèi)容??？好吧，一起來聽聽吧”，然后將目光投向一個人。演講者不緊張，恐怕真的是很難做到。

那么，究竟為什么會緊張呢？演講者心里可能想著“一定要好好講！”“必須完美……”，于是就抱著一種急于求成的心態(tài)，特別是當(dāng)有大老板到場，心中難免會想：“我又不是新來的職員，當(dāng)著這么多人講話真有點(diǎn)不好意思啊……”；而如果演講者是在公司外演講，肩負(fù)著代表公司的職責(zé)，更是一心一意要謀求一個“結(jié)果”，還會有這樣的想法掠過腦際：“下屬面前不能丟面子，絕對不可以做不好啊……”

演講，要想不緊張，首先要舍棄這種急于求成的焦慮心態(tài)。

與其急于求成，不如專注研究一下發(fā)表的提案內(nèi)容，這是大前提。以什么樣的切入點(diǎn)開始、如何把話題展開、如何得出結(jié)論做結(jié)語……可以先來一場實(shí)戰(zhàn)模擬。細(xì)節(jié)全部做好了，演講者就會有底氣，心情自然也就安定沉穩(wěn)下來。

但是，如果過于拘泥于模擬彩排，聽眾難免會覺得缺乏興趣點(diǎn)，演講也就不會成功。

“喂，喂，關(guān)于這一點(diǎn)本想再多聽一聽解讀的，可一下子就過去了，說得不夠啊……”這是因?yàn)檠葜v者太局限于演講文稿，而忽略了聽的人的反應(yīng)。這一部分緊緊抓住了要點(diǎn)，這個地方讓人呈現(xiàn)出興趣頗濃的表情來，等等，都是演講者不可以忽略的細(xì)節(jié)。

必須抓住的重點(diǎn)要素，是那些即使和演講文稿有出入但是包含其中的關(guān)鍵內(nèi)容；而對于能引起受眾興趣的關(guān)鍵點(diǎn)，是有必要發(fā)揮臨機(jī)應(yīng)變的能力的，那么模擬發(fā)表也就成了一個具有原始參考意義的“原案”。

為何我身為禪僧，卻能為諸君帶來此種建議呢？

我也很不擅長演講。站在演講臺上，有好一會兒都難以適應(yīng)，但是我漸漸學(xué)會了“站在聽者的位置來思考”。

道元禪師有一句話，叫作“同事”。和對方一同感知?dú)g喜，一同接受悲傷。這一切的前提，即是要站在對方的立場，所謂“同事”，便是闡明了這一點(diǎn)的重要性。

如果站在聽者的立場，那么就會發(fā)現(xiàn)一些問題，例如“這里不加以說明，好像不太好理解”“這個地方容易有疑問”“這部分如果精簡下，會更好一些吧”……

這并不是單方面的主張，而是要充分汲取對方的意見和感受，采取一種讓對方備感行之有效的說話方式。

這種讓對方充分聽到、感知到的演講，無須多言。在此列舉的種種關(guān)鍵點(diǎn)，希望演講者能在準(zhǔn)備階段考慮一下，或許就可以消除對發(fā)表演講的恐懼，也會消除自身不擅長的這種認(rèn)知了。

如果真的很緊張，是不是應(yīng)該多練習(xí)幾遍呢？是否可以對著鏡子練習(xí)每句話呢？又或者提前到現(xiàn)場練習(xí)一遍呢？

總之，演講要抓住內(nèi)容要點(diǎn)，同時(shí)努力做到與受眾同頻，要在心里說：“一切準(zhǔn)備就緒！”然后帶著自信開始演講。

此時(shí)，此地，自己
當(dāng)發(fā)生了“決定性的失敗”

職場上經(jīng)常會出現(xiàn)預(yù)料之外的狀況。

一項(xiàng)投入大量人力財(cái)力的項(xiàng)目中途停止，雖然你一心想繼續(xù)下去，卻未能實(shí)現(xiàn)。這種意料之外的情況很讓人難過。就好像一路沿著梯子辛苦攀登，結(jié)果卻意外地踩空了一樣，對相關(guān)人員而言是一種精神上的損傷。

