第一章 畢業(yè)季

應(yīng)聘

2010年6月：

六月的大學(xué)校園如同金秋時(shí)節(jié)的田野，所有的畢業(yè)生忙得不可開交，論文答辯、最后的聚會(huì)、做離校準(zhǔn)備……在把學(xué)士服禮帽拋向天空放飛自我的同時(shí)，內(nèi)心也都在籌劃著自己的前途——想考公務(wù)員或讀研深造的同學(xué)寸步不離圖書館，埋頭苦讀；想當(dāng)老板的同學(xué)四處考察項(xiàng)目，籌款創(chuàng)業(yè)；想在繁華城市的各大企業(yè)當(dāng)白領(lǐng)金領(lǐng)的同學(xué)便簡歷四射，希望找到心儀的“東家”……同樣二十出頭的我，早已無心繼續(xù)求學(xué)，不怎么富裕的家庭條件更讓我對籌資創(chuàng)業(yè)望而卻步。父母對我最大的期望是找一份穩(wěn)定的工作，最好能當(dāng)一名老師，而我，希望自己能在繁華的都市競爭激烈的公司里有一番作為。

我自小是個(gè)聽話的孩子，父母的愿望是不可違背的，臨近離校的前幾天，我報(bào)考了一個(gè)邊疆縣的小學(xué)教師，本來也沒有多大的興致去當(dāng)老師，之后的幾天，也沒太在意考試的結(jié)果。

自己的內(nèi)心，迫切地希望能在繁華的城市里大展拳腳，闖出一片屬于自己的天地。

六月下旬的某個(gè)周末，我和最要好的同窗好友力約了其他幾個(gè)同學(xué)，信心滿滿地向這個(gè)地區(qū)最繁華的工業(yè)城市駛?cè)?，我們將要參加這里舉辦的一場隆重的年度招聘會(huì)。

車如流水人如梭的鬧市區(qū)讓我們激動(dòng)不已，我們選擇了一家所有人都夢寐以求的公司面試，這是這座城市數(shù)一數(shù)二的豪車4S店，今天來這里應(yīng)聘的人更是排起了很長的隊(duì)，面試官是這家公司的高管和精英，應(yīng)聘流程比我們想象的正式和煩瑣，這樣的大場面之前我是從未遇到過的。最先進(jìn)去的陌生的應(yīng)聘者們幾乎都垂頭喪氣地走了出來，但平時(shí)看起來內(nèi)向斯文的我內(nèi)心卻是激動(dòng)的，對這次應(yīng)聘我懷著十足的信心。

輪到我上場了，雖然有點(diǎn)小緊張，但也掩蓋不住我發(fā)自內(nèi)心的自信，我步履均勻地走進(jìn)莊嚴(yán)的考核辦公室，腦海里清晰地呈現(xiàn)著大學(xué)課堂上學(xué)到的公共社交禮儀細(xì)節(jié)，泰然自若地在面試官面前站直，恭敬地把簡歷用雙手遞給禮儀人員，并友善親切地向所有的面試官問好，然后簡單介紹了自己，同時(shí)，目光柔和謙虛地望向每一位面試官。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，面試官一共有7人，最中間的是位五十多歲的長者，面容祥和頭發(fā)梳得很整齊，感覺級別很高的樣子。最邊上的兩位年輕女人，穿著正裝，很干練，手里拿著筆和文件，我沒猜錯(cuò)的話，她們應(yīng)該是公司的精英代表。坐在長者旁邊的幾位中年男人精神抖擻，目光犀利，三四十歲左右，我想他們應(yīng)該也是這里的高管吧！

心里分析著眼前的這七位前輩，也在盤算著如何應(yīng)付他們的問題。這時(shí)，長者客氣地請我坐下，我恭敬地回應(yīng)他并輕輕地挪動(dòng)椅子，不慌不忙地坐下，并保持學(xué)生上課時(shí)的正襟危坐，雙手規(guī)規(guī)矩矩地放在桌子上，目光友善并自然得體地與每一位面試官對視……每一個(gè)細(xì)節(jié)我都用盡全力去做到最好，生怕遺漏了什么給他們留下不好的印象。

最中間的長者非常直接，開場就問：“如果公司利益跟客戶利益之間產(chǎn)生沖突，你該維護(hù)誰的利益？”

他停了一下接著說：“這個(gè)問題我剛才也問過一些人，但目前為止沒有一個(gè)答案讓我滿意，我希望你好好思考一下。”

我揣摩著他想要的答案心想：如果我回答維護(hù)公司的利益，那他會(huì)反駁我——顧客是我們的上帝，解決不好客戶的問題公司靠什么生存呢？如果我回答維護(hù)客戶的利益，他也會(huì)反駁我——經(jīng)商以營利為目的，連公司的利益都維護(hù)不好，自身又如何發(fā)展呢？我知道這是一個(gè)“陷阱”，弄不好會(huì)陷入啞口無言的窘境。

