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員工更努力,客戶更滿意

反枯燥:游戲化思維開創(chuàng)商業(yè)及管理的“新藍?!?/a> 作者:亞當·L.潘恩伯格


位于美國雷德伍德城的百集樂(Badgeville)是一家注資4000 萬美元的公司,為全球2000 家客戶提供“游戲化”服務(wù)。

◆ 富國銀行與百集樂合作提升其客戶和員工的滿意度;

◆ 雪佛龍依靠百集樂來管理榨汁工人;

◆ 通用電氣的銷售團隊在百集樂的幫助下提升工作表現(xiàn);

◆ 德勤與百集樂密切合作,認為其提供的“游戲化”培訓(xùn)令員工更專注,為他們節(jié)省了一半培訓(xùn)時間;

◆ 在線教育網(wǎng)站Coursera 采納了百集樂的方案后,學(xué)生更加活躍,平均分數(shù)升高,錯誤下降,用戶流失率也有了顯著下降;

◆ 三星在其虛擬社區(qū)中加入百集樂服務(wù)后,商品評論的數(shù)量是之前5 倍之多,相當于社區(qū)中高級別用戶評論數(shù)量的4 倍,而這些用戶在三星產(chǎn)品上的消費比普通消費者要多出10 倍。

百集樂創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官克里斯·達根談到:“在商業(yè)中融入‘游戲化’,就好像你在跑步中聽音樂一樣。有了音樂,整個過程會更有趣。在商業(yè)中加入游戲元素會讓你事半功倍?!?/p>

◆ 帕比薯片(Popchips)制作了一款手機游戲來消除用戶對手機廣告的抵觸心理,這一做法令其銷量增加了40%;

◆ 貝爾傳媒(Bell Media)在其網(wǎng)站上設(shè)立了“社會忠誠獎”后,用戶保留率提升了33%。

◆ Next Jump 是一家電子商務(wù)公司,為包括戴爾、美國退休者協(xié)會和希爾頓集團提供客戶忠誠度計劃,它通過游戲機制鼓勵員工多去健身房鍛煉;

◆ 安泰保險(AETNA)利用心靈綻放公司(Mindbloom)的模擬游戲引導(dǎo)客戶和員工培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣。

◆ SAP 設(shè)計了一款游戲,倡導(dǎo)員工拼車以減少公司的碳排放。


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