因?yàn)閺氖聢@藝設(shè)計(jì)的工作，我有機(jī)會參與比較大型的項(xiàng)目，所以必須面對項(xiàng)目中途受挫停滯這種超出預(yù)想的情況。

那么，如何接受這個現(xiàn)實(shí)呢？

如果是合作項(xiàng)目，因?yàn)閷Ψ降脑驅(qū)е马?xiàng)目停滯，那么只能接受現(xiàn)實(shí)，別無他法；如果是自己無法拿出真正有效的解決方案，那只能將損失程度降到最低，轉(zhuǎn)換思路和調(diào)整情緒，投入到下一個項(xiàng)目中去。

《論語·八佾》：“成事不說，遂事不諫，既往不咎?！奔?，已經(jīng)做了的事不便再解說了，已經(jīng)完成的事很難再挽回了，已經(jīng)過去的事不要再追究了。

如果不停地糾結(jié)于自己決定不了的事情當(dāng)中，那么就會煩惱不斷。說得直接一些，簡單一些，那些不是自己的原因所造成的問題，“不行就算了”。

這世上，有太多根本解決不了的問題。所以最好放棄，放棄了也沒什么。項(xiàng)目停止也是“必然的結(jié)果之一”，不妨就這樣想。

“放下著”這句禪語，即是說我們要懂得放棄。放棄停滯的項(xiàng)目，會讓我們的心靈得到放松，尋求最佳的解決方法。

如果是自己的公司獨(dú)自承擔(dān)的項(xiàng)目出了問題，那么，處理起來情況稍有不同。

最終宣布終止項(xiàng)目之前，無論如何都會有一些“預(yù)兆”，就有必要采取盡可能的措施預(yù)防危機(jī)。

質(zhì)疑利潤核算，那就要鉆研有關(guān)核算的問題，想辦法制止質(zhì)疑的聲音；最初的預(yù)算出了問題，那就要想盡辦法壓縮經(jīng)費(fèi)……

總而言之，就是采取一切可以采取的辦法應(yīng)對。如果項(xiàng)目不能推進(jìn)，那么也會因?yàn)樽约阂呀?jīng)竭盡所能，而懷有一種“自負(fù)”的心理，支撐著自己的身心。如果想著“若是當(dāng)初再努力一下……”心中必然充滿悔恨，心情也會一落千丈。

所謂竭盡全力，是指自己置身于那一刻，全力以赴完成了自己能夠做到的一切努力。

禪宗里，有“現(xiàn)在”“本處”“自己”的說法。也就是說“此時(shí)”“此地”“自己”的意思。確切地說，此時(shí)當(dāng)下，自己身處此地，就必須全力以赴。

中國美學(xué)大師朱光潛的座右銘：此時(shí)、此地、此身。

此時(shí)我能做的事，絕不推諉到下一時(shí)刻；

此地我能做的事，絕不想著換另一個境地再做；

此身我能做的事，絕不妄想他人來替代。

如此，只要努力了，無論結(jié)果如何，心中不會有什么波瀾了。

無論何時(shí)，都需要一顆整拂清爽的心靈。

素直，既平且和
被投訴者困擾的時(shí)候

從前，我所在寺廟中有這樣一位和尚。

給他打電話的都是住在附近的人，而這位和尚在接聽電話的時(shí)候總是說：“噢噢，這樣啊……那可挺不好辦啊。嗯，嗯，是嗎……”

事后問起，原來是住在附近的人家，因?yàn)闃涞沽藱M臥在門口，不知道該怎么辦。

住在附近的人想尋求一些建議，想聽聽好的處理辦法，如果那位和尚就此給出建議，“你要不要試著這樣做做看呢……”，那這個電話似乎無法快速結(jié)束。

如果不這樣做，“啊啊，原來是這樣啊……”這樣平靜地聆聽，對方說完想說的話后，就會說句“非常感謝您聽我說這些，打了這么久的電話，真是打擾您了”，從而結(jié)束這通電話。

