花時(shí)間去找出誰(shuí)是誰(shuí)非，并不符合經(jīng)濟(jì)效益；解決事情繼續(xù)往前走，才是雙贏之道。

在溝通的世界里，往往你以為你懂了他講的，他以為你聽(tīng)到了他的“意思”，但是往往誤會(huì)還是產(chǎn)生。

聽(tīng)到了，不代表就是聽(tīng)懂了。溝通這檔事，看似簡(jiǎn)單卻是最難，簡(jiǎn)單的是靠一張嘴，難的是你猜不出對(duì)方在想什么。當(dāng)對(duì)方點(diǎn)頭如搗蒜時(shí)，不要高興得太早，這并不表示他同意，殊不知有人的習(xí)慣就是聽(tīng)到語(yǔ)言就點(diǎn)頭。有人面無(wú)表情也不表示他拒絕，搞不好他正在恍神或思考，要如何答應(yīng)才有面子。溝通要講到對(duì)方真正了解且到位真的不容易，否則為什么70%以上的枕邊人天天相處，卻不了解另一半在想什么。

溝通的鴻溝如果沒(méi)有在當(dāng)下解釋清楚，一旦經(jīng)過(guò)歲月的沖刷，表面上天下太平，暗地里藏污納垢。難怪尼采曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句名言：“沒(méi)有事實(shí)，只有詮釋”。我認(rèn)為這是可以用在溝通事后有嚴(yán)重障礙且無(wú)法厘清是非時(shí)的最佳主張。

最近我公司就發(fā)生一件說(shuō)也說(shuō)不清的懸案。有一位客戶當(dāng)初由于預(yù)算不足，聽(tīng)說(shuō)跟我公司服務(wù)的總監(jiān)有一個(gè)口頭協(xié)議，就是先做事再由下一季的預(yù)算挪用付款，但是案子做完了半年，卻遲遲收不到款項(xiàng)，由于此筆費(fèi)用還包含了廠商的外付費(fèi)用，最后由我和客戶的主管介入處理這件事情，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)兩人的說(shuō)詞完全兜不攏。一個(gè)堅(jiān)持當(dāng)初是相信對(duì)方所言才先行完成服務(wù)，另一個(gè)卻堅(jiān)持他以為是對(duì)方愿意免費(fèi)服務(wù)，才請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)完成項(xiàng)目。由于雙方都堅(jiān)持自己的認(rèn)知是對(duì)的，因此客戶的主管堅(jiān)持一定要看到白紙黑字的紀(jì)錄才愿意付款，在這個(gè)前提之下，我方就得提出證明。由于口說(shuō)無(wú)憑，當(dāng)然也很難提出“物證”，就算找出幾封當(dāng)初雙方往返的email，可以看出客戶是有委托先辦事的端倪，但也很難證明就是那個(gè)金額。

這兩位當(dāng)事人在公司都相當(dāng)優(yōu)秀且紀(jì)錄良好，很難依經(jīng)驗(yàn)值看出誰(shuí)是誰(shuí)非。當(dāng)時(shí)我將這件事定調(diào)為“沒(méi)有事實(shí)，只有詮釋”。經(jīng)過(guò)時(shí)日，人對(duì)記憶會(huì)有的選擇性遺忘或放大，因?yàn)楦髡f(shuō)各話，真相已經(jīng)很難還原，此時(shí)找出真相已不是最重要的，反而是如何看待整個(gè)事件的態(tài)度與觀點(diǎn)。因此我覺(jué)得這件事情應(yīng)該止于此，不應(yīng)以找證據(jù)這種法律或司法的方式解決。因?yàn)槲覀兪巧虡I(yè)的伙伴，應(yīng)以商業(yè)的方式解決，如果真要循此方法弄清楚的話，第一曠日費(fèi)時(shí)，要去尋找證據(jù)簡(jiǎn)直就是海底撈針。第二，就算找到證據(jù)，雙方關(guān)系也已經(jīng)破裂了?；锇殛P(guān)系應(yīng)該是相互支持、長(zhǎng)久信任的，吃虧或占便宜都不是單一事件可以衡量出來(lái)的。

在跟客戶主管的再次溝通下，很高興他接受了我的觀點(diǎn)，我們不再追究誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，在能力下各自分擔(dān)了部份的費(fèi)用。因?yàn)閮晌淮翱诟髯源砉镜牧?chǎng)據(jù)理以爭(zhēng)，花時(shí)間去找出誰(shuí)是誰(shuí)非并不符合經(jīng)濟(jì)效益，“解決事情繼續(xù)往前走”反而是商業(yè)的雙贏之道。從這件事件雙方也學(xué)習(xí)到必須當(dāng)下說(shuō)清楚講明白或是有個(gè)書(shū)面email確認(rèn)，尤其有牽涉到金錢(qián)或約定的事實(shí)。

這個(gè)商業(yè)行為上的必然，并不是我們失去了前人“一諾千金”的價(jià)值觀，而是溝通這檔事，在這個(gè)年代，唉！有時(shí)候真是有理說(shuō)不清，而且越說(shuō)越迷糊……