如果你準備好了西紅柿、大蒜以及橄欖油，你用它們做多少道意大利菜都可以。同樣地，一旦你掌握了準備和結構的核心成分，就可以將它們綜合起來，用各種方法創(chuàng)編你的食譜。將它們視作即插即用的組件，在任何場合，你都可以將它們重新安排以滿足溝通需要。

例如，你所進行的每一次重要溝通，包括電子郵件、語音郵件或視頻會議，都應該從準備工作開始：要有清晰的目標，說的內容要與聽眾有關聯(lián)，以及要點明確。你必須知道自己努力想要完成的目標是什么，為什么聽眾應當在意你說的話，以及你說的話要傳達什么樣的信息。如果你在打電話之前還不明白這些事情，那么你不僅在浪費自己的時間，也在浪費他人的時間。

在正式的演講中，結構越精練，它的各要素發(fā)揮的作用就越明顯。讓我們看看需要將核心要素用不同的方式組合起來的一些情形。

在與你同級的人進行交流時，你希望自己被打斷之前就能完成整個敘述，那么，經(jīng)典的結構是最有力的：

·坡道。

·路線圖。

·三個發(fā)現(xiàn)要點。

·問答環(huán)節(jié)。

·甜點。

這樣的結構安排會讓你在路線圖部分向聽眾說清楚，后面留下專門的時間進行提問。這樣，你的整個談話不被打斷的概率就增加了。

當你對上級講話時，記住這一點對你是有幫助的：高管們喜歡打斷別人。職務越高，越喜歡與你互動，他們想要控制和引導自己獲得信息的方式。他們通常用提問的方式達到這一目的。實際上，這意味著你整個的演講過程不被打斷是不大可能的。用軍事術語來表達就是“敵人不會完全按你的計劃行動”。溝通中，我們說：“CEO不會完全按你的提案批準。”這就意味著你那可愛的、精心組織的結構，很有可能被那些不按照既定程序提問的人拆掉。

對此最有效的回應不是惱羞成怒和激烈反擊——“我在一分鐘之內就會說那個問題……”或者“下一張幻燈片就會展示這點……”你需要在當時就對大多數(shù)的問題作出回答。因此，好好規(guī)劃一下。會議介紹時最好的結構就是提供一個快速、利落的坡道和路線圖，激起他們的興趣并讓他們知道你打算討論的范圍，然后，用五分鐘的時間作個總結，接下來就讓他們提問。在你回答問題的過程中，你掌握的大量信息和知識將會被他們一覽無遺。讓聽眾的問題推動你的講述，這會讓你樹立一種積極、愿與聽眾互動、不愿浪費他人時間的良好形象。當然，跟往常一樣，你應以甜點結尾。

這種情況下，結構應當這樣安排：

·坡道。

·路線圖。

·就三個發(fā)現(xiàn)要點所作的總結。

·討論三個發(fā)現(xiàn)要點的問答環(huán)節(jié)，次序可以靈活安排。

·甜點。

當你面對一個人而非一群人說話時，方法可以稍作改變，但是溝通的核心原則依然不變。首先，從坡道開始，建立你與聽眾之間的聯(lián)系，向聽眾表明你了解他們的需要?！爱斈阍诹鶄€月前加入組織的時候，你說想獲得發(fā)展、壯大事業(yè)的機會，你還說希望獲得有關妨礙你發(fā)展的事情的反饋。我想與你分享一些我的想法，這些想法是你需要的，會幫助你更上一層樓。可以嗎？”

接下來你向他展開你的路線圖：“我們有一小時的時間。我提三個建議，想聽聽你對這些建議的看法，然后為下一步的工作制訂一份計劃，這樣的安排怎么樣？”他最有可能說的就是“好的”。這樣的問話不易發(fā)生意外，接下來你就可以繼續(xù)你的演講了。這是一次對話，因此，在溝通的過程中你可以隨時向對方提問而不必等到最后。敘述結構的形式如下圖所示：

在談話即將結束時，上甜點。在更大場合的演講中，你需要情緒高昂地結束你的溝通。提前計劃好——在談話結束的那一刻你打算說些什么，讓聽眾帶著一種清新、自信和樂于奉獻的感覺走出演講現(xiàn)場。例如，“順便說一下，你的一個客戶前些天給我發(fā)了封電子郵件，信中說他非常感激你在危機期間對他的關注。正是這樣的奉獻精神激勵著我們所有人。謝謝你！”

如何進行一對一的互動式溝通，更多內容詳見第十章。