這種說話方式，也可以用來應(yīng)對“抱怨”。

在公司中，有的人很喜歡抱怨，一旦遇到什么情況，就愛抱怨。對于這樣的人，可以說“啊啊，這樣啊……”。

很多企業(yè)都設(shè)有“客戶服務(wù)部”，就是專門為了應(yīng)對投訴的人而設(shè)的，也正因這樣的部門始終存在著，這世上愛投訴的人數(shù)不勝數(shù)。最讓人頭痛的，是那種投訴的“熟客”。

樂于投訴的人，是借此來感知自己的存在感和價(jià)值，所以才執(zhí)念于此。

面對這樣的投訴者，如果正面應(yīng)對，往往是難免語無倫次，沒有邏輯，所承受的壓力更超乎想象。

投訴者也想借著投訴來分散和分化自身的壓力。直面對方的抱怨，也是一種極大的壓力。

無盡無休地應(yīng)對這樣的投訴，僅僅是聽，就能讓人變得抑郁。

那么，不妨嘗試那位和尚的做法。

對方盛氣凌人，或是氣勢洶洶，不要和對方一樣激動。要采取“噢噢”“唔，是嗎”“原來如此啊”，類似的不緊不慢的語氣來應(yīng)對。重點(diǎn)是，不要迎合對方的情緒。

無論說什么，都保持“不緊不慢的節(jié)奏”，對方想爭執(zhí)的欲望也就慢慢熄滅了。也就是，讓對方白費(fèi)力氣。

能夠暢所欲言，對方的情緒就會多多少少穩(wěn)定幾分。這是既平且和的心態(tài)。

無法按照自己的步調(diào)交流，是最讓投訴者傷腦筋的。“就是打了投訴電話，也沒啥意義”，那么一項(xiàng)個案也就告一段落了。這位和尚的處理方式一定要試一試。

當(dāng)然，也可以仔細(xì)想想，為什么人們會抱怨呢？是不滿意你的產(chǎn)品，還是不滿意你提供的服務(wù)？仔仔細(xì)細(xì)聽下來，漸漸就能發(fā)現(xiàn)自己工作的紕漏。

請不要懼怕抱怨，這也是改善自身的契機(jī)。有則改之，無則加勉。錯了，就改正，這是“素直”。

人生不能完全做自己喜歡的事
究竟該如何看待忍耐？

人生不能完全做自己喜歡的事，但是自己所厭倦的事倒是要盡量避免。究竟在哪里才能最大限度地發(fā)揮自己的才能呢？心里這樣想的人，恐怕不在少數(shù)。

一家企業(yè)有各種各樣的部門和崗位，究竟在哪個崗位才能發(fā)揮自己的才能，弄清這一點(diǎn)至關(guān)重要。但是，也有人希望通過自己所屬的部門和崗位，磨礪自己的職業(yè)能力。

當(dāng)然，有時(shí)并不能選擇自己喜歡的部門和崗位，如果抱著“不應(yīng)該這樣”的想法，感到心灰意冷，自己的職業(yè)規(guī)劃就會被破壞。

但是，即便是被安排到并非自己喜歡的崗位，其實(shí)也是自己與這份工作的緣分。

禪宗認(rèn)為，緣，帶著超越自身的力量。所以，在現(xiàn)有的位置不懈努力，才能為自己的職業(yè)生涯打下基礎(chǔ)。

在大學(xué)中都是依照學(xué)校設(shè)置的課程推進(jìn)學(xué)業(yè)。依照專業(yè)的分類，打好基礎(chǔ)。職業(yè)生涯亦是如此。首先在被分派到的所屬部門好好打基礎(chǔ)，將來繼續(xù)磨礪事業(yè)根基，在此之上獲得更大的能力。

但是，人都有與生俱來的特性。如果從事的工作和自己的性格完全不相容，那么還是盡早放棄。

例如，非常不善于動手的細(xì)致活，卻被指派到相關(guān)的部門，繼續(xù)從事不擅長的工作，就會感覺身心俱疲。如遇這樣的情況，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)到適合自己特長的工作中去。不過，這種情況倒也并不多見。

