話術+增值服務=無往不利

話術要反復打磨，實戰(zhàn)中不斷提升。

小D同學在杭州賣期房，電話邀約后，客戶表面熱鬧，但實際響應不積極，小D總是被放鴿子，該銷售困境的本質是話術不行，打動不了客戶。

我準備了兩個話術版本：

版本1：王總，前幾天我專門為您物色了一套房，房間觀景很棒，站在前陽臺上無遮擋，能眺望到……可惜，您太忙，這套房子前天被人訂走，昨天我不甘心，又跑到樓上走了一圈，給您物色了另外一套房，那套房觀景也很棒，但下手可能要快點，我有點小擔心。

光有這套話術還不夠，我們還要為客戶做一點兒增值服務。比如，爬到為客戶選定的樓層去拍照，包括遠眺風景和低頭看小區(qū)景觀的照片，有圖有真相，既表明咱們做事認真，是在真誠服務客戶，又是吸引客戶過來的好說辭。

版本2：王總，您好，最近股市很火爆，根據以往經驗，股市火爆后房價也要跟隨大漲，最近杭州的××樓盤價格上漲××元，××樓盤價格上漲了××元……據內部消息，最近我們公司高層也在商討樓盤價……我有個小擔心，所以提前通報一聲，對了，央行給銀行定向投放1.5萬億元資金，相當于兩次降準，行內預測房價又將上漲……

話術要適當恭維客戶

銷售中，無時無刻不在用精妙話術。

小E同學問：從行業(yè)內人士處打聽到了電話號碼，第一時間發(fā)短信，如果對方問怎么知道他號碼的，除了自我介紹，還應該說什么比較好？

我的話術是：王總啊，您在行業(yè)內大名鼎鼎，電話誰都知道呀……金庸小說曾說：“為人不識陳近南，自稱英雄也枉然。”呵呵，所以想認識您，呵呵，想跟您多學一些本事。

異性客戶騷擾我們，怎么辦？

做銷售一定要事先做準備，不準備就準備失敗。

如果有已婚客戶明確表明他“中意”你，該怎么辦？

你可以坦誠和客戶談談，說這樣的交往會帶給你和他各種煩惱，如果他沒有非分之想，相信會理解你；而如果他心懷不軌，則更應該義正詞嚴地拒絕，千萬不能為此丟了名譽。

我的話術是：王哥，您看您又說笑了，我們關系這么鐵，我心里一直把您當好哥們兒，回頭一起吃飯慶祝下，人生多個好哥們兒，好知己不容易啊。我可是把您當我的長輩看，因為從認識到現在，王哥你給了我很多指導，讓我開拓了思維，也學到了一些行業(yè)知識，心里非常感激，過去的10年，我們不曾認識，希望未來的十年，我們友誼長青！

咱們做銷售一定要事先做準備，不準備就準備失敗。比如，看出有客戶表現出曖昧之情，此時一定要事先做好話術的錘煉，等事情發(fā)生時，便能從容面對，嬉笑中化解危機，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至于因話術不精，而導致合作擱淺。

如果這套“話術”不能改變現狀，客戶還是一味糾纏不休，利用合同誘惑咱們就范，我建議可以撤了，天下好客戶、大客戶多的是，離開誰地球照樣轉！

記住，面對客戶騷擾，咱們一定要義正詞嚴地拒絕，千萬不能為此丟了名譽，因為一個行業(yè)的圈子太小了。