我總是說(shuō)鈴木是中小企業(yè)，肯定有人要反駁我說(shuō)“銷售額3萬(wàn)億日元還算中小企業(yè)嗎”，但我所說(shuō)的不是規(guī)模，而是實(shí)質(zhì)。我們公司從實(shí)質(zhì)上說(shuō)還是中小企業(yè)，無(wú)論是財(cái)務(wù)等管理部門，還是設(shè)計(jì)等開發(fā)部門，都還是中小企業(yè)的樣子。就算是搭建的國(guó)內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)也是如此，與其他企業(yè)相比依然有明顯的劣勢(shì)——多年以前就是這樣。

幾年之前鈴木召開過(guò)一次匯集了800名銷售人員的大會(huì)，當(dāng)時(shí)我們打算將轉(zhuǎn)型的微型汽車“MR面包車”定義為“媽媽面包車”，向女性客人推銷，所以就此事向大家召開了說(shuō)明大會(huì)。怎么說(shuō)起來(lái)的忘了，反正我當(dāng)時(shí)向所有人提了一個(gè)問題，“誰(shuí)家的店里備有男女分開的洗手間，請(qǐng)舉手”，結(jié)果，就10個(gè)人舉手。

我想那些沒舉手的大概都在想，“洗手間再怎么干凈、再怎么完備，跟賣汽車也是兩碼事吧”，然而我卻覺得這種想法必須改變。我說(shuō)的“男女分開的洗手間”，也可以說(shuō)成女性專用的化妝間，意思是有沒有可供女性顧客進(jìn)行補(bǔ)妝、整理衣服的空間。我們把產(chǎn)品定義為“媽媽面包車”，就肯定有女性顧客上門咨詢，所以必須要為女性顧客考慮周全。就算沒有專用的化妝間，至少也要讓女性顧客們很舒適地使用。

于是，我跟著名的陶器廠商商量要進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，敦促經(jīng)銷店進(jìn)行洗手間改裝工程。鈴木總公司也負(fù)擔(dān)了一部分費(fèi)用。鈴木全國(guó)的經(jīng)銷店共有929家，進(jìn)行了洗手間改造的就有723家，剩下的就是打算停業(yè)或者遷址的店。總之，必須改裝的店家全部改裝完畢。

我把指示傳達(dá)下去以后并不是就完全不過(guò)問了，而是一直盯著工程的進(jìn)度。有些經(jīng)銷店的店主不想改裝，我恨不得去打他們的屁股命令他們趕緊完工。如果你有機(jī)會(huì)去鈴木的經(jīng)銷店，請(qǐng)一定去看一看里面的洗手間。不能說(shuō)豪華，但絕對(duì)干凈整潔，讓人可以安心使用。

這是后話了，跟我很有緣的福井三菱先生，經(jīng)營(yíng)著福井縣內(nèi)5家鈴木經(jīng)銷店中的2家，業(yè)績(jī)非常好，所以有一次我特地前去拜訪并感謝他。

福井先生一見面就對(duì)我說(shuō)：“鈴木君，請(qǐng)先到我們的洗手間看一看吧。”果然，飄著香水的味道的洗手間是相當(dāng)?shù)恼麧嵠粒硗膺€備有給嬰兒換尿片的操作臺(tái)，原來(lái)他是在停建時(shí)請(qǐng)來(lái)了一些女性提意見。果然是福井先生，想得真周到啊。業(yè)績(jī)出色的經(jīng)銷商就是與眾不同。