“說是為職業(yè)打基礎(chǔ)，可如果是自己不喜歡的工作，還是會覺得很無聊啊，一點(diǎn)干勁都沒有……”

一定會有人這么想吧。特別是年輕人，瞬間就能得出“喜歡”“厭惡”，或是“合適”“不合適”的結(jié)論。然后，幾個月后就會斷然辭職?？墒牵娴目梢栽谀敲炊痰臅r(shí)間內(nèi)下結(jié)論嗎？

坦白地說，這恐怕是耐心和耐力不足的表現(xiàn)。

行腳時(shí)代的禪宗修行，即是為了耐心與耐力。這也是十分嚴(yán)苛的修為。

當(dāng)然，禪僧和普通人不能同日而語，但是無論從事什么樣的工作，忍耐絕對是必要的。

可是，究竟該如何看待忍耐？是不是總有一種“一味地委曲求全”的感覺？

但是，我有一種不太一樣的感受?！叭棠汀备幸环N積極向前的意味。春日來臨，花木結(jié)出花蕾，繼而綻放。讓花朵綻放的，是春風(fēng)。但是，并不是所有的花蕾最終都能綻放。

春風(fēng)吹拂，對每一朵花蕾都是“公平”的，然而最終能夠綻放的，是那些充分準(zhǔn)備的花蕾。那些準(zhǔn)備得不夠充分的花蕾，即便迎承了春風(fēng)的吹拂，也無法最終綻放。不知道下一場春風(fēng)何時(shí)到來，那花蕾就只能含苞而終了。

既要有春風(fēng)的“緣”，亦要有花蕾鼓脹的“因”，因緣相結(jié)，才能花開。無因，緣亦不得所終。此乃禪意。

我想，所謂忍耐，即是鼓脹花蕾的準(zhǔn)備。工作方面，機(jī)會是均等的，但是能夠抓住機(jī)會的，永遠(yuǎn)是有準(zhǔn)備之人。即便不得不從事不合心意的工作，也要忍耐著，努力著。一方面是為自己的職業(yè)生涯夯實(shí)基礎(chǔ)，另一方面是為了實(shí)打?qū)嵉刈プC(jī)會而做準(zhǔn)備。

