5.察言觀色，才智得以提升

言談能告訴你一個人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。

李嘉誠的第一份工作是在茶樓做煲茶的堂仔。廣東人習慣喝早晚茶，天蒙蒙亮，就有茶客上門。店伙計按照季節(jié)的不同，必須在早上5時左右趕到茶樓，為客人準備茶水茶點。李嘉誠每天都把鬧鐘調(diào)快10分鐘響鈴，最早一個趕到茶樓。調(diào)快時間的習慣一直保留到今日，他做任何事，都走在時間的前面。

茶樓的工時，每天都在15個小時以上。茶樓打烊，已是半夜人寂時。正可謂是“披星戴月上班去，萬家燈火回家來”。這對一個才十四五歲的少年來說，實在是太累了。白天時，茶客較少，但總會有幾個老翁坐茶桌泡時光。李嘉誠是地位最卑下的堂仔，大伙計休息，他卻要呆在茶樓侍候。李嘉誠在對兒子談到他少年的經(jīng)歷時說：“我那時最大的希望，就是美美地睡三天三夜。”

茶樓是個小社會，三教九流，什么樣的人都有。他們一個個都富有鮮明的個性，或貧，或富；或豪放，或沉穩(wěn)。也許是泡在書堆里太久的緣故，李嘉誠對茶樓的人和事有一股特別的新鮮感。他會揣測某一茶客的籍貫、職業(yè)、財富、性格。他由此而養(yǎng)成觀察人的習慣，在這里，他學到的第一個功夫就是察言觀色，見機行事，這對他日后從事推銷工作大有裨益。

李嘉誠尤其喜歡聽茶客談古論今，散布小道消息。他從中了解了社會和世界的許多事情。不少事，在家庭、在課堂聞所未聞；不少說法，與其先父和老師灌輸?shù)囊惶?，大逆相忤。李嘉誠發(fā)現(xiàn)，世界原來是這么錯綜復雜，異彩紛呈。李嘉誠的思維不再單純得如一張白紙，又因為先父的訓言刻骨銘心，他在紛紜變幻的世界沒有迷失自我。

察言觀色是一切人情往來中自如應對的基本技術。不會察言觀色，等于不知風向便去轉(zhuǎn)動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。

直覺雖然敏感，卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。

語言表明出身，語言除了社會的、階層的或地理上的差別外，還有因個人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現(xiàn)的手段——措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無關，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象，在這種意義上，正是本人沒意識到的措辭特征比詞語的內(nèi)容遠為雄辯地告訴我們其人自身。

如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個人的臉色應如“看云識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人在所有時間和場合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。“眼色”

是“臉色”中最應關注的重點，它最能不由自主地告訴我們真相。人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖洞若觀火。