此時(shí)，我的內(nèi)心其實(shí)已經(jīng)有了他想要的答案，若有所思而神態(tài)自若地答道：“公司最大的危機(jī)是自身軟實(shí)力的欠缺，最大的挑戰(zhàn)是同行間的競爭，而不是與客戶去爭利益。公司利益與客戶利益乍一看有矛盾，但細(xì)細(xì)想來你會(huì)發(fā)現(xiàn)二者相生相輔并不沖突，打個(gè)比方：公司把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以合理的價(jià)格賣給客戶，并為客戶提供完善周到的售后服務(wù)，客戶用公道的價(jià)錢得到我們的產(chǎn)品，并且切切實(shí)實(shí)地感受到它的品質(zhì)并享受到完善的售后服務(wù)，就會(huì)到處宣揚(yáng)我們公司，這樣一傳百，百傳千……公司打了一次免費(fèi)高效的廣告，得到更多客戶，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，而客戶一次消費(fèi)便終生享受公司給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)心得到滿足，二者互利共贏?？蛻衾媸軗p很大原因是公司內(nèi)部出了問題，古人有云：得民心者得天下，自己的員工盡職盡責(zé)，工作做到位了，客戶又怎會(huì)故意刁難呢？利益也絕非金錢層面上的盈虧，更在于文化軟實(shí)力的較量，就算商客之間出現(xiàn)了那么一點(diǎn)小小的沖突，也必定可以在其間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，一個(gè)兼顧二者利益的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)，會(huì)讓我們的員工更加用心地對待本職工作，讓公司的體系和制度更加完善，從而更好地服務(wù)每一位顧客?！?/p>

我的回答如行云流水般流暢，邏輯嚴(yán)絲合縫，緊扣主題，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表情自然，肢體動(dòng)作到位，聲音清晰柔和卻自信得體。我的表現(xiàn)贏得了大家的認(rèn)可，話音剛落時(shí)所有面試官響亮的熱烈掌聲便是最好的證明。

之前還神色嚴(yán)肅的長者在聽完我的回答后不由自主地露出了孩子般滿意的笑容，說了簡短的五個(gè)字：“后生可畏??！”然后示意其他面試官提問。一旁的中年男人問了我一些待遇方面的問題，我向他表明了自己“能者多得，不勞不得”的薪資觀，向所有人展示了自己強(qiáng)大的自信。其他幾位面試官的問題我都一一給予了高水準(zhǔn)的答復(fù)。

對我的考核結(jié)束后，所有面試官都露出滿意、友善的笑容，我以自信和恭謙的姿態(tài)回應(yīng)他們。

為了表示對所有應(yīng)聘者的尊重，每一位到場者都有面試的機(jī)會(huì)，近百人的面試一直進(jìn)行到當(dāng)天很晚的時(shí)候才結(jié)束。面試結(jié)果卻要等他們公司內(nèi)部高管開會(huì)討論之后才會(huì)打電話通知。

第二天，我和一起來面試的幾位同學(xué)在這座老牌工業(yè)城市游玩了一兩個(gè)小時(shí)便匆匆向母校趕去。一路上，我們的話題都離不開昨天的面試。我最鐵的哥們力最先開口了：“要是能進(jìn)這家公司，我都不回老家啦！以后在這里找個(gè)漂亮的云南妹子做老婆，我保證天天賺大錢，把她養(yǎng)得白白胖胖的！”這位內(nèi)蒙古小伙此時(shí)眼神里充滿了對未來的無限向往。

“再生一個(gè)‘小情人’你的人生就巔峰啦！”胖子老高滿臉壞笑，打趣地說道。接著他自己卻陷入了沉思，好一會(huì)兒才若有所思地繼續(xù)說：“可是，昨天的面試，我的表現(xiàn)并不好，估計(jì)被錄取的可能性不大，希望只有寄托在你們身上啦！”說完繼續(xù)無憂無慮地笑起來。可能因?yàn)槟菚r(shí)的我們都還是一群不經(jīng)世事的“學(xué)孩”。年輕嘛，未來無限可能，對一兩次失利也不放在心上。

家是本地的濤平時(shí)很內(nèi)向，本不愛聊天的他看著大家聊得那么盡興也忍不住發(fā)話了：“玩笑歸玩笑，但你們知道嗎？我們應(yīng)聘的那家公司在我們這是響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，歷史悠久底子硬，聽說在他們公司干得好的員工不到兩年就可以買車買房，很多本地的公務(wù)員都想到他們那里去，但即便關(guān)系再硬，沒有實(shí)力也進(jìn)不去?！甭犞麍?jiān)定的語氣，所有同伴臉上寫滿了向往的表情?！安徽f悲觀的事了，大家高興一點(diǎn)吧！我們那么年輕，絕對天下第一，來吧！唱一首《我是一個(gè)兵》。”性格一向開朗的老高這時(shí)興致勃勃地組織大家唱起了四年前我們軍訓(xùn)場上喊破喉嚨吼叫的軍歌：“我是一個(gè)兵，來自老百姓，打敗了日本侵略軍，消滅了蔣匪軍，我是一個(gè)兵，愛國愛人民……”整輛班車的氣氛被我們的歌聲渲染得異常熱烈，一車的人跟著我們的節(jié)奏手舞足蹈地比畫著。此時(shí)的我們青春有活力，對未來充滿了無限向往。