“總有一天，一定要干自己喜歡的工作。唉，可是啊，真是渺?！辈灰獛е@樣悶悶不樂的想法，一心一意準(zhǔn)備吧，全身心投入。

全力以赴去努力，花朵自然會綻放。

柔軟心：人情和心情
“利落地表達(dá)見解”的語言方式

有不少人喟嘆自己不善于溝通交涉。

與人面談，不知不覺地會被帶到對方的立場和決策之中。

總是找不準(zhǔn)時(shí)機(jī)，把自己的想法和態(tài)度精準(zhǔn)地傳達(dá)給對方。

這是首要的“勝負(fù)”，所以就很難心平氣和地冷靜對談。

也會有人表示贊同：“是啊，是啊?！?/p>

“一直堅(jiān)持這個價(jià)格?。『臀覀兊暮怂憧刹惶喾?。再去談?wù)?！?/p>

看到下屬總是談不妥價(jià)格，上司怒不可遏的斥責(zé)之聲不絕于耳。

年輕時(shí)不會溝通想來還是可以接受和寬恕的，但是工作了很多年之后，還是不懂得如何溝通，實(shí)在讓人傷腦筋。

近來，有很多公司策劃了提高交流商談能力的美國風(fēng)格辯論研修，旨在如何以雄辯擊敗對方，提高相關(guān)的能力。

的確，有一類人能夠口若懸河，毫無阻礙地表達(dá)出本公司的訴求，并且能順利結(jié)束談判。但是，這樣就真的可以說是“談判能力很強(qiáng)”嗎？

我多少有些異議。

禪宗里有一個詞，叫作“柔軟心”。

意即溫柔而柔軟的心靈。就談判而言，最重要的不是善于辭令，也不是觀點(diǎn)的強(qiáng)勢，而是這種柔軟心。

那么，如何能夠?qū)崿F(xiàn)“激活柔軟心的談判”呢？

在談判的過程中，必然存在對方的立場和自己的立場。

雙方都恪守著各自的立場，努力尋找“落點(diǎn)”。如何抓住機(jī)會，判斷對方向哪個方向墜落，是最關(guān)鍵的。

總想著要表達(dá)“自己的觀點(diǎn)”的人，在這一方面就會顯得薄弱一些。

學(xué)會專注，長時(shí)間地專注，專注于對方。這是讓心柔軟的關(guān)鍵。

在提出自己的主張之前，需要聆聽一下對方的話。這是成功談判的出發(fā)點(diǎn)。

即便不善于談判，言辭表達(dá)方面也缺乏自信，但是“聆聽”是可以做到的。認(rèn)真聆聽對方的話，肯定會聽出脈絡(luò)節(jié)點(diǎn)來。

“方方面面的條件都沒問題，糾結(jié)的應(yīng)該就是成本啊。最終的關(guān)節(jié)點(diǎn)應(yīng)該在那里了?！?/p>

早一些讀懂對方的意圖，談判的步調(diào)就會向己方傾斜。

闡述自己的觀點(diǎn)，也要考慮到談判的步調(diào)。這個是反向的。也就是說，掌握談判步調(diào)的關(guān)鍵，實(shí)際上是聆聽對方的話。

接下來，為了把控“最終論點(diǎn)”部分的主導(dǎo)權(quán)，要從各個方面推進(jìn)話題的進(jìn)程。或盡量早一些進(jìn)入關(guān)于“成本”的商討內(nèi)容；或絕口不提“成本”而是從其他方面發(fā)力，反而更加有效。這多是在聆聽對方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上做出的判斷。

當(dāng)然，即便不是思路清晰的表達(dá)也沒有關(guān)系，我們要的是“關(guān)鍵點(diǎn)”。所以，拙嘴笨腮、表述僵硬不足以決定談判的勝負(fù)。

即便肩負(fù)著公司的重托，談判最終也是個體之間的較量。這一點(diǎn)一定不能忘記了。一切都無法擺脫人情和心情。

即便是自己一方完勝，對方也會覺得：“真是毫無人情味啊，以后和這個人再也不會有交集了?！碧热艚o人留下這樣的印象，自己也就因此失去了職場中最重要的人脈。不僅如此，通過這個人將“這個人沒有人情味”的評價(jià)散布開去，還會為其他談判事宜制造障礙。

例如，自己獲得百分之六十的受益，將可以退讓的部分退讓出來，讓對方也覺得“這是一次很棒的談判”，這樣自己或許會得到額外的收獲。我是秉持著這樣的觀點(diǎn)的。這樣會形成真正意義上的人與人之間的關(guān)系，也就是充滿了信賴感的關(guān)系。

如果只是一邊倒地追求“工作效率”，恐怕是找不到這種充實(shí)感的。

中國有句名言：不俗即仙骨，多情乃佛心?！岸嗲椤奔础坝星椤?，一切眾生，本身是有靈知、有情感的生命。生而為人，你要有情且情深。

正如中國歷史學(xué)家許倬云所說：人類之不同于其他生物，也就是在于我們知道如何規(guī)范自己、培育自己，如何彼此合作，如何減少弱肉強(qiáng)食，唯力是恃。人類有了提升自己性靈境界的反省和啟悟，遂得在順暢時(shí)自制，在橫逆時(shí)不餒，在無可奈何時(shí)寧靜。

珍視“當(dāng)下”和“那一瞬”
無論如何都覺得會有風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候

有一種人，不管做什么事，都謹(jǐn)言慎行。

當(dāng)然，若是草率笨拙增加了失敗的概率，謹(jǐn)慎倒也不是壞事。但是，如果遇事一味地謹(jǐn)慎小心，遲遲不付諸行動，那么即便有許多成功的機(jī)會，也會一點(diǎn)點(diǎn)溜掉。

