馬航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前家屬?zèng)]有領(lǐng)取的原因，并不是對(duì)金額表示質(zhì)疑，而是對(duì)簽收單上某些細(xì)節(jié)有疑問(wèn)，馬航已將疑問(wèn)記下，會(huì)向總部反饋，第二天一早給家屬答復(fù)。馬航有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，原來(lái)計(jì)劃為每一位乘客的親屬發(fā)放合計(jì)人民幣3.1萬(wàn)元的慰問(wèn)金，用于安慰以及解決親屬所帶資金不足的緊急情況。但發(fā)放慰問(wèn)金的決定因遭家屬質(zhì)疑而擱置，是否發(fā)放、發(fā)放金額均需今后向家屬統(tǒng)一說(shuō)明。

此后，馬航在11日下午同家屬進(jìn)行溝通后，修改了慰問(wèn)金簽收單。簽收單上特別注明“馬來(lái)西亞航空公司系基于善意支付該款項(xiàng)，并且該款項(xiàng)不會(huì)從將來(lái)獲得的任何最終賠償中予以抵扣或扣繳”。馬航在所發(fā)表的第14份聲明中還提到，從現(xiàn)在起，生活備用金發(fā)放范圍擴(kuò)大至馬來(lái)西亞和其他國(guó)家的失聯(lián)航班乘客家屬。馬航還通過(guò)其網(wǎng)站聲明稱(chēng)，將竭盡所能保障家屬的基本需求，以及提供心理和精神的援助。與以往表示透露信息需要政府批準(zhǔn)不同，馬航這次還重申，在所有涉及MH370失聯(lián)事件的問(wèn)題上，他們將會(huì)通過(guò)媒體，向公眾保持透明。

MH370乘客家屬的遭遇也時(shí)刻牽連著中國(guó)億萬(wàn)民眾的心。

馬航事件中國(guó)政府工作組開(kāi)通新浪官方微博（@馬航事件中國(guó)政府工作組），那一刻起，幾乎在轉(zhuǎn)瞬之間，就已經(jīng)有67000余名網(wǎng)友關(guān)注了這個(gè)微博。

這個(gè)微博發(fā)布的第一條信息是：“11日上午，工作組和使館工作人員赴設(shè)在吉隆坡機(jī)場(chǎng)的馬航應(yīng)急指揮中心開(kāi)展工作?！睋?jù)悉，3月10日晚8時(shí)左右，由外交部、公安部、交通運(yùn)輸部、民航局四部門(mén)組成的聯(lián)合工作組一行13人就已經(jīng)抵達(dá)馬來(lái)西亞吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)。在這其中，外交部領(lǐng)事司副司長(zhǎng)郭少春任聯(lián)合工作組團(tuán)長(zhǎng)。這個(gè)級(jí)別的官員，在外交部系統(tǒng)內(nèi)職位并不算高，但往往是真正能干事的人。

面對(duì)各國(guó)萌生退意，李克強(qiáng)總理與前方通電話(huà)，一錘定音，強(qiáng)調(diào)不放棄！

就在世界相關(guān)國(guó)家對(duì)搜尋馬航MH370失聯(lián)航班萌生退意，整個(gè)搜尋行動(dòng)漸漸失去動(dòng)力的關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)政府網(wǎng)今天突然傳出信息，昨天上午10時(shí)15分，李克強(qiáng)總理來(lái)到國(guó)務(wù)院應(yīng)急指揮中心，親自與前方中國(guó)搜救船長(zhǎng)通話(huà)，了解馬航MH370失聯(lián)客機(jī)搜救最新進(jìn)展情況。李克強(qiáng)要求，各有關(guān)部門(mén)要調(diào)集一切可能力量，加大搜救密度和力度，不放棄任何一線(xiàn)希望！同時(shí)，中國(guó)政府表示，已經(jīng)注意到馬來(lái)西亞方面在昨天的發(fā)布會(huì)上稱(chēng)，飛機(jī)存在折返可能性，目前搜救范圍擴(kuò)大到馬六甲海峽。

緊接著，中國(guó)政府工作組在中國(guó)駐馬大使館召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，以前所未有的堅(jiān)定態(tài)度向全世界展示了中國(guó)的決心，強(qiáng)調(diào)針對(duì)馬航失聯(lián)飛機(jī)開(kāi)展的任何搜救都不為過(guò)，而且完全不存在成本問(wèn)題。在發(fā)布會(huì)上，工作組堅(jiān)定地表示：一、無(wú)工作計(jì)劃時(shí)間表，核心是找到飛機(jī)；二、建議馬方規(guī)范媒體信息；三、希望媒體能給家屬留出空間；四、馬航前副機(jī)長(zhǎng)請(qǐng)人進(jìn)駕駛艙拍照，馬方尚無(wú)結(jié)論；五、乘客手機(jī)疑接通狀況，要求馬方核查。

中國(guó)政府工作組組長(zhǎng)郭少春介紹說(shuō)，11日上午，工作組與我使館工作人員前往設(shè)在吉隆坡機(jī)場(chǎng)的馬航應(yīng)急指揮中心，會(huì)見(jiàn)馬航首席執(zhí)行官和應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)情況，并要求馬方加大搜救與調(diào)查力度，并及時(shí)做好權(quán)威信息發(fā)布。

對(duì)于目前事件存在各種信息相互抵觸的情況，郭少春說(shuō)，由于事發(fā)突然而且情況非常復(fù)雜，出現(xiàn)這種情況可以理解。但在上午的聯(lián)合工作會(huì)議上，中方督促馬方以統(tǒng)一渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威、具體信息，馬方對(duì)此表示認(rèn)可。郭少春認(rèn)為，現(xiàn)在北京舉行的馬航對(duì)家屬的信息發(fā)布會(huì)，已經(jīng)比此前有所改善。