4．孫慧環(huán)：忘我工作，為北京奧運樹立良好形象

【北京人物】

孫慧環(huán)（1975～），漢族，中共黨員，北京交通大學人文社會科學學院學生輔導員。北京奧運會、殘奧會先進個人，2008全國高校輔導員年度人物。

孫慧環(huán)同志作為一名高校輔導員，在工作中，尊重學生的人格、尊重學生的創(chuàng)造思維、尊重學生在學習方面的自主思考。她不追求學生的近期學習表現(xiàn)或成績，而是以促進學生的終生學習意識和能力的發(fā)展為追求，以促進學生的可持續(xù)發(fā)展為追求。在實際的工作當中，她在負責每個年級的時候，都要先認識和熟悉每一名同學，掌握班級的基本情況，對每個有特殊情況的同學都做到心中有數(shù)。

她會利用課外時間，對學生進行一對一的談話，對學生進行思想教育，讓他們很好地融入班集體中，不讓一名學生掉隊。姬小楠同學，是她01及法律1班的學生，在高中時非常優(yōu)秀，并且已經(jīng)加入了黨組織。但是姬小楠入學后，因為沒有選到自己喜歡的專業(yè)，就產(chǎn)生了厭學情緒。學生家長非?？鄲?，也多次寫信、打電話，要求學校給她轉(zhuǎn)專業(yè)。孫慧環(huán)同志知道這個情況后，針對這個情況，同姬小楠同學進行了多次談心，不僅化解了她的厭學情緒，還使她認同了自己的專業(yè)。在接下來的四年學習、生活中，孫慧環(huán)同志時時關(guān)注她的情況并加以引導。畢業(yè)時，姬小楠同學不但以優(yōu)秀的成績考取了經(jīng)濟法專業(yè)的碩士研究生，還出色地完成了班級團支部書記、入黨培養(yǎng)人等工作。

孫慧環(huán)同志在踏實工作的同時，還理論結(jié)合實際，運用新的形式，積極探索、創(chuàng)造性地開展工作。尤其在學生黨建工作中，她更是找到了自己的方法，既結(jié)合學院積極分子的情況建立“黨員聯(lián)系班制度”，同時，以“鄧小平理論學習研究會”、“學生三個代表思想學習研究會”為依托，為每個班級配備一名學生黨員負責指導各班馬列主義學習小組的工作，從總體上強化各班馬列主義學習小組的工作，使他們的工作扎實有效，避免流于形式，成為花架子。

2007年4月，孫慧環(huán)借調(diào)至奧組委任奧林匹克公園北區(qū)場館群觀眾服務(wù)經(jīng)理。孫慧環(huán)同志為了盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，加班加點研習業(yè)務(wù)知識，精益求精制定賽前規(guī)劃，使自己很快適應了奧組委的要求。一次，孫慧環(huán)同志為了研究人員點計劃，連續(xù)在場館工作，夜以繼日，在場館熬了三天三夜。直到兩歲的兒子給她打電話時，她才意識到自己一直還沒有休息過。她憑著多年的專職輔導員生涯培養(yǎng)出來的職業(yè)素質(zhì)，很快投入到新的角色中，圓滿完成了奧組委交給她的任務(wù)。

2008年8月10日，對孫慧環(huán)同志來說算是考驗，因為網(wǎng)球開賽的第一天就因雨退票。觀眾們不滿都聚集在場館門口不肯離去。孫慧環(huán)同志和觀眾服務(wù)工作人員們一邊安撫情緒激動的觀眾，一邊冒雨為觀眾分發(fā)雨衣。面對觀眾的不滿和指責，志愿者也有了一些思想起伏。但是，孫慧環(huán)同志始終微笑著，不僅親自向不滿的觀眾道歉，還耐心地解釋著相關(guān)的政策和情況，最終安撫了觀眾的情緒。

接著非常緊張的工作安排，8月11日凌晨3時，最后一名網(wǎng)球觀眾滿意地離開了場館。一名志愿者在當天夜里給孫慧環(huán)同志發(fā)了這樣一條短信：“孫老師，謝謝您！今天我們離開場館時候，想著今天被觀眾責罵的委屈，看著您淋濕的樣子，我流淚了。您冒雨工作了十二個小時依然保持微笑。我今天更深刻地理解什么是無私奉獻、無怨無悔的志愿者。孫老師，您辛苦了！”即使在場館工作期間，孫慧環(huán)同志仍不忘自己是一名轉(zhuǎn)職輔導員，她時刻愛護、關(guān)心志愿者，努力使大學生志愿者以奧運為契機培養(yǎng)自己的愛國主義情感和社會主義信念。正是這種艱苦奮斗、不畏辛苦、勇挑重任、以身作則的態(tài)度，才使得她能夠帶領(lǐng)觀眾服務(wù)團隊，克服種種困難，確保賽事的順利進行。

【在京檔案】

從2007年5月到2008年9月，經(jīng)過一年多的精心策劃、準備，孫慧環(huán)與8名觀眾服務(wù)副經(jīng)理一起，帶領(lǐng)著奧運會1608名、殘奧會1320名觀眾服務(wù)志愿者，圓滿地完成了奧運會15個比賽日53個單元425場比賽和殘奧會11個比賽日33個單元365場比賽的服務(wù)工作，共接待奧運會觀眾31.6萬人次，殘奧會觀眾18.1萬人次。成功處理了三百余起運行事件，解決了千余起觀眾投訴和抱怨，此外，還應對了支援11號安檢大棚安檢協(xié)查工作、網(wǎng)球比賽因雨取消、觀眾漲臺，突降暴雨等緊急突發(fā)事件。