“必須這么做，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能對工作有利……”

這種想法自然沒錯，不僅僅是工作，人際關(guān)系也是一樣。這世上，不存在沒有“失敗”可能性的事情。換言之，無論多么謹(jǐn)小慎微，也不可能化解一切風(fēng)險(xiǎn)。

瞪大雙眼只盯著風(fēng)險(xiǎn)，那是一種保守的姿勢。打個比方，就好像為了抵御敵方的攻擊，在自己的陣營中囤積沙袋，筑牢防御工事，卻并不知道敵人究竟從哪個方向出擊?！皬倪@邊打過來太危險(xiǎn)了”“若從這邊過來好像沒事吧”……種種不安，難以消退。

固守防御自然重要，但是也必須考慮如何抓住最佳時(shí)機(jī)進(jìn)攻。

步步逼近的敵人，不會目不轉(zhuǎn)睛只是盯著你的陣營，而是會迅速精準(zhǔn)地直擊中心據(jù)點(diǎn)。這樣，辛辛苦苦囤積的沙袋成了無用的累贅，費(fèi)盡心力卻一無是處。

禪僧所言的譬喻，即是因?yàn)轭A(yù)感到危機(jī)而慌張失措。所謂帶著“必須有風(fēng)險(xiǎn)意識”的這種想法應(yīng)對工作，也是屬于同一種狀態(tài)。

你制訂了工作計(jì)劃，忽然發(fā)現(xiàn)“等一下，這個地方存在漏洞。不規(guī)避這個風(fēng)險(xiǎn)就沒把握成功了……”，接著思忖規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的辦法，然后又發(fā)現(xiàn)“哎呀，這個地方也有風(fēng)險(xiǎn)！”漏洞層出不窮。反反復(fù)復(fù)，計(jì)劃很難向前推進(jìn)。

最終，其他公司制造出了類似的商品，也開展了同樣的業(yè)務(wù)。而你因?yàn)楸伙L(fēng)險(xiǎn)意識所累，導(dǎo)致失去了最佳的發(fā)展速度，給自己造成巨大損失。

你竭盡全力尋找的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對策，最終竟然化為泡影，這會讓自己受到精神重?fù)簟?/p>

“在那個節(jié)點(diǎn)如果能著手計(jì)劃一下……”

“要是那個時(shí)候能果斷一點(diǎn)……”

反反復(fù)復(fù)追悔莫及，這也是壓力的成因。

那么，就來想一想，究竟什么是風(fēng)險(xiǎn)？

所謂風(fēng)險(xiǎn)，并不是現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的事，而是假想中“有可能會發(fā)生”的事。也就是說，也是“有可能不會發(fā)生”的事。

當(dāng)然，對于十有八九會發(fā)生的事情，自然有必要提前做好規(guī)避的準(zhǔn)備，但是如果概率沒有這么高，就不必這樣了。

實(shí)際上，我們需要直面實(shí)際問題，思考并判斷哪些是必要的。面臨危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，采取這樣的應(yīng)對方式也不錯。

有一種說法認(rèn)為“進(jìn)攻就是最大的防御”。采取進(jìn)攻的姿勢，或許就會解決風(fēng)險(xiǎn)（即潛在的問題）。

禪宗教誨我們，要珍視“當(dāng)下”和“那一瞬”。

諸事有“當(dāng)下”應(yīng)該立即行動的，也有過后的“那一瞬”再行動的。這便是被有可能不會發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)所累。

竭盡全力一路向前。為了工作或項(xiàng)目的成功而一路向前，這是至關(guān)重要的。所以，不必?fù)?dān)憂。開動的車輪，多少會避開一些險(xiǎn)惡的路途。

這也正是禪與明智行動的藝術(shù)。

恐慌與一心不亂
當(dāng)你為失業(yè)或未來擔(dān)憂的時(shí)候

現(xiàn)在是一個人人皆懷著不安來生活的時(shí)代。

放眼看看經(jīng)濟(jì)前景，看不到希望，想到自己從今往后的人生，就會感到巨大的不安。

在經(jīng)濟(jì)尚可的時(shí)候，我們并沒有覺得未來會如此艱難。在全球化進(jìn)程下，我們的經(jīng)濟(jì)直接受到了外來經(jīng)濟(jì)的諸多影響。因?yàn)榕c之有關(guān)聯(lián)的其他國家的緣故，引起經(jīng)濟(jì)狀況的變化，這類影響確實(shí)已經(jīng)波及日本。如果再遭遇政策變化的狀況，這種負(fù)面影響則是不可預(yù)料的。

事實(shí)上，過去由于石油危機(jī)、雷曼事件等，日本的經(jīng)濟(jì)受到了莫大的影響。全球化進(jìn)程越是向前推進(jìn)，日本經(jīng)濟(jì)的不安定因素就越發(fā)增多。

此外，日本的企業(yè)也有了“體制”上的變化。以往，日本的企業(yè)都是沿用終身雇用的原則，一旦入職，就要在該企業(yè)一直工作到退休。

所以，二十幾歲結(jié)婚，緊接著有了幾個孩子，然后在四十幾歲的時(shí)候有了自己的房子，上了歲數(shù)就靠退休金和養(yǎng)老金生活……這就是順理成章的人生計(jì)劃。

但是，現(xiàn)在的情況變了，終身雇用制的體系已然崩塌，結(jié)構(gòu)調(diào)整成為企業(yè)存續(xù)的最有效手段。不知何時(shí)，失業(yè)成了常有的事。這就是工薪族的生存現(xiàn)狀。

無論做出怎樣的人生規(guī)劃，還是有始料不及的狀況發(fā)生。

想來，這就是日本經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀，這就是職場工薪族的現(xiàn)實(shí)，所以未來很難預(yù)測，內(nèi)心的不安也是自然。

此時(shí)此境況，個人對企業(yè)的現(xiàn)行體制也就生出了無盡的憂慮。

本來，日本的企業(yè)運(yùn)營是以“人即是資產(chǎn)”這一思維作為立足點(diǎn)的。但是不知從何時(shí)開始，日本也受到了“人即是成本”這一美國式思維的嚴(yán)重侵蝕。

結(jié)構(gòu)調(diào)整，就不存在因同情而引發(fā)的原諒。現(xiàn)實(shí)就是這樣直接。

但是，無論是新技術(shù)開發(fā)，還是把已然確立的技術(shù)傳給下一代，說到底，都是人。我個人認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該重新審視一下這個問題，重拾這種傳統(tǒng)，從美國式思維中轉(zhuǎn)換回來。

也就是說，在工作機(jī)會均等的前提下，盡量守住人才。一百成的工作，減少到七十成，再把這七十成的工作分派給大家，收入減少了，但是并不是減員，而是大家一起承擔(dān)。這或許是更適合日本企業(yè)的方式。

當(dāng)然，讓企業(yè)做到“回歸日本型”，需要一定的時(shí)間。在達(dá)成回歸之前，個人如何承受內(nèi)心的不安，又該如何消除不安，這是非常切實(shí)的問題。

這個問題的答案，正如本書中反復(fù)提及的，“自己必須做的事情，一定要全力以赴去做”。

“做必須要做的事情”也就是“在這個企業(yè)中，要努力做好自己的本分”。

從企業(yè)的角度來看，也會認(rèn)可你在自己的崗位上充分發(fā)揮作用，你也會充滿存在感。這樣的人才，自然不會受到結(jié)構(gòu)調(diào)整的沖擊。

禪對于“不安”有著這樣的應(yīng)對——這是源于禪宗開山達(dá)摩大師和他的后繼者二祖慧可之間的一段公案。

一日，二祖慧可去拜訪達(dá)摩大師。

“我今日無論如何都難以擺脫不安之心。如何才能剔除不安，謀求安心？請您賜教?！?/p>

對此，達(dá)摩大師答道：“這樣啊……那好，你先把不安的心放置在這里，我來讓它變得安寧?！?/p>

二祖慧可努力搜尋“不安”，卻怎么也找不到具體的內(nèi)容，于是便如實(shí)告知大師：“一直在尋找不安的心，可是找不到了?！?/p>

聽罷，大師斷然說：“我已經(jīng)讓你安心了（已然身處安心之中了）?！?/p>

所謂不安，并不是具體的，而是自己的內(nèi)心制造出來的。因?yàn)檫@樁公案，便有了“達(dá)摩安心”這句禪語。

不安隨心而生，隨心而滅。這便是禪的思考。

做自己應(yīng)該做的事，一一完成手邊的事，內(nèi)心就會十分充實(shí)。

自然就沒有多余的間隙不安。

如若不能如此，自然就會有多余的間隙而心有不安。

“其實(shí)人一直在止的境界，你一靜，要它靜下來就靜下來了嘛。”一心不亂，由止就可以得定。

所以，努力去做自己應(yīng)該做的事情吧。

禪與明智行動的藝術(shù)
當(dāng)費(fèi)盡周折也無法出成果的時(shí)候

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，信息已經(jīng)變得很容易獲取了。

普遍現(xiàn)象是，很多人認(rèn)為，只要瀏覽過信息，然后將之塞進(jìn)腦子里，就算對某件事“了解”了。而當(dāng)我們想對此進(jìn)行論述時(shí)，卻只能空空而談。

腦子里裝滿空泛的經(jīng)濟(jì)理論，對于現(xiàn)實(shí)中不停運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)濟(jì)活動其實(shí)是沒有什么作用的。直言不諱地說，理論能讓商品賣出去嗎？

禪宗非常重視實(shí)踐。

坐禪是最重要的修行，這也是通過身體完成的實(shí)踐。關(guān)山慧玄禪師曾留下這樣一段公案。

禪師退居草舍，隱遁而生。一日，忽然下起了雨。因?yàn)椴萆岜致?，就開始漏雨。禪師就命弟子們?nèi)斫佑晁娜萜鳌?/p>

當(dāng)?shù)茏觽兯伎季烤故裁慈萜鞅容^合適的時(shí)候，有一個弟子馬上拿出了一個笸籮。笸籮滿是孔隙，會把水漏出去，這樣的容器自然是不適合接雨水的。

但是，禪師非但沒有斥責(zé)那個弟子，反而夸贊了他。其余弟子們的腦子里一味地想著什么才適合接雨水，身體卻沒有行動，因?yàn)樗伎级纳曰蟆Ｊ紫?，要有所行動。手腳并用是關(guān)鍵點(diǎn)。在行動的過程中，發(fā)現(xiàn)笸籮不適合接雨水，那就再去找其他容器。

禪師的意圖，便是如此。

思考絕非壞事，也絕不可以不用頭腦。理想狀態(tài)，是在行動過程中思考，在思考的同時(shí)付諸行動。這亦是禪宗所示的目標(biāo)。

我想說的是，只空想是什么也做不了的。例如，開始一項(xiàng)工作之前，考慮一下順序和階段是必要的。但是如果沒完沒了地糾結(jié)，這個怕是不行，好像那個也不行，這項(xiàng)工作就很難向前推進(jìn)了。

比起這種狀態(tài)，應(yīng)該果斷采取實(shí)際行動。開始收集資料之前，需要先整理思路，再確定從哪里著手，然后開始推進(jìn)工作。程序確定了，行動并沒有開始。行動起來了，就有可能想出新的計(jì)劃和方法。

舉個例子，在道歉的時(shí)候，行動力是最為重要的。

“唉，怎么道歉比較好呢？面對面道歉，太為難了吧？那，打電話吧。要不發(fā)個郵件……”

在糾結(jié)的過程中，對方的怒火早就翻倍了。錯過了道歉的時(shí)機(jī)是最致命的。應(yīng)該迅速找到對方，低頭表達(dá)歉意，即便語言顯得笨拙，也能夠充分傳達(dá)你的誠意。

一切都靠實(shí)踐行動。把這份“禪之心”銘刻于胸，就會規(guī)避